敦煌網(wǎng)：物流丟包服務(wù)協(xié)議

歡迎使用敦煌網(wǎng)“物流丟包保障服務(wù)”。以下所述條款和條件即構(gòu)成用戶與敦煌網(wǎng)就丟包保障服務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，一旦用戶申請(qǐng)此服務(wù)并勾選“同意”按鈕，即表示用戶已接受了以下所述的條款和條件。如果用戶不同意接受全部的條款和條件，那么用戶將無(wú)權(quán)使用物流丟包保障服務(wù)。

敦煌網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)修改下述條款和條件，并只需公示于敦煌網(wǎng)網(wǎng)站，而無(wú)需征得用戶的事先同意。修改后的條款于公示時(shí)即生效。除非得到敦煌網(wǎng)的書(shū)面授權(quán)，任何人不得修改本協(xié)議。

本協(xié)議中，用戶系指在敦煌網(wǎng)平臺(tái)注冊(cè)、滿足敦煌網(wǎng)關(guān)于物流丟包保障服務(wù)的申請(qǐng)條件并已選擇使用丟包保障服務(wù)的平臺(tái)賣家，以下簡(jiǎn)稱為 “賣家”。
“物流丟包保障”服務(wù)。若賣家符合敦煌網(wǎng)關(guān)于服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，即可申請(qǐng)使用。但請(qǐng)賣家注意，敦煌網(wǎng)不對(duì)丟包保障服務(wù)作任何保證：如因賣家個(gè)人行為導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)使用丟包保障服務(wù)，與敦煌網(wǎng)無(wú)關(guān)。

一、服務(wù)期限
自服務(wù)開(kāi)通之日起90天。服務(wù)期滿前，如賣家未申請(qǐng)退出，且滿足加入丟包保障服務(wù)條件，則本服務(wù)將自動(dòng)延續(xù)。
如賣家申請(qǐng)退出服務(wù)，將在呆滿本次周期的90天后，即時(shí)退出服務(wù)。

二、“丟包保障”服務(wù)項(xiàng)目及保障范圍
1. 丟包保障服務(wù)
在服務(wù)期限內(nèi)，當(dāng)出口電商交易行為發(fā)生，賣家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)金融支付平臺(tái)收取買方支付的全額貨款后，在交易雙方約定的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)成功發(fā)貨，而后通過(guò)第三方物流貨運(yùn)公司將產(chǎn)品（包裹）寄送至買家填寫的收貨地址。
當(dāng)出現(xiàn)貨運(yùn)信息中斷，第三方貨運(yùn)公司出具丟失證明或發(fā)貨后60天內(nèi)仍未有有效的后續(xù)貨運(yùn)信息（妥投信息），即認(rèn)定貨物丟包，則賣家可以在線上向敦煌網(wǎng)發(fā)起申請(qǐng)理賠，在敦煌網(wǎng)通過(guò)其理賠審核后，操作賠付款下發(fā)，完成理賠。
2. 保障范圍
1) 運(yùn)輸范圍——中國(guó)至美國(guó)；
2) 運(yùn)輸方式——：DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket
3) 保障標(biāo)的——普通貨物，但須剔除如下貨物：
① 精密儀器（精密儀器的判斷條件是:A.對(duì)運(yùn)輸有特別的防震動(dòng)、防傾斜、防塵等特殊要求。B.受國(guó)內(nèi)維修能力所限，設(shè)備受損后無(wú)法在國(guó)內(nèi)修復(fù)。C.單件貨物保額超過(guò)RMB500萬(wàn)元。滿足上述條件之一的即為精密設(shè)備或儀器）；
② 鮮活動(dòng)植物；
③ 大宗散貨（包括散裝的礦產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、化工產(chǎn)品、煤、油品）；
④ 工藝品（包括各類古董、玉石等）、現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬以及計(jì)算機(jī)軟件 等難以客觀確定保險(xiǎn)價(jià)值的貨物 ；
⑤ 車輛、航空器、船舶及有關(guān)運(yùn)輸設(shè)備；
⑥ 武器、彈藥及其零配件；
⑦ 《危險(xiǎn)貨物品名表》GB12268中列明的貨物；
⑧ 包括充值卡、游戲帳戶、激活碼等在內(nèi)的任何虛擬物品

