Facebook投放技巧 | 透過(guò)新政策及高頻違規(guī)廣告匯總，高效解決消費(fèi)者問(wèn)題

Facebook Policy政策直播課摘要：RAD政策解讀、近期高頻違規(guī)廣告匯總、Misleding E-commerce: 避免讓消費(fèi)者覺(jué)得被商家誤導(dǎo)的技巧。

01 RAD政策解讀

1 RAD政策解讀

● RAD% =廣告已經(jīng)曝光的全部廣告曝光數(shù)目中, 其后被Facebook被判定為政策違規(guī)的廣告曝光數(shù)目(Impression)的百分比

● 數(shù)據(jù)周期: 過(guò)去28天

● RAD 指標(biāo):

● 預(yù)定指標(biāo)RAD%是根據(jù)市場(chǎng)所有?告主的平均表現(xiàn)（Dynamic 浮動(dòng))

2 RAD報(bào)告內(nèi)容

發(fā)送時(shí)間：每天

內(nèi)容：

● RAD指標(biāo)

● RAD%違規(guī)率最高的廣告主名單和其涉及違規(guī)的部分賬戶

● 主要違規(guī)原因，產(chǎn)業(yè)等

采取措施

申訴、整改關(guān)聯(lián)賬戶、避免嚴(yán)重違規(guī)、聯(lián)絡(luò)CP

02 近期高頻違規(guī)廣告匯總

1 Financial

政策：廣告不得推廣常和誤導(dǎo)性或欺騙性促銷活動(dòng)聯(lián)系在一起的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

禁止：首次代幣發(fā)售、二元期權(quán)、差價(jià)合約交易（CFD）、短期貸款（貸款期限少于90天）

確保事項(xiàng)

落地頁(yè)必須寫清楚：

1）還款期限；2）利率/年利率；3）手續(xù)費(fèi)/其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用；4）公司實(shí)體地址；5）面向人群18歲以上

部分違規(guī)類型

● 避免“迅速貸款”

● 不要暗示可以通過(guò)該產(chǎn)品獲得很多錢

● 廣告不可以出現(xiàn)個(gè)人信息（虛擬賬號(hào)或打碼處理也不可以），不可以在廣告素材及落地頁(yè)中收集證件號(hào)碼、銀行賬戶、財(cái)政狀況等個(gè)人信息（如掃描身份證，落地頁(yè)需填寫證件號(hào)碼等）

● 不要有歧視性目標(biāo)人群，文案不可以暗示個(gè)人屬性

2 Gaming & App

部分違規(guī)類型

Sexual +Adult contact

游戲廣告/小說(shuō)軟件的故事出現(xiàn)性暗示用詞或描述

古裝游戲, 廣告文字描述存在明顯性暗示

屏幕上出現(xiàn)虛擬來(lái)電顯示/視頻對(duì)話信息要求

Misleading Content

聲稱用戶可以和特定的人見(jiàn)面，互動(dòng)；或是 某個(gè)特定的人在距離用戶一定距離之內(nèi)

交友軟件顯示多個(gè)真人頭像,聲稱將有機(jī)會(huì)跟具體人物交友對(duì)話

Multi-level Marketing

測(cè)試下載社交軟件即可獲得線下活動(dòng)及工作機(jī)會(huì)

社交視頻剪輯軟件，下載了使用可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)

APP 內(nèi)聲稱下載并使用 APP 即可以賺到Unlimited Money

3 E-commerce

部分違規(guī)類型

Low Quality E-commerce

仿品、第三方侵權(quán)、grammar & profanity，語(yǔ)法和不雅語(yǔ)言

misleading or false content 誤導(dǎo)性陳述：廣告不得包含欺騙、虛假或誤導(dǎo)性陳述，例如與商品或服務(wù)的效果或特征相關(guān)的此類陳述，或者為用戶設(shè)立不切實(shí)際的效果預(yù)期。

Circumventing Systems：

廣告不得使用非正當(dāng)手段，故意規(guī)避我們的廣告審核流程或其他政策執(zhí)行要求。包括使用試圖掩蓋廣告內(nèi)容或目標(biāo)頁(yè)面的技術(shù)。盡量避免使用Unicode字符代替文字。

