eBay新手賣家指南-eBay客服技巧與建議（下）

一，針對貨物描述不符導(dǎo)致的退貨的優(yōu)化建議：（SNAD return）

1.優(yōu)化物品標(biāo)題，圖片和描述

以避免給買家?guī)碚`導(dǎo)而引發(fā)退貨，有利于刊登物品的曝光和轉(zhuǎn)化

2.嚴(yán)格對待質(zhì)檢流程

*供應(yīng)商定期評審

*產(chǎn)品入庫檢驗(yàn)

*訂單出庫檢驗(yàn)：是否是正確的產(chǎn)品，配件是否完整和包裝是否合理等。

產(chǎn)品質(zhì)檢對于自有工廠的賣家是非常重要的，小編見過eBay買家買了筆記本電池，結(jié)果因?yàn)殡姵刭|(zhì)量原因?qū)е鲁潆娺^程中把房子給燒毀了的例子。也提醒廣大drop shipping賣家在選品的時(shí)候一定要注意產(chǎn)品的質(zhì)量問題，選擇分銷平臺的賣家要擦亮雙眼，選擇chinabrands這樣始終堅(jiān)持100%質(zhì)檢率的分銷平臺。

二，退貨原因：

如上圖所示，退貨原因中如果是出于買家的原因，那么是不會被計(jì)入不良交易率的，但是如果是賣家的原因，比如說產(chǎn)品壞掉了，丟失了配件等，會被eBay計(jì)入不良交易率。

SNAD return有3個(gè)工作日的處理周期，3個(gè)工作日后可以上訴

那么在哪里可以看到退貨信息呢？eBay有專門的return欄目，在return里我們可以看到客戶申請return的ID,買家ID，產(chǎn)品標(biāo)題，數(shù)量，時(shí)間和價(jià)格等。

ebay客服技巧-Return要怎么處理呢？

在客戶開啟的return界面，我們可以看到有一個(gè)回復(fù)框，下面有四個(gè)選項(xiàng)：

*Accept the return

*Refund the buyer

*Offer a partial refund

*Send a message

一般情況下，收到了return需要先send a message給買家，然后商量是讓客戶退貨退款（Accept the return），還是僅退款（Refund the buyer），亦或者是部分退款不退貨（Offer a partial refund）。

三，ebay客服技巧-針對中差評的建議：

*對于中差評我們建議大家去定期的檢查review遇到了中差評之后，建議大家先不要激動，可以去聯(lián)系買家，真誠的溝通去解決客戶的問題。另外也要留有記錄，是否是同一款產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)差評，還是說某些特定的人群會給差評，針對不同的情況作出不同的解決方式，主動避免中差評的發(fā)生。

*對于沒有留評價(jià)的買家，我們可以發(fā)郵件來提醒對方，但是態(tài)度不能強(qiáng)硬，也不可以經(jīng)常發(fā)郵件給客戶，否則會被認(rèn)為濫用郵件。

*如果碰到了符合eBay保護(hù)政策的評價(jià)，記得找eBay客服申請移除差評，這一類差評比如說跟關(guān)稅有關(guān)或者是NNNFB with positive comments等情況。

*盡可能的使用communication package，主動地聯(lián)系買家解決問題。語氣一定要好，避免發(fā)生沖突。

*對于存在惡意的買家，我們還可以使用report buyer功能，向eBay舉報(bào)。

*如果說包裹超出了EDD，客戶還沒有收到貨，那么我們可以考慮給退款等，這個(gè)可以跟買家商量。

四，ebay客服技巧-針對賣家取消交易的優(yōu)化建議：

*控制庫存，防止超賣：建議每天都要盤點(diǎn)自己的庫存，及時(shí)更新店鋪庫存數(shù)量。

*屏蔽不寄送國家：不送貨的國家，地區(qū)在listing里面不要勾選

*及時(shí)聯(lián)系買家：小編以前會寫郵件問買家愿不愿意等到下一批貨到倉庫以后再給發(fā)貨，有些比較nice或者不急著用的都會同意我的提議。

五，ebay客服技巧-針對物品描述低分的改進(jìn)建議：

*在包裝盒或者產(chǎn)品清單中列出詳細(xì)的產(chǎn)品信息

*不要使用有誤導(dǎo)性的標(biāo)題和關(guān)鍵詞，這是違反eBay規(guī)定的

*提供清晰，全面的產(chǎn)品圖，幫助買家快速了解到他們想要的信息

*對于功能復(fù)雜的產(chǎn)品，放置對應(yīng)語言的說明書

*產(chǎn)品的規(guī)格要適用于賣出的國家

*尊重當(dāng)?shù)貒业娘L(fēng)俗習(xí)慣

六，物流：

*盡量使用海外倉，或者eBay的海外倉，還會得到eBay的一個(gè)政策保護(hù)和20%的折扣。

*及時(shí)上傳tracking number

*選擇適合你的物流承運(yùn)商，或者直接交給Chinabrands來幫你發(fā)貨。

這里就是eBay售后問題處理技巧的全部內(nèi)容了，希望我們的內(nèi)容能對您的日常業(yè)務(wù)有所幫助。