敦煌網(wǎng):因物流時效延誤導(dǎo)致的訂單可獲得賠付

來源: 寶匯一站式電商物流
作者:云合
時間:2021-09-03
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9月2日消息,敦煌網(wǎng)9月1日發(fā)布在線發(fā)貨因物流時效延誤必賠通知(以下簡稱公告)。公告稱,為進一步完善敦煌網(wǎng)物流服務(wù)標準,不斷提升賣家使用線上物流的服務(wù)體驗。DHLink隆重推出,針對因物流時效延誤導(dǎo)致的訂單可獲得賠付的政策。

9月2日消息,敦煌網(wǎng)9月1日發(fā)布在線發(fā)貨因物流時效延誤必賠通知(以下簡稱公告)。

公告稱,為進一步完善敦煌網(wǎng)物流服務(wù)標準,不斷提升賣家使用線上物流的服務(wù)體驗。DHLink隆重推出,針對因物流時效延誤導(dǎo)致的訂單可獲得賠付的政策。

公告顯示,符合賠付的條件:使用平臺線上物流發(fā)貨,且因線上物流時效延誤的訂單;僅限極速寶、準時寶級別的線路;且不在免賠場景中。

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極速寶方面,從服務(wù)承諾運達時效超過5個自然天后,即延誤第6天,因物流時效原因?qū)е碌挠唵?,由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。服務(wù)承諾運達時效:10個工作日(從包裹運費支付日期開始計算)。賠付標準:按照訂單實際運費賠付,延誤1天賠付訂單運費的10%,賠付最高上限是訂單實際100%運費。執(zhí)行時間:2021年9月1日 (從包裹入庫日期開始計算)。

準時寶方面,從服務(wù)承諾運達時效超過5個自然天后,即延誤第6天,因物流時效原因?qū)е碌挠唵?,由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。服務(wù)承諾運達時效:20個工作日 (從包裹運費支付日期開始計算)。賠付標準:按照訂單實際運費賠付,延誤1天賠付訂單運費的10%,賠付最高上限是訂單實際100%運費。執(zhí)行時間:2021年9月1日 (從包裹入庫日期開始計算)。

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免賠的場景包括:對于最終無妥投記錄的半追蹤物流線路及特惠寶級別線路;非使用平臺線上物流線路發(fā)貨;糾紛屬于非“物流時效延誤”相關(guān),例如 “描述不符”、“其他原因”、“虛假單號”、“無理由退貨”等;因賣家原因,發(fā)錯地址等導(dǎo)致的未按時妥投;因買家原因,客觀或主觀不簽收導(dǎo)致的未按時妥投;因其它不可抗力因素,如戰(zhàn)爭、暴亂、疫情爆發(fā)等自然災(zāi)難等;因目的地清關(guān)原因,貨物海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致未按時或成功妥投;4PX、順豐所有線路不在此賠付范圍內(nèi);其他類型不符合賠付條件的(最終解釋權(quán)歸平臺所有)。

賠付流程及時效方面,從服務(wù)承諾運達時效超過5個自然天后,即延誤第6天,賣家可通過遞趣領(lǐng)DHLink微信公眾號后臺申請,或發(fā)送郵件至指定郵箱,提供訂單號、運單號提出索賠,由DHLink工作人員判斷、與物流服務(wù)商確認賠付。

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來源:電商報 

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