2021年大中華區(qū)已全面上線eBay管理支付服務，為買家提供了靈活度更大、選擇更多的支付方式，同時進一步推動了eBay交易平臺的現(xiàn)代化，讓賣家更加輕松地管理跨境業(yè)務。
在eBay管理支付框架下，“付款糾紛（Payment Dispute）”是指買家向其支付機構(gòu)（例如其信用卡發(fā)卡機構(gòu)或PayPal）提出退單或其他類型的糾紛；當買家提出糾紛時，支付機構(gòu)將與買家一起參與處理流程，是否向買家退款的最終決定將由支付機構(gòu)做出。
在“付款糾紛”中，當支付機構(gòu)判定賣家輸并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策，支付機構(gòu)會要求支付一筆“糾紛處理費”。eBay將為賣家先行向支付機構(gòu)支付這筆費用，之后再從賣家的賬戶中扣除。糾紛處理費在美國為20美元，其它國家的糾紛處理費請見各站點說明。
那么，“付款糾紛”是否會被計入不良交易考核？“付款糾紛”處理費必須由賣家繳嗎？如何向eBay申請保護？就這些賣家普遍關心的問題，我們以eBay美國站點為例，在此詳細解答。
不良交易考核相關
問 付款糾紛會被計入賣家考核嗎？
答 目前不會計入賣家考核，但請賣家認真處理每一個付款糾紛并為買家提供良好的購物體驗。
問 付款糾紛要是沒有申訴成功，會被判定為未解決糾紛嗎？
答 目前不會判為未解決糾紛。
問 付款糾紛會影響流量分配嗎？
答 目前不會影響流量分配。
糾紛處理費相關
問 在糾紛中，如果提供了證據(jù)，仍然被判定為輸，這種情況下一定會被扣20美元糾紛處理費嗎？
答 不一定。只有賣家在付款糾紛被買家支付機構(gòu)判定為輸，并且賣家最終沒有通過eBay的保護政策，這種情況下，賣家才需要支付付款糾紛處理費。
在糾紛處理費產(chǎn)生后，eBay將為賣家先行向支付機構(gòu)支付這筆費用，之后再從賣家的賬戶中扣除。
對于輸了付款糾紛但符合eBay保護政策的賣家而言，他們是不需要支付糾紛處理費的，eBay將為其代繳支付糾紛處理費。
問 直接接受糾紛或5天內(nèi)未回應導致被接受向買家退款，是否還需要支付20美元糾紛處理費?
答 賣家在五天內(nèi)按照eBay的相關指示回應并直接接受糾紛并向買家退款，則不需要支付糾紛處理費,五天內(nèi)不回應或不接受則可能產(chǎn)生糾紛處理費。
問 被扣的20美元顯示在哪里？
答 賣家可以在賣家專區(qū)>付款>全部交易中查看“付款糾紛處理費”。
賣家保護相關
問 付款糾紛最長時效是多久？
答 取決于買家支付機構(gòu)，通常最長時效為180天。
問 駁回理由只可以上傳一張圖片，是不是要把文字也放在圖片上？
答 是的，請賣家將自己的駁回理由與證據(jù)同時放于上傳圖片之中并保證其清晰度。今后eBay將會提供上傳多個證據(jù)的窗口。
問 付款糾紛處理中eBay提供保護和申請保護分別是什么時候？
答 當支付機構(gòu)對糾紛完成判決后，賣家不同意糾紛處理結(jié)果，可以在三十個日歷日之內(nèi)向eBay申請保護。對于符合保護條件的賣家，eBay會對其進行保護。
問 如何向eBay申請保護，在哪個時間節(jié)點和哪個入口可以提出？
答 1.賣家可以在賣家專區(qū)>訂單>請求和糾紛中查看，類型標為“付款糾紛”。點擊“查看詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點擊“針對此裁定提出申訴”。
2.賣家可以在eBay郵件“付款糾紛（相應付款糾紛編號）已有結(jié)果”之中，點擊“糾紛詳情”，前往“付款糾紛詳情頁面”，點擊“針對此裁定提出申訴”。
問 申請到eBay保護后，對賣家有哪些保護，比如不用支付糾紛處理費還是貨款可以追回？
答 eBay的保護將涵蓋部分或全部以下事項：1.賣家保留貨款；2.移除所有評價；3.eBay為賣家支付糾紛處理費。
問 因為買家原因?qū)е仑浳锱伤褪。绻形锪魃痰某羞\證明，那么買家開了未收到貨申請可以受保護嗎？
答 在賣家同時提供快遞失敗和買家拒收證明的情況下可能受到保護。
問 付款糾紛原因是物品與描述不符，買家堅持要部分退款，但是沒有部分退款選項，駁回糾紛被判輸了，還可以申訴嗎？
答 糾紛結(jié)果由買家支付機構(gòu)決定，賣家無法在eBay進行申訴，但可以在三十個日歷日內(nèi)向eBay申請保護。
750美元以上需要提供簽名
作為駁回證據(jù)相關
問 海外倉尾程因為疫情原因都不提供簽名服務了，怎么辦？
答 目前部分物流已恢復簽名服務，請要求海外倉更換至提供相關物流商或更換海外倉。在此類型的糾紛中，eBay需要賣家同時提供以下兩項：1.購買簽名服務的憑證，2.物流商發(fā)布的代簽名公告和快遞員代簽簽名。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號