對(duì)于監(jiān)管措施的規(guī)避：

在沒(méi)有正當(dāng)商業(yè)理由的情況下，屬于同一團(tuán)體或公司的廣告主惡意拆分偽裝成不同公司主體來(lái)規(guī)避Facebook監(jiān)管是絕對(duì)不被允許的，如果因?yàn)樾枰O(shè)置不同業(yè)務(wù)分支等原因在一個(gè)集團(tuán)下面需要開(kāi)設(shè)不同主體，需要確保不同主體匯集到總主體是唯一的。

nonfunctional landing page：廣告不得包含無(wú)法規(guī)范運(yùn)作的落地頁(yè)

禁止的商業(yè)行為：廣告不得推廣具有欺騙或誤導(dǎo)行為的（包括意圖騙取用戶的錢財(cái)或個(gè)人信息的）商品、服務(wù)、方案或機(jī)會(huì)

non-existent functionality：廣告圖片不得描繪不存在的功能

3 Misleding E-commerce

避免讓消費(fèi)者覺(jué)得被誤導(dǎo)的技巧

消費(fèi)者常因以下原因覺(jué)得自己被商家誤導(dǎo)：

①產(chǎn)品質(zhì)量不如預(yù)期：消費(fèi)者對(duì)收到的產(chǎn)品不滿意

常見(jiàn)問(wèn)題：廣告主的產(chǎn)品描述不準(zhǔn)確、到手的實(shí)物材質(zhì)和質(zhì)量與圖片不符、到手的實(shí)物尺碼與提供的尺碼表不符、使用模糊、自拍或“合成”的產(chǎn)品圖片

廣告主應(yīng)提供相關(guān)詳細(xì)信息，例如明確的尺碼參考表和實(shí)物照片。

②為消費(fèi)者建立不切實(shí)際的預(yù)期，誤導(dǎo)客戶評(píng)價(jià)

常見(jiàn)問(wèn)題：特定產(chǎn)品無(wú)客戶評(píng)價(jià)、刪除或隱藏負(fù)面的客戶評(píng)價(jià)、任何人為了賺取折扣積分都可以寫客戶評(píng)價(jià)因此評(píng)價(jià)中所說(shuō)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)未必是真實(shí)的個(gè)人體驗(yàn)

③物品未收到/配送延誤：消費(fèi)者感到被欺騙，或原本以為物品會(huì)更快送到

常見(jiàn)問(wèn)題：產(chǎn)品頁(yè)或結(jié)賬頁(yè)沒(méi)有明確的配送時(shí)間和運(yùn)費(fèi)信息；配送進(jìn)度往往只顯示開(kāi)始派件的時(shí)間，未說(shuō)明送貨上門的時(shí)間，當(dāng)包裹未快速送達(dá)時(shí)，消費(fèi)者會(huì)感覺(jué)被誤導(dǎo)；實(shí)際配送時(shí)間比承諾的時(shí)間晚很多；產(chǎn)品頁(yè)顯示“包郵”，但未具體說(shuō)明適用于哪種配送方式。

明確說(shuō)明預(yù)計(jì)配送時(shí)間、相關(guān)運(yùn)費(fèi)以及每種可選配送方式的合作承運(yùn)商。

④客戶服務(wù)差，商家不能正確處理售后問(wèn)題，例如退貨和退款

常見(jiàn)問(wèn)題：不遵守退款政策；消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系到商家或無(wú)人回復(fù)；商家試圖提供其他解決辦法，如提供再次購(gòu)物優(yōu)惠券，而不是按政策賠償消費(fèi)者損失；不信守“免費(fèi)退貨”的承諾，誤導(dǎo)消費(fèi)者；物品上架后，整個(gè)產(chǎn)品頁(yè)消失不見(jiàn)，讓消費(fèi)者無(wú)從了解配送進(jìn)度或咨詢退貨

提供并遵守明確的退貨、缺貨和退貨手續(xù)費(fèi)政策。