關(guān)于Facebook公共主頁，你都知道哪些？

近年來，移動化已成為一種全球的潮流趨勢。人們都喜歡使用移動設(shè)備來聯(lián)系親友和關(guān)注與自己切身相關(guān)的事物，包括發(fā)現(xiàn)商家和與其互動。因此，提升品牌在移動端的影響力，在客戶活躍的平臺開展交流互動也變得前所未有的重要。

Facebook 平臺活躍的商家主頁數(shù)現(xiàn)已達到 7,000 萬。如果想要從如此眾多的商家中脫穎而出，并真正做到與現(xiàn)有客戶及潛在客戶的積極互動，請利用主頁來溝通、聯(lián)系客戶并投其所好。

一、如何在移動端宣傳業(yè)務(wù)

主頁是一種免費且適于在移動端使用的業(yè)務(wù)工具，代表您的業(yè)務(wù)在 Facebook 平臺的形象，其創(chuàng)建過程非常簡單。

如想讓主頁發(fā)揮功效，請務(wù)必添加以下元素：

實用的業(yè)務(wù)詳情

商品、服務(wù)或工作機會列表

鼓勵用戶采取特定操作的行動號召按鈕

二、提供實用的業(yè)務(wù)信息

1.通過封面照片或視頻展現(xiàn)品牌標(biāo)識；

2.在“簡介”版塊中添加相關(guān)信息，讓客戶可以更輕松地在 Facebook 發(fā)現(xiàn)您的品牌；此外，這也可以提高品牌在搜索引擎中的發(fā)現(xiàn)率。

3.開啟評分與點評，讓客戶意見顯示在主頁上*。

*如果在創(chuàng)建主頁時選擇“地方性商家”類別，則客戶可以給您的業(yè)務(wù)評分和寫點評。

三、推廣商品、服務(wù)或工作機會

您可以通過不同版塊來重點展示要推廣的對象，具體使用哪種版塊則取決于您所選擇的主頁類型

推廣商品請使用店鋪版塊

宣傳服務(wù)請使用服務(wù)版塊

招聘請使用工作機會版塊

“店鋪”版塊

“店鋪”是供商家直接在 Facebook 展示和銷售*商品的版塊，例如服裝、飾品和手工家具等等?？蛻艨捎嗛嗞P(guān)注店鋪，也可以直接通過主頁給商家打電話。我們設(shè)計開發(fā)這項功能的目的在于，讓商家無需通過第三方合作伙伴的協(xié)助便可創(chuàng)建和管理店鋪。

*如果您有美國主頁且主頁店鋪允許用戶在 Facebook 結(jié)賬，則可以使用 Stripe 或 PayPal 接收客戶付款。如果您的店鋪屬于其他類型（例如將用戶引導(dǎo)至網(wǎng)站完成購買），則應(yīng)使用對應(yīng)網(wǎng)站的收款方式。

“服務(wù)”版塊

“服務(wù)”版塊為商家全面展示服務(wù)提供了一個平臺。舉個例子，水療館可以添加一份服務(wù)菜單，列出按摩和面部護理等服務(wù)項目、服務(wù)時長和收費等。

在決定往版塊里添加哪些信息時，請務(wù)必以客戶的需求為出發(fā)點。要知道，客戶對服務(wù)的了解越多，他們與您聯(lián)系的可能性就越大。

“工作機會”版塊

發(fā)布工作機會列表后，主頁將顯示“工作機會”版塊。這個版塊中將顯示商家所有的招聘帖，包括職位、工作類型和薪資等招聘詳情。

四、為主頁選擇行動號召按鈕

為了讓客戶更輕松地發(fā)現(xiàn)您的商品和服務(wù)，除了在主頁的顯眼位置展示相關(guān)版塊外，您還可以添加行動號召 (CTA) 按鈕，清楚表明想讓客戶采取的操作。例如，使用“服務(wù)”版塊的沙龍可以添加“立即預(yù)約”按鈕，鼓勵客戶直接在主頁上預(yù)約服務(wù)。

與客戶交流互動

通過商家主頁發(fā)帖非常簡單，其操作和通過個人主頁發(fā)帖并無二致。您所創(chuàng)建的帖子（例如視頻、優(yōu)惠或招聘信息）可在多個位置展示，

