Facebook推出新的郵政服務(wù)，賣家1月起將被收取2%的費(fèi)用！

Facebook 正在對 Marketplace 進(jìn)行徹底的改變，在線購買和銷售中心推出了一項(xiàng)新的郵政服務(wù)，盡管從1月起賣家將被收取 2% 的使用費(fèi)。但是，賣家可以通過繼續(xù)免費(fèi)使用 Facebook 的僅限收藏選項(xiàng)來避免這筆費(fèi)用。  

送貨服務(wù)允許賣家使用 Facebook 的送貨合作伙伴直接將商品郵寄給買家，而不僅僅是依靠面對面的取貨。Facebook 表示，此舉將為買家提供更多選擇，同時(shí)使賣家能夠接觸到更多人，因?yàn)樗麄儗⒉皇芫嚯x客戶多遠(yuǎn)的限制。

Facebook Marketplace 的主要賣點(diǎn)之一是，與 eBay 等競爭對手不同，它始終免費(fèi)供賣家使用。

Facebook Marketplace變化

從上個月開始，使用 Facebook Marketplace 的賣家可以為買家提供取貨或送貨的選擇。1月份之前的運(yùn)輸選項(xiàng)是免費(fèi)的。然后，買方將能夠選擇對他們來說最方便的選項(xiàng)。選擇通過面對面收款在本地進(jìn)行銷售的賣家將不會被收取費(fèi)用。

但是，從 2022 年 1 月 1 日起，將從通過 Facebook Marketplace 銷售和運(yùn)送的任何商品的價(jià)格中扣除 2% 的費(fèi)用，并由賣家支付。事實(shí)上; 一旦賣家接受買家的訂單，買家的信用卡付款將被處理，賣家將直接收到付款（但在商品到達(dá)之前不會）減去 2% 的費(fèi)用，F(xiàn)acebook 將保留這筆費(fèi)用。

即將收取的費(fèi)用將適用于所有在英格蘭、蘇格蘭和威爾士銷售的商品。

可以運(yùn)送哪些產(chǎn)品以及如何運(yùn)作

Facebook 已與快遞公司 Hermes 合作，將購買的商品發(fā)送給買家。當(dāng)通過Hermes安排運(yùn)輸時(shí)，賣家會輸入重量和尺寸等產(chǎn)品信息，然后Hermes會計(jì)算成本。賣家只需要打包包裹并將它們帶到Hermes的投遞點(diǎn)。 

當(dāng)賣家設(shè)置listing時(shí)，他們決定誰支付運(yùn)費(fèi)。根據(jù)賣家如何設(shè)置listing，運(yùn)費(fèi)將由買家或賣家支付。

如果賣家選擇支付運(yùn)費(fèi)，費(fèi)用將從他們的付款中扣除。要發(fā)送，物品的價(jià)格必須在 1 到 500 英鎊之間（還不知道這是否也包括郵費(fèi)）。它們可以是全新的或二手的；只要賣家在商品刊登中準(zhǔn)確描述了其狀況。

物品還必須屬于以下類別：

• 嬰兒和兒童。

• 包和行李箱、書籍、電影和音樂（只要這些是實(shí)物——不允許進(jìn)行數(shù)字銷售）。

• 服裝和鞋子。

• 電子產(chǎn)品和計(jì)算機(jī)。

• 健康和美麗。

• 珠寶和配飾。

• 手機(jī)。

• 運(yùn)動和戶外。

• 玩具和游戲。

其他物品，例如家具，暫時(shí)無法使用 Facebook 的新送貨服務(wù)。

如何向買家收費(fèi)以及如何向賣家付款？

Facebook 將與支付平臺 Stripe 合作處理交易。不過，買家不需要 Stripe 帳戶——他們將直接在 Facebook 網(wǎng)站上付款，在那里他們可以選擇使用信用卡或借記卡。 

但是，賣家需要先創(chuàng)建一個 Stripe 帳戶，然后才能提供郵政服務(wù)。這是免費(fèi)的，或者賣家可以登錄他們現(xiàn)有的 Stripe 賬戶（如果他們已經(jīng)有的話）。商品交付后，所售商品的付款將發(fā)送到賣家的 Stripe 帳戶。

2% 的費(fèi)用將如何影響賣家的利潤？

2% 的費(fèi)用要到 2022 年 1 月才會生效，它是基于賣家設(shè)定的商品總成本加上 Hermes 計(jì)算的運(yùn)費(fèi)。例如，如果一件商品的價(jià)格為 20 英鎊，運(yùn)費(fèi)為 5 英鎊，那么賣家將支付 25 英鎊的總成本的 2%，即 50 便士。 

Facebook 表示，2% 的費(fèi)用將有助于支付客戶支持和購買保護(hù)的成本。 

如果配送出現(xiàn)問題怎么辦？

Facebook 表示，所有通過 Marketplace 支付的符合其運(yùn)輸資格標(biāo)準(zhǔn)的付款都將受到其“保護(hù)政策”的保護(hù)。這意味著買家可以在以下情況下要求退款：

• 他們沒有收到他們的訂單。

• 產(chǎn)品到達(dá)時(shí)已損壞或與列表中描述的不同。

• 賣家沒有遵守他們規(guī)定的退款政策。

• 購買未經(jīng)授權(quán)。

• 該賣家已從 Facebook 上刪除。

在第一種情況下，買家被告知在交貨后三天內(nèi)（或應(yīng)在交貨后三天內(nèi)）聯(lián)系賣家要求退款。如果賣家在兩個工作日內(nèi)沒有回復(fù)，那么買家可以聯(lián)系 Facebook，如果它同意存在問題，它會進(jìn)行調(diào)查并退款。

同樣，如果賣家聲稱問題歸咎于愛馬仕而與他們無關(guān)，他們可以聯(lián)系愛馬仕。然后由 Hermes 決定如何處理投訴。 

如果買家改變主意，他們可以獲得退款嗎？

Facebook 表示所有銷售都是最終的。但買家可以聯(lián)系賣家自行決定是否可以在買家改變主意的情況下給予退款。如果賣家決定接受退貨，則買家必須在 Facebook 不參與的情況下安排退貨運(yùn)輸。目前尚不清楚退款是否會通過 Facebook 處理，或者賣家是否需要自己采取行動。