2020年末旺季購物節(jié)，考驗電商物流的時刻又到來了，今年是傳統(tǒng)電商旺季加COVID-19持續(xù)蔓延的影響，對電商物流可謂是雙重考驗，作為今年9月份上線的新進成員，eBay fulfillment by Orange Connex在旺季時刻給廣大eBay賣家交出了一份優(yōu)異的成績單。
根據(jù)eBay官方內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，eBay fulfillment德國配送服務(wù)在今年旺季的平均派送時效均優(yōu)于市場上的其它派送渠道，大大提升了德國買家的購物體驗，贊，贊，贊！可這是怎么做到的呢？項目組背后都做了哪些事情？
小億特意采訪了eBay fulfillment運營團隊，給賣家朋友們揭秘eBay fulfillment旺季制勝的珍藏寶典......
01 預(yù)計到達時效的管理及eBay交易自動發(fā)貨
在eBay fulfillment計劃內(nèi)，eBay刊登里給買家顯示的預(yù)計到達時間由項目組代為管理，根據(jù)實際情況精準預(yù)測預(yù)計到貨時間，無需賣家自行設(shè)置訂單處理時間及選擇對應(yīng)的尾程物流派送方式，大大減輕了賣家在旺季情況下無法把控物流供應(yīng)商派送時效的壓力。
同時，“自動履行eBay訂單”這一新功能讓eBay fulfillment的交易第一時間被系統(tǒng)抓取、打包、貼標(biāo)并發(fā)運，讓賣家實現(xiàn)當(dāng)?shù)貢r間16點截單前eBay交易訂單當(dāng)天出庫，縮短了整個配送過程的處理時效，提高了買家的購物體驗。另外，我們已經(jīng)收到了大量賣家反饋，通過較短的預(yù)計派送時間顯示，顯著增加了參與eBay fulfillment刊登的銷量，加強了旺季大戰(zhàn)的核心競爭力。
02 嚴控現(xiàn)場運營質(zhì)量
eBay fulfillment by Orange Connex計劃執(zhí)行強有力的運營KPI管控，提前做好了旺季運營規(guī)劃，安排現(xiàn)場人力物力，協(xié)調(diào)尾程資源，嚴控現(xiàn)場操作質(zhì)量。
在旺季期間，德國時間16點之前成交的訂當(dāng)天及時出庫率高達99.9%，杜絕貨物留倉，無法及時提走造成大量積壓等情況發(fā)生。
同時，旺季前賣家積極大量備貨，難免出現(xiàn)SKU混箱，SKU標(biāo)簽缺失等情況，由于旺季人員緊張，賣家常常面臨貨物到倉后一周都無法處理上架，叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，嚴重影響旺季銷售。
針對此項困擾，項目團隊安排額外資源加班加點，第一時間處理異常到貨，保證當(dāng)天100%異常反饋&處理效率，幫助賣家貨物及時上架銷售。此外，旺季部分海外倉爆倉，拒絕大批量貨物入庫，而本計劃提前安排庫容，歡迎賣家大量備貨，最大化旺季銷售成果。
03 為賣家提供全方位的貼心服務(wù)
時刻傾聽賣家反饋，保證不斷提升賣家的使用體驗是整個eBay fulfillment計劃的成功標(biāo)準之一。旺季時刻，eBay fulfillment向賣家們推出一系列系統(tǒng)新功能以及界面優(yōu)化，全力服務(wù)和保障賣家的旺季物流順利通關(guān)，包括且不限于：
智能補貨提醒功能
eBay賣家售賣的貨物品類眾多，SKU管理復(fù)雜，未及時補貨會影響旺季銷量。因此，橙聯(lián)倉配管理系統(tǒng)上線了智能補貨提醒功能，基于賣家配置的SKU安全庫存，歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)及補貨方式等，自動計算合理的補貨周期，通過郵件和站內(nèi)信的方式提前給賣家提供及時的補貨提醒（如圖1）。