為了讓用戶對一些重要信息予以更多關(guān)注，您可以：

將帖子置頂；

速推帖子，即創(chuàng)建廣告；

置頂帖子

置頂以后，帖子將移到主頁時間線頂部，以便能被更多人看見。
如果想將某條帖子置頂，請點擊帖子右上角的“...”，然后從下拉菜單中選擇“主頁置頂”。您也可以隨時取消置頂。

速推帖子

想重點展示的帖子可通過付費方式進行速推。速推后，除了在主頁時間線展示，帖子還會出現(xiàn)在用戶的動態(tài)消息中，能吸引更多人參與互動。

什么情況下適合速推帖子呢？假設(shè)您是一家零售商，店里剛到了一批新貨，或者您打算開展打折促銷。這種情況下，使用速推帖子功能宣傳重要信息就是一個明智的選擇。

交叉發(fā)布

將嵌入式帖子添加到您的網(wǎng)站中，這樣一來，當(dāng)訪客點擊網(wǎng)站中的帖子時，他們將直接跳轉(zhuǎn)至您的 Facebook 主頁。

從前面提到過的“...”下拉菜單中選擇“嵌入”，然后復(fù)制粘貼代碼到您的網(wǎng)站。

吸引本地用戶互動

在壯大客戶規(guī)模的過程中，您可以采取幾種不同的方法來吸引他們參與主頁互動。比方說：

創(chuàng)建 Facebook 活動；

創(chuàng)建小組并將其關(guān)聯(lián)至主頁；

發(fā)布招聘帖。

開展一對一交流

客戶都希望能通過一種簡單的方式與商家溝通聯(lián)系并及時獲得回復(fù)。有數(shù)據(jù)表明，用戶與商家每月通過 Messenger 互發(fā)的消息多達 20 億條1。不過對商家來說，做到即時回復(fù)并非易事，為此 Facebook 專門打造了一些溝通管理工具。

涉及敏感信息時使用私信

對于可能較為敏感的評論，或者您想讓客戶提供一些個人信息，您也可以選擇私信回復(fù)（而非在主頁公開評論）。

回復(fù)率

對于那些實時接收消息且回復(fù)迅速的商家，F(xiàn)acebook 不僅會在其主頁標(biāo)注“消息回復(fù)非?？臁?，還會在其主頁頭像下方顯示一枚綠色消息圖標(biāo)。這能幫助客戶在 Facebook 上找到他們想要發(fā)送消息的商家。如果消息回復(fù)時間不固定，您可以選擇一個能夠最貼切地表示您的回復(fù)速度的選項，或者也可以讓 Facebook 從以下描述中選擇一項，自動幫您更新回復(fù)時間：

通常在幾分鐘內(nèi)回復(fù)；

通常在一小時內(nèi)回復(fù)；

通常在幾小時內(nèi)回復(fù)；

通常在幾天內(nèi)回復(fù)。如果您訪問主頁的頻率不低于一周一次，且消息的回復(fù)率不低于 90%，則您的回復(fù)時間將顯示在主頁上。

一些商家主頁管理工具

創(chuàng)建好帖子并培養(yǎng)了一批客戶后，您可能還想了解哪些帖子最受歡迎，以及對業(yè)務(wù)感興趣的用戶具有哪些人口統(tǒng)計特征。不用擔(dān)心，我們提供的一些免費工具能幫您達成所愿：

Facebook 主頁管理應(yīng)用

收件箱

主頁成效分析

收件箱

通過收件箱，您可以查看和回復(fù) Facebook、Messenger 和 Instagram 帳戶收到的評論和消息，從而更加輕松地一站式追蹤了解三個平臺的客戶互動情況。

主頁成效分析

和個人主頁不同的是，通過商家主頁，您可以了解客戶與您的品牌或業(yè)務(wù)互動的情況。主頁成效分析提供有關(guān)主頁表現(xiàn)的信息，例如受眾的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)和客戶對帖子的回應(yīng)情況。此外，您還可以了解受眾的 Facebook 在線時段，以及速推帖或推廣活動的成效。

了解這些信息后，您便可以創(chuàng)建受眾喜聞樂見的帖子并選擇最佳時機發(fā)布，最終達到更好的營銷效果。