這份漂亮的成績(jī)單怎么來(lái)的？揭秘eBay fulfillment旺季制勝寶典

2020年末旺季購(gòu)物節(jié)，考驗(yàn)電商物流的時(shí)刻又到來(lái)了，今年是傳統(tǒng)電商旺季加COVID-19持續(xù)蔓延的影響，對(duì)電商物流可謂是雙重考驗(yàn)，作為今年9月份上線的新進(jìn)成員，eBay fulfillment by Orange Connex在旺季時(shí)刻給廣大eBay賣(mài)家交出了一份優(yōu)異的成績(jī)單。

根據(jù)eBay官方內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，eBay fulfillment德國(guó)配送服務(wù)在今年旺季的平均派送時(shí)效均優(yōu)于市場(chǎng)上的其它派送渠道，大大提升了德國(guó)買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，贊，贊，贊！可這是怎么做到的呢？項(xiàng)目組背后都做了哪些事情？

小億特意采訪了eBay fulfillment運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，給賣(mài)家朋友們揭秘eBay fulfillment旺季制勝的珍藏寶典......

01 預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)效的管理及eBay交易自動(dòng)發(fā)貨

在eBay fulfillment計(jì)劃內(nèi)，eBay刊登里給買(mǎi)家顯示的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間由項(xiàng)目組代為管理，根據(jù)實(shí)際情況精準(zhǔn)預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，無(wú)需賣(mài)家自行設(shè)置訂單處理時(shí)間及選擇對(duì)應(yīng)的尾程物流派送方式，大大減輕了賣(mài)家在旺季情況下無(wú)法把控物流供應(yīng)商派送時(shí)效的壓力。

同時(shí)，“自動(dòng)履行eBay訂單”這一新功能讓eBay fulfillment的交易第一時(shí)間被系統(tǒng)抓取、打包、貼標(biāo)并發(fā)運(yùn)，讓賣(mài)家實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貢r(shí)間16點(diǎn)截單前eBay交易訂單當(dāng)天出庫(kù)，縮短了整個(gè)配送過(guò)程的處理時(shí)效，提高了買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)。另外，我們已經(jīng)收到了大量賣(mài)家反饋，通過(guò)較短的預(yù)計(jì)派送時(shí)間顯示，顯著增加了參與eBay fulfillment刊登的銷(xiāo)量，加強(qiáng)了旺季大戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02 嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量

eBay fulfillment by Orange Connex計(jì)劃執(zhí)行強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)KPI管控，提前做好了旺季運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，安排現(xiàn)場(chǎng)人力物力，協(xié)調(diào)尾程資源，嚴(yán)控現(xiàn)場(chǎng)操作質(zhì)量。

在旺季期間，德國(guó)時(shí)間16點(diǎn)之前成交的訂當(dāng)天及時(shí)出庫(kù)率高達(dá)99.9%，杜絕貨物留倉(cāng)，無(wú)法及時(shí)提走造成大量積壓等情況發(fā)生。

同時(shí)，旺季前賣(mài)家積極大量備貨，難免出現(xiàn)SKU混箱，SKU標(biāo)簽缺失等情況，由于旺季人員緊張，賣(mài)家常常面臨貨物到倉(cāng)后一周都無(wú)法處理上架，叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，嚴(yán)重影響旺季銷(xiāo)售。

針對(duì)此項(xiàng)困擾，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排額外資源加班加點(diǎn)，第一時(shí)間處理異常到貨，保證當(dāng)天100%異常反饋&處理效率，幫助賣(mài)家貨物及時(shí)上架銷(xiāo)售。此外，旺季部分海外倉(cāng)爆倉(cāng)，拒絕大批量貨物入庫(kù)，而本計(jì)劃提前安排庫(kù)容，歡迎賣(mài)家大量備貨，最大化旺季銷(xiāo)售成果。

03 為賣(mài)家提供全方位的貼心服務(wù)

時(shí)刻傾聽(tīng)賣(mài)家反饋，保證不斷提升賣(mài)家的使用體驗(yàn)是整個(gè)eBay fulfillment計(jì)劃的成功標(biāo)準(zhǔn)之一。旺季時(shí)刻，eBay fulfillment向賣(mài)家們推出一系列系統(tǒng)新功能以及界面優(yōu)化，全力服務(wù)和保障賣(mài)家的旺季物流順利通關(guān)，包括且不限于：

智能補(bǔ)貨提醒功能

eBay賣(mài)家售賣(mài)的貨物品類(lèi)眾多，SKU管理復(fù)雜，未及時(shí)補(bǔ)貨會(huì)影響旺季銷(xiāo)量。因此，橙聯(lián)倉(cāng)配管理系統(tǒng)上線了智能補(bǔ)貨提醒功能，基于賣(mài)家配置的SKU安全庫(kù)存，歷史發(fā)貨數(shù)據(jù)及補(bǔ)貨方式等，自動(dòng)計(jì)算合理的補(bǔ)貨周期，通過(guò)郵件和站內(nèi)信的方式提前給賣(mài)家提供及時(shí)的補(bǔ)貨提醒（如圖1）。

通過(guò)補(bǔ)貨提醒功能，有助于我們的賣(mài)家優(yōu)化庫(kù)存管理、降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)、提升旺季供應(yīng)鏈管理能力。