通過補貨提醒功能，有助于我們的賣家優(yōu)化庫存管理、降低缺貨風(fēng)險、提升旺季供應(yīng)鏈管理能力。
（圖1）
帳戶充值提醒功能
帳戶余額不足導(dǎo)致平臺訂單無法即時履約，影響整體訂單派送時效？
橙聯(lián)倉配管理系統(tǒng)上線了余額提醒功能，結(jié)合賣家歷史銷售情況，當(dāng)余額無法滿足未來預(yù)估七天履約費用時，賣家會通過郵箱和站內(nèi)信及時收到充值提醒（如圖2），助力賣家大大降低因操作不及時而導(dǎo)致延遲發(fā)貨的幾率。
（圖2）
04 強有力的賣家保護和平臺銷售額度支持
每年旺季時刻，物流服務(wù)表現(xiàn)不達標(biāo)總困擾著千千萬萬賣家，今年上線的eBay fulfillment計劃除了通過提供快速配送服務(wù)提高賣家的帳號表現(xiàn)以外，也為所有計劃內(nèi)非賣家原因?qū)е碌奈锪餮舆t的交易提供全面的保護政策。
小億來給您劃重點：“所有eBay fulfillment的交易不計入物流評級相關(guān)的考核”，這回賣家們真的無需擔(dān)心旺季物流延誤啦！另外，小億還了解到通過審核的賣家在參與eBay fulfillment的時候無需擔(dān)心額度問題，可以做到無憂銷售。賣家們再也無需擔(dān)心因旺季額度不足而無法爆單的問題了。
05 完善ERP對接工作
eBay fulfillment by Orange Connex在旺季到來前已和多家市場上主流第三方ERP平臺和多家賣家自有ERP進行了接口級對接，賣家可以通過授權(quán)ERP平臺，將ERP平臺帳號與Orange Connex帳號進行綁定，并通過ERP在線處理OC平臺中的業(yè)務(wù)功能。
目前已完成對接的第三方ERP平臺有：
通途，易倉，普源，賽盒，勝途等。
詳情參加Orange Connex官方網(wǎng)站：
https://ocfulfillment.orangeconnex.com/
API文檔鏈接：
https://ocfulfillment.orangeconnex.com/erp_api_spec.htm
對接聯(lián)系方式：
ERPintergration.EF@orangeconnex.com
最后，再讓我們聽聽賣家的心聲
深圳觀其妙科技有限公司：
我們原先主要使用自有倉庫，但是偶爾會有發(fā)錯貨的風(fēng)險，而且有時候會因為物流派送不及時出現(xiàn)客戶投訴。嘗試使用eBay fulfillment主要是為了減少倉庫發(fā)錯貨以及尾程物流配送不及時，從而減少因為物流引發(fā)的售后問題，另外也希望避免在旺季時因為訂單過多影響店鋪數(shù)據(jù)。
東莞市綠昇車業(yè)有限公司：
旺季使用eBay fulfillment倉庫，可以大大降低海外倉訂單積壓風(fēng)險，同時訂單自動出庫上傳跟蹤號，既能保障買家的購物體驗，又能大大優(yōu)化我們運營效率。在流量方面，雖然我們是加入eBay fulfillment倉庫時間不長，但是產(chǎn)品刊登的流量以及訂單量較之前都有很不錯的上升趨勢，總體來說大概提升了20%。
香港逸飛科技有限公司：
在使用eBay fulfillment之前，我們主要使用其他第三方海外倉，有時會遇到尾程派送不及時的情況，不僅影響買家體驗，還會影響到我們帳號的表現(xiàn)。我們加入eBay fulfillment是因為相信eBay和橙聯(lián)一直以來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也希望可以給買家?guī)砀玫奈锪鲿r效和購物體驗，這樣我們作為賣家也能提升銷量。現(xiàn)在看起來，eBay fulfillment整個流程設(shè)計的精細度很高，使用之后對我們來說確實幫助很大。
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