三、服務(wù)保障訂單限額及賠付額度
1. 保障訂單限額
本協(xié)議保障交易的訂單金額最高不超過(guò)1,000美金。
訂單金額超過(guò)1,000美金時(shí)，按照1,000美金計(jì)費(fèi)。
2. 賠付額度
理賠金額=訂單放款金額.
(如果訂單存在拆包發(fā)貨，那么丟失包裹的理賠金額=該包裹貨值金額。即：賣家需要在發(fā)貨后48小時(shí)之內(nèi)，登錄賣家后臺(tái)針對(duì)發(fā)貨訂單填寫運(yùn)單號(hào)及其對(duì)應(yīng)的包裹貨值，否則在丟包后將無(wú)法申請(qǐng)理賠。)
位置“交易 > 對(duì)應(yīng)訂單的訂單詳情 > 貨運(yùn)信息 > 發(fā)貨記錄信息 > 包裹貨值維護(hù)”



同理：普通訂單的賠償限額也是1,000美金。低于1,000美金的訂單按照實(shí)際丟失包裹對(duì)應(yīng)的貨物價(jià)值賠付；如果單筆訂單丟失的包裹貨值高于1,000美金，則最高賠付1,000美金。
其中，珠寶類目單個(gè)訂單理賠限額是$500。
如果訂單在賣家申請(qǐng)理賠的同時(shí)發(fā)生了糾紛退款裁決，則理賠款=訂單放款金額-賣家收到的款項(xiàng)。（即，理賠款=糾紛退款金額=賣家實(shí)際損失的金額）
（因?yàn)橛唵魏唾Y金賬戶涉及美金和人民幣換算的問(wèn)題，所以可能存在一定的匯率差。）

四、服務(wù)費(fèi)收取及支付方式
1、 服務(wù)費(fèi)的確定
賣家申請(qǐng)“物流丟包保障服務(wù)”并在線簽署合作協(xié)議，敦煌網(wǎng)將根據(jù)賣家在簽訂服務(wù)協(xié)議并開(kāi)通服務(wù)后，在每筆符合條件的訂單發(fā)貨時(shí)確定并收取每筆訂單的服務(wù)費(fèi)金額。
物流丟包保障服務(wù)費(fèi)率為：0.48%
最低服務(wù)費(fèi)金額為$0.01，即當(dāng)訂單金額*0.48%不足$0.01時(shí)，按照$0.01計(jì)費(fèi)。
① 訂單金額≤1,000USD時(shí)，每筆訂單的服務(wù)費(fèi) = 該訂單的實(shí)際金額 * 費(fèi)率（0.48%）；
② 訂單金額＞1,000USD時(shí)，每筆訂單的服務(wù)費(fèi) = 1,000USD * 費(fèi)率（0.48%）。
注：當(dāng)整體丟包率（出險(xiǎn)率）大幅高于正常水平，或某些賣家店鋪的妥投率（出險(xiǎn)率）大幅高于平臺(tái)平均水平，敦煌網(wǎng)有權(quán)在履行了提前告知義務(wù)的情況下，保留對(duì)費(fèi)率進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整的權(quán)利。
2、支付方式
① 保險(xiǎn)金賬戶 ：為所有的保障服務(wù)產(chǎn)品單獨(dú)成立的資金賬戶，保險(xiǎn)金賬戶可能在未來(lái)的使用中有一些優(yōu)惠充值政策或者優(yōu)惠券的使用。
賣家可以通過(guò)與賣家資金賬戶轉(zhuǎn)賬的方式實(shí)現(xiàn)充值和體現(xiàn)。
② 賣家資金賬戶。
每一筆訂單的服務(wù)費(fèi)優(yōu)先通過(guò)賣家保險(xiǎn)金賬戶自動(dòng)劃轉(zhuǎn)至敦煌網(wǎng)的服務(wù)賬戶。如果保險(xiǎn)金賬戶余額不足，則從賣家資金賬戶扣除。
如果因賣家的賬戶余額不足導(dǎo)致支付失敗，則訂單無(wú)法享受丟包保障服務(wù)；如果訂單已經(jīng)參加丟包保障但卻因某些原因?qū)е伦罱K扣款失敗，那么敦煌網(wǎng)有權(quán)繼續(xù)追繳服務(wù)費(fèi)。
賣家資金賬戶余額不足時(shí)可以通過(guò)線下的方式進(jìn)行充值，充值銀行賬戶的信息如下：帳戶名稱：重慶富軒信息技術(shù)有限公司
開(kāi)戶銀行名稱：招商銀行北京北三環(huán)支行
賬號(hào)：110916294010501

五、加入服務(wù)條件
1. 賣家加入條件
在敦煌網(wǎng)（網(wǎng)址：http://www.dhgate.com/）上進(jìn)行出口商品交易的賣家，滿足下述條件的，可申請(qǐng)加入“丟包保障”服務(wù)計(jì)劃：
1) 賣家商戶評(píng)級(jí)為頂級(jí)商戶（T）、優(yōu)秀商戶（P）、標(biāo)準(zhǔn)商戶（S）；
2) 已完成敦煌網(wǎng)實(shí)名認(rèn)證，未列入黑名單；
3) 資金賬戶余額≥200USD。
在當(dāng)前的服務(wù)期限內(nèi)，賣家不可隨意退出該服務(wù)。如當(dāng)期賣家申請(qǐng)退出服務(wù)，將在下一服務(wù)周期生效。退出后賣家可隨時(shí)申請(qǐng)重新加入丟包保障服務(wù)，只要符合以上條件，即可享受服務(wù)。
本服務(wù)有效期滿，按服務(wù)條款第一條服務(wù)期限的約定自動(dòng)延續(xù)后，敦煌網(wǎng)可以根據(jù)賣家經(jīng)營(yíng)情況以站內(nèi)信通知的方式單方面解除本服務(wù)。
2. 訂單加入條件
賣家申請(qǐng)加入了物流丟包保障服務(wù)且出單，訂單的收貨地址為US、貨運(yùn)方式為DHL、FEDEX、UPS、TNT、ePacket的其中一種，訂單在賣家上傳運(yùn)單號(hào)并點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí)收取服務(wù)費(fèi)并加入服務(wù)。
訂單可以在發(fā)貨后24小時(shí)以內(nèi)修改運(yùn)單號(hào)，超過(guò)24小時(shí)以后修改運(yùn)單號(hào)的訂單將不可申請(qǐng)理賠。
賣家須為符合參保條件的訂單支付服務(wù)費(fèi)，不能就單個(gè)訂單選擇性加入或退出（因被敦煌網(wǎng)關(guān)閉服務(wù)權(quán)的情況除外）。

六、服務(wù)清退機(jī)制
服務(wù)期間內(nèi)，賣家可在服務(wù)期滿前單方面提出解除下一個(gè)周期的服務(wù)，退出服務(wù)生效后，如賣家想繼續(xù)使用該服務(wù)，隨時(shí)可以申請(qǐng)加入。
1. 保障服務(wù)期間，賣家應(yīng)保證其賬戶評(píng)級(jí)為頂級(jí)商戶、優(yōu)秀商戶、標(biāo)準(zhǔn)商戶，若商戶評(píng)級(jí)降至為標(biāo)準(zhǔn)商戶級(jí)以下，則將無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)計(jì)劃。退出后再次加入時(shí)，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務(wù)費(fèi)期間的交易將享有正常賠付權(quán)限。
2. 保障服務(wù)期間，賣家應(yīng)保證其保險(xiǎn)金賬戶或資金賬戶余額可以支付服務(wù)費(fèi)。在資金賬戶余額不足$500時(shí)，丟包保障服務(wù)賣家系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)持續(xù)提示賣家充值，直到連續(xù)5次扣費(fèi)失敗后，賣家將無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)。退出后再次加入時(shí)，須滿足首次加入的條件限制。賣家在其正常支付服務(wù)費(fèi)期間的交易將享有正常賠付權(quán)限。
3. 如敦煌網(wǎng)發(fā)現(xiàn)賣家有惡意欺詐行為，或賣家的妥投率大幅低于市場(chǎng)平均水平，或出險(xiǎn)率大幅高于風(fēng)險(xiǎn)水準(zhǔn)，敦煌網(wǎng)有權(quán)以站內(nèi)信的方式通知單方面解除本服務(wù)。本服務(wù)自動(dòng)解除，服務(wù)訂單不生效且服務(wù)費(fèi)不予退還。除非被風(fēng)控解除欺詐嫌疑，否則賣家不可再申請(qǐng)加入服務(wù)。

七、服務(wù)訂單的狀態(tài)及變更
保單有效期：賣家加入丟包保障服務(wù)后每筆交易的保障服務(wù)生效日期是該筆訂單發(fā)貨后即時(shí)生效；終止時(shí)間為訂單確認(rèn)收貨。
保單加入服務(wù)：加入服務(wù)的賣家對(duì)符合條件的訂單填寫運(yùn)單號(hào)并發(fā)貨后，訂單繳納服務(wù)費(fèi)并加入服務(wù)。
保單賠付中：在保單有效期內(nèi)，訂單出現(xiàn)丟包情況并符合包含在上述【二、“物流丟包保障服務(wù)”服務(wù)項(xiàng)目及保障范圍】?jī)?nèi)的理賠標(biāo)準(zhǔn)，訂單可發(fā)起理賠申請(qǐng)，并進(jìn)入理賠流程。
保單完成理賠：賣家線上申請(qǐng)丟包理賠服務(wù)并通過(guò)理賠審核，完成款項(xiàng)下發(fā)至賣家資金賬戶，狀態(tài)變更為完成理賠。
保單理賠失?。嘿u家線上申請(qǐng)丟包理賠服務(wù)，由于不符合理賠條件，審核被拒絕，狀態(tài)變更為理賠失敗。
保單到期：自訂單真實(shí)有效發(fā)貨服務(wù)期始直至訂單確認(rèn)簽收，賣家沒(méi)有發(fā)起丟包理賠的申請(qǐng)，訂單到期，保單失效。

八、物流丟包保障服務(wù)限制
因發(fā)生以下情況，不在丟包保障服務(wù)的賠償范圍之列：
1、 賣家的故意、惡意騙取補(bǔ)償款項(xiàng)或欺詐行為；
2、 如果發(fā)生丟包后，賣家自愿承擔(dān)損失，敦煌將不再進(jìn)行賠付；
3、 賣家并無(wú)按時(shí)有效發(fā)貨，或經(jīng)官網(wǎng)查詢無(wú)有效貨運(yùn)信息；
4、 賣家郵寄的包裹并無(wú)真實(shí)的訂單產(chǎn)品；
5、 賣家有違法犯罪行為；
6、 賣家填寫的虛假運(yùn)單號(hào)；
7、 賣家實(shí)際發(fā)貨地址與買家在平臺(tái)填寫的收貨地址不一致；
8、 被保郵包未整件丟失的前提下，郵包內(nèi)貨物的全部或部分損壞為除外責(zé)任；
9、 對(duì)于速遞易配送模式的，包裹投進(jìn)速遞易柜子即為妥投完成，敦煌網(wǎng)對(duì)于妥投完成后的丟包不承擔(dān)賠償責(zé)任；
10、 包裹由非收件人本人代簽收的，代簽收即為妥投完成，敦煌網(wǎng)對(duì)于妥投完成后的丟包不承擔(dān)賠償責(zé)任；
11、 如果賣家填寫的是空白運(yùn)單號(hào)、或運(yùn)單號(hào)物流記錄早于訂單創(chuàng)建時(shí)間的，或運(yùn)單號(hào)物流記錄早于投保時(shí)間72小時(shí)的，不在敦煌網(wǎng)的賠償范圍之列；
12、 貨物運(yùn)輸過(guò)程中遭受的核子能、原子能風(fēng)險(xiǎn)，放射性沾染風(fēng)險(xiǎn)，政治、財(cái)政、信用風(fēng)險(xiǎn)；
13、 賣家故意造成的損失或因拒繳稅而棄貨；
14、 海關(guān)及政府機(jī)構(gòu)扣押罰沒(méi)，戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、恐怖騷亂等導(dǎo)致的包裹丟失為除外責(zé)任。
15、 賣家的出口交易行為違背《世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織版權(quán)條約》；
16、 戰(zhàn)