eBay：學(xué)會這幾招，其實取消交易也可以很簡單

旺季就在眼前，如何降低不良購買體驗，從而獲得更多流量分配，是各位賣家業(yè)務(wù)的重中之重。

這里我們給大家梳理一下應(yīng)如何正確處理不同交易情況下產(chǎn)生的取消交易申請，從而有效避免該項指標影響帳戶賣家評級和整個帳號的搜索曝光，導(dǎo)致流量流失。

1.買家主動發(fā)起申請，買家完成線上取消交易操作

有時買家會因為自身原因需要取消對應(yīng)交易（比如買錯物品，加購錯誤的物品數(shù)量等），如果此時距離買家拍下物品的時間還未超過1個小時，根據(jù)當前的產(chǎn)品設(shè)定，買家是可以自行在該筆交易上發(fā)起取消交易申請的。賣家此時僅需要及時回應(yīng)并接受買家的取消交易申請即可，同時該情況下的取消交易申請是不會影響賣家的帳戶表現(xiàn)的。

2.買家主動發(fā)起取消申請，賣家完成線上取消交易操作

目前產(chǎn)品設(shè)置僅支持拍下物品1小時內(nèi)的交易開放買家主動發(fā)起取消交易的操作，因此對于超出1小時外的交易，買家需要及時聯(lián)系賣家協(xié)助完成后續(xù)取消交易操作。這時，賣家在操作相關(guān)取消申請時請選擇對應(yīng)的買家要求取消的原因，然后確認退款即可。

3.買家主動發(fā)起取申請，賣家在訂單頁面操作退款完成取消交易操作

在買家表達了取消交易需求后，有時會因為一些客觀原因，例如交易物品已經(jīng)被標記發(fā)貨而導(dǎo)致系統(tǒng)識別到相關(guān)信息進而出現(xiàn)賣家無法成功完成線上取消交易操作的情況。這時，賣家需要及時與買家聯(lián)系，在獲得買家溝通確認信息之后前往售出記錄選擇對應(yīng)最符合買家請求的原因完成交易款項退還操作。

4.賣家主動發(fā)起取消申請，賣家完成線上取消交易操作

這類原因的取消交易最容易導(dǎo)致買家不良交易體驗，從而影響帳戶的賣家評級，甚至可能造成整個帳號的搜索曝光降級進而導(dǎo)致店鋪流量的大量流失。此前我們發(fā)布了文章?“因應(yīng)eBay最新流量分配調(diào)整，請關(guān)注帳號這一指標表現(xiàn)！”，分享了幾個避免取消交易而對帳號造成影響的tips?？傊?，請大家一定要避免任何原因?qū)е碌娜必?，如由于供?yīng)鏈、海運或碼頭處理時間的不穩(wěn)定，或者是庫存的分配/同步而導(dǎo)致缺貨或者超賣。同時加強對庫存的監(jiān)控，或者可以針對庫存對不同店鋪的銷售進行一定的調(diào)整。如果發(fā)現(xiàn)可能斷貨，及時啟用“無貨在線”（out-of-stock）功能，以避免缺貨或者超賣現(xiàn)象的發(fā)生。

另外，我們也要再次強調(diào)，為了良好的買家體驗，賣家發(fā)起取消交易申請前一定要與買家進行充分有效的溝通，最好在獲得買家的同意之后再進行取消交易的操作。

以上就是小編掏空家底給大家分享的取消交易寶典，大家有沒有學(xué)會呢？