（圖1）

帳戶充值提醒功能

帳戶余額不足導(dǎo)致平臺(tái)訂單無(wú)法即時(shí)履約，影響整體訂單派送時(shí)效？

橙聯(lián)倉(cāng)配管理系統(tǒng)上線了余額提醒功能，結(jié)合賣(mài)家歷史銷(xiāo)售情況，當(dāng)余額無(wú)法滿足未來(lái)預(yù)估七天履約費(fèi)用時(shí)，賣(mài)家會(huì)通過(guò)郵箱和站內(nèi)信及時(shí)收到充值提醒（如圖2），助力賣(mài)家大大降低因操作不及時(shí)而導(dǎo)致延遲發(fā)貨的幾率。

（圖2）

04 強(qiáng)有力的賣(mài)家保護(hù)和平臺(tái)銷(xiāo)售額度支持

每年旺季時(shí)刻，物流服務(wù)表現(xiàn)不達(dá)標(biāo)總困擾著千千萬(wàn)萬(wàn)賣(mài)家，今年上線的eBay fulfillment計(jì)劃除了通過(guò)提供快速配送服務(wù)提高賣(mài)家的帳號(hào)表現(xiàn)以外，也為所有計(jì)劃內(nèi)非賣(mài)家原因?qū)е碌奈锪餮舆t的交易提供全面的保護(hù)政策。

小億來(lái)給您劃重點(diǎn)：“所有eBay fulfillment的交易不計(jì)入物流評(píng)級(jí)相關(guān)的考核”，這回賣(mài)家們真的無(wú)需擔(dān)心旺季物流延誤啦！另外，小億還了解到通過(guò)審核的賣(mài)家在參與eBay fulfillment的時(shí)候無(wú)需擔(dān)心額度問(wèn)題，可以做到無(wú)憂銷(xiāo)售。賣(mài)家們?cè)僖矡o(wú)需擔(dān)心因旺季額度不足而無(wú)法爆單的問(wèn)題了。

05 完善ERP對(duì)接工作

eBay fulfillment by Orange Connex在旺季到來(lái)前已和多家市場(chǎng)上主流第三方ERP平臺(tái)和多家賣(mài)家自有ERP進(jìn)行了接口級(jí)對(duì)接，賣(mài)家可以通過(guò)授權(quán)ERP平臺(tái)，將ERP平臺(tái)帳號(hào)與Orange Connex帳號(hào)進(jìn)行綁定，并通過(guò)ERP在線處理OC平臺(tái)中的業(yè)務(wù)功能。

目前已完成對(duì)接的第三方ERP平臺(tái)有：

通途，易倉(cāng)，普源，賽盒，勝途等。

詳情參加Orange Connex官方網(wǎng)站：

https://ocfulfillment.orangeconnex.com/

API文檔鏈接：

https://ocfulfillment.orangeconnex.com/erp_api_spec.htm

對(duì)接聯(lián)系方式：

ERPintergration.EF@orangeconnex.com

最后，再讓我們聽(tīng)聽(tīng)賣(mài)家的心聲

深圳觀其妙科技有限公司：

我們?cè)戎饕褂米杂袀}(cāng)庫(kù)，但是偶爾會(huì)有發(fā)錯(cuò)貨的風(fēng)險(xiǎn)，而且有時(shí)候會(huì)因?yàn)槲锪髋伤筒患皶r(shí)出現(xiàn)客戶投訴。嘗試使用eBay fulfillment主要是為了減少倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨以及尾程物流配送不及時(shí)，從而減少因?yàn)槲锪饕l(fā)的售后問(wèn)題，另外也希望避免在旺季時(shí)因?yàn)橛唵芜^(guò)多影響店鋪數(shù)據(jù)。

東莞市綠昇車(chē)業(yè)有限公司：

旺季使用eBay fulfillment倉(cāng)庫(kù)，可以大大降低海外倉(cāng)訂單積壓風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)訂單自動(dòng)出庫(kù)上傳跟蹤號(hào)，既能保障買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，又能大大優(yōu)化我們運(yùn)營(yíng)效率。在流量方面，雖然我們是加入eBay fulfillment倉(cāng)庫(kù)時(shí)間不長(zhǎng)，但是產(chǎn)品刊登的流量以及訂單量較之前都有很不錯(cuò)的上升趨勢(shì)，總體來(lái)說(shuō)大概提升了20%。

香港逸飛科技有限公司：

在使用eBay fulfillment之前，我們主要使用其他第三方海外倉(cāng)，有時(shí)會(huì)遇到尾程派送不及時(shí)的情況，不僅影響買(mǎi)家體驗(yàn)，還會(huì)影響到我們帳號(hào)的表現(xiàn)。我們加入eBay fulfillment是因?yàn)橄嘈舉Bay和橙聯(lián)一直以來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也希望可以給買(mǎi)家?guī)?lái)更好的物流時(shí)效和購(gòu)物體驗(yàn)，這樣我們作為賣(mài)家也能提升銷(xiāo)量?，F(xiàn)在看起來(lái)，eBay fulfillment整個(gè)流程設(shè)計(jì)的精細(xì)度很高，使用之后對(duì)我們來(lái)說(shuō)確實(shí)幫助很大。