4個使用Facebook Messenger的運(yùn)營技巧幫您獲得用戶好評！

您是否認(rèn)為Facebook Messenger是您的品牌營銷策略中不可缺少的一部分呢？僅僅了解為什么要使用Messenger進(jìn)行品牌建設(shè)還不夠；您還應(yīng)該了解Facebook Messenger營銷的小技巧來最大程度地發(fā)揮其作用和潛力：

1.保持迅速響應(yīng)

響應(yīng)能力是能夠影響Facebook Messenger上的客戶體驗(yàn)最重要的因素之一。根據(jù)HubSpot的研究，消費(fèi)者通常希望企業(yè)在10分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)能夠回復(fù)他們。這比典型社交媒體渠道預(yù)期的1小時(shí)的響應(yīng)速度快得多。您是否能做到呢？大多數(shù)的企業(yè)是無法做到的，但我們可以借助工具：

您也可以為業(yè)務(wù)設(shè)置Facebook Messenger機(jī)器人，以在一天中的任何時(shí)間解決基本問題。自動化社交媒體的某些方面將幫助您有效地管理對話而不會增加成本。除了機(jī)器人無法解決的問題之外，您可以安排在工作時(shí)間內(nèi)與在線客服人員進(jìn)行跟進(jìn)。

2.保持個性化

當(dāng)您和用戶打招呼時(shí)，您將提供給用戶個性化的體驗(yàn)，并且可以通過歷史記錄繼續(xù)他們以前與企業(yè)的對話來提高個性化水平。通過Facebook Messenger提供這種個性化設(shè)置將幫助您提供卓越的客戶體驗(yàn)。

3.保持品牌形象

您的品牌形象除了延伸到社交媒體的貼文和電子郵件中；還應(yīng)該在所有品牌傳播中保持一致。這也包括您通過Facebook Messenger進(jìn)行的對話。因此，除了培訓(xùn)您的客服外，還請確保您的聊天機(jī)器人響應(yīng)也與您的品牌聲音保持一致。

4、保持信息準(zhǔn)確易懂

當(dāng)用戶通過Facebook Messenger向您咨詢問題時(shí)，一定要保證給用戶的信息是準(zhǔn)確有效的，錯誤無效的信息會誤導(dǎo)用戶，這對您的品牌形象是致命的傷害，同時(shí)在回復(fù)用戶的時(shí)候無論是人工客服還是機(jī)器人，盡量讓語言通俗易懂，不產(chǎn)生歧義。

Facebook Messenger具有增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和促進(jìn)銷售的潛力，使用Facebook Messenger適用于所有行業(yè)。趕快行動起來吧！如果您在使用Facebook Messenger的過程中還有哪些疑問，歡迎隨時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系！