自2020年4月底eBay實(shí)施強(qiáng)化版海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以來，eBay大中華區(qū)賣家海外倉交易表現(xiàn)持續(xù)改善，因此eBay依據(jù)賣家業(yè)務(wù)發(fā)展需要并結(jié)合當(dāng)前海外物流服務(wù)的總體狀況，對(duì)海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)部分政策細(xì)節(jié)作出以下調(diào)整：
1 兩種交易類型適用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
a)eBay七大海外站點(diǎn)（美國、英國、德國、澳洲、法國、意大利、西班牙）當(dāng)?shù)乜羌敖灰祝次锲匪诘貫楫?dāng)?shù)厍疫\(yùn)往當(dāng)?shù)氐慕灰祝┬铦M足合規(guī)刊登率、及時(shí)發(fā)貨率、及時(shí)送達(dá)率、未收到貨糾紛率*等各服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)的要求
b)物品所在地為非大中華區(qū)的其他所有交易滿足未收到貨糾紛率*的要求（*變動(dòng)詳見表1）
（以上1（a）和1（b）項(xiàng)從2020年9月7日評(píng)估周開始生效）
2 分市場獨(dú)立進(jìn)行的考核與賬號(hào)處罰措施
針對(duì)海外倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)的賣家，eBay將采取更精準(zhǔn)的手段對(duì)賣家賬號(hào)表現(xiàn)進(jìn)行管理及處罰，例如，賣家僅英國物品所在地售往英國的交易不達(dá)標(biāo)，但其美國等其他市場表現(xiàn)良好，則eBay將僅會(huì)對(duì)賣家在英國市場的海外倉銷售權(quán)限做出一定限制，其他市場的海外倉銷售權(quán)限將不會(huì)受到影響。（此項(xiàng)調(diào)整從2020年9月7日評(píng)估周開始生效）
3 新增十家與eBay完成數(shù)據(jù)對(duì)接的倉儲(chǔ)服務(wù)供應(yīng)商
eBay已經(jīng)完成與10家海外倉儲(chǔ)服務(wù)商的數(shù)據(jù)對(duì)接（詳見表4），屆時(shí)如賣家使用萬邑通、谷倉、4PX或者上述10家與eBay進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉儲(chǔ)服務(wù)商進(jìn)行發(fā)貨，在賣家正確填寫物品所在地且將交易數(shù)據(jù)（包含eBay交易單號(hào)和物品號(hào)）并及時(shí)準(zhǔn)確地上傳給海外倉供應(yīng)商的前提下，交易將會(huì)被自動(dòng)識(shí)別為真實(shí)海外倉交易（不會(huì)有被判定為不誠信交易的風(fēng)險(xiǎn)），原認(rèn)證海外倉保護(hù)政策（https://abpost.ebay.cn/policy/151）將取消。（此項(xiàng)調(diào)整從2020年11月2日評(píng)估周開始生效）
對(duì)于賣家填寫不真實(shí)物品所在地、上傳虛假跟蹤號(hào)或使用不合規(guī)管道/服務(wù)發(fā)貨（https://abpost.ebay.cn/policy/155）等嚴(yán)重違規(guī)行為，將仍舊面臨賬號(hào)額度清零等嚴(yán)厲處罰。
政策詳情請(qǐng)見如下
考察指標(biāo)要求（表1）：
*根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家市場表現(xiàn)進(jìn)行調(diào)整
考察項(xiàng)詳細(xì)說明：
·1.海外倉刊登承諾時(shí)效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)+物流選項(xiàng)派送天數(shù)總時(shí)長需滿足一定要求（表2）
·2.海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，當(dāng)刊登物品售出之后，自買家付款之日起，確保物品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)妥善送達(dá)買家（表2）
·3.禁止海外倉的交易存在不誠信或使用不合規(guī)管道/服務(wù)的行為：包括但不限于從非刊登物品所在地發(fā)貨，上傳虛假跟蹤號(hào)，未正確填寫物品實(shí)際所在地，使用不合規(guī)管道/服務(wù)等行為。
表2：海外倉交易派送時(shí)效要求及海外倉刊登承諾時(shí)效要求
海外倉交易派送時(shí)效的要求和海外倉刊登承諾時(shí)效的要求會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)刭u家的表現(xiàn)不時(shí)進(jìn)行調(diào)整；敬請(qǐng)賣家關(guān)注。
考察指標(biāo)：
·1.海外倉刊登承諾時(shí)效要求
a)合規(guī)刊登率：符合要求刊登占總在線海外倉刊登的刊登占比
·2.海外倉交易實(shí)際派送時(shí)效要求
b)及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比
c)及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長之內(nèi)且在本政策派送時(shí)效要求之內(nèi)的交易占比
d)未收到貨糾紛率：帶有物品未收到糾紛（Open INR）的交易占比
·3.不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的行為
e)不誠信或使用不合規(guī)渠道/服務(wù)的交易數(shù)
考察指標(biāo)的評(píng)估時(shí)間窗口及計(jì)算（表3）：
*由于皇家郵政Large Letter服務(wù)僅有妥投掃描無攬收掃描，故此項(xiàng)評(píng)估不適用于皇家郵政Large Letter服務(wù)，即在評(píng)估及時(shí)發(fā)貨率時(shí)，皇家郵政Large Letter服務(wù)交易會(huì)從分母分子中剔除。
**針對(duì)澳洲海外倉交易，送往大都市的交易自買家付款之日起到完成妥投的派送時(shí)效要求需小于等于6個(gè)工作日，送往非大都市的交易需小于等于8個(gè)工作日，新冠疫情期間分別調(diào)整為8個(gè)和10個(gè)工作日（大城市定義見Q&A第10個(gè)相關(guān)問題）。
萬邑通、谷倉、4PX與其他10家與eBay進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的海外倉供應(yīng)商（表4）
*注：EDAYUN易達(dá)云英國伯明翰倉除外
根據(jù)上述政策要求，請(qǐng)各位賣家盡快針對(duì)您的刊登進(jìn)行仔細(xì)核查，包括：
·如實(shí)填寫物品所在地
·選擇與eBay平臺(tái)對(duì)接的可追蹤物流服務(wù)，以確保交易的物流時(shí)效。我們?cè)诟郊_列了與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的eBay七大海外站點(diǎn)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商，供您參考。我們建議您與尾程物流服務(wù)供應(yīng)商確認(rèn)擬選用物流服務(wù)是否為全程追蹤物流服務(wù)后再?zèng)Q定是否使用。
·及時(shí)上傳正確的物流跟蹤號(hào)（Tracking Number）和承運(yùn)商名稱（Carrier Name）
附件：與eBay平臺(tái)完成對(duì)接的七大海外站點(diǎn)當(dāng)?shù)刂饕渤涛锪鞣?wù)供應(yīng)商
相關(guān)問答
Q1
如果我出售虛擬物品如點(diǎn)卡，或者是需要自行約貨車派送的超重的商品，對(duì)于這兩類交易，eBay將如何進(jìn)行海外倉物流評(píng)估？
針對(duì)虛擬物品或者超重商品，平臺(tái)僅評(píng)估未收到貨糾紛率而不考察物流跟蹤號(hào)掃描及時(shí)相關(guān)指標(biāo)。如果賣家因出售上述物品而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)，則賣家可提供相關(guān)交易的物品號(hào)、交易號(hào)、及使用的具體派送服務(wù)并向客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)申訴。
Q2
如果我使用的物流沒有跟蹤信息，那么eBay將如何對(duì)我的刊登進(jìn)行評(píng)估？
若您的交易不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會(huì)導(dǎo)致不良的買家購物體驗(yàn)。為提供良好購物體驗(yàn)，請(qǐng)賣家使用與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時(shí)發(fā)貨并上傳跟蹤號(hào)。
Q3
如果賣家使用的是與eBay平臺(tái)對(duì)接的全程跟蹤物流服務(wù)，但是仍然因無法在平臺(tái)上查詢掃描記錄而被評(píng)定為不達(dá)標(biāo)的情況，我該如何進(jìn)行處理？
請(qǐng)您提供交易號(hào)及產(chǎn)品號(hào)給您的客戶經(jīng)理或eBay客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行申訴。
Q4
關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率，eBay平臺(tái)是以平臺(tái)系統(tǒng)預(yù)測的EDD為準(zhǔn)，還是以海外倉服務(wù)政策要求的付款后指定工作日內(nèi)取得妥投掃描（D-scan）為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？
平臺(tái)會(huì)取兩者中時(shí)間較短者。
舉例說明：以英國海外倉為例，平臺(tái)要求賣家需在買家付款后5個(gè)工作日內(nèi)取得物流供應(yīng)商的妥投掃描；而賣家在物品刊登時(shí)設(shè)置的訂單處理時(shí)間（Handling Days）為1天，加上物流選項(xiàng)派送天數(shù)為3天，則賣家承諾送達(dá)時(shí)間（EDD）為4天。兩者取較短者，此例中關(guān)于物品及時(shí)送達(dá)率的要求為4天。
Q5
如果我使用的海外倉提供的跟蹤號(hào)（tracking number），我是否可以上傳該跟蹤號(hào)？
必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)。不可使用海外倉自己生成的跟蹤號(hào)。
Q6
如我有多個(gè)倉庫，請(qǐng)問物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？
如果賣家在一個(gè)國家有多個(gè)倉庫，在刊登中填寫其中一個(gè)即可。如果賣家在多個(gè)國家都有倉庫，請(qǐng)?jiān)谖锲房侵姓_填寫實(shí)際貨物發(fā)出倉庫所在的國家。
Q7
如果我同一個(gè)物品放在多個(gè)國家的倉庫，請(qǐng)問物品刊登所在地應(yīng)該怎么填寫？
賣家可以在有倉庫的國家進(jìn)行刊登且只向當(dāng)?shù)刭I家發(fā)貨。例如賣家同一個(gè)物品在法國和德國都有庫存，則賣家可刊登此物品所在地在法國且屏蔽非法國的買家，再刊登物品所在地在德國且屏蔽非德國的買家。
Q8
如果完成交易的物品的單號(hào)顯示簽收，但是買家卻說沒有收到而給差評(píng)，我該如何進(jìn)行處理？
如出現(xiàn)物品糾紛案件，如果是賣家按時(shí)派送且在EDD內(nèi)送達(dá)，可在平臺(tái)中申訴，一旦案件判賣家勝訴，該交易即被保護(hù)。
Q9
缺貨未及時(shí)調(diào)整ERP設(shè)置產(chǎn)生的訂單可否取消？
請(qǐng)賣家及時(shí)按照海外倉實(shí)際貨量調(diào)整刊登的庫存。一旦缺貨，請(qǐng)及時(shí)下架物品或?qū)齑嬖O(shè)置為零。如有交易產(chǎn)生，可與買家第一時(shí)間溝通取消訂單。
Q10
如何區(qū)分澳大利亞大都市和非大都市？
澳大利亞五大都市區(qū)郵編。
閩公網(wǎng)安備 35010202001226號(hào)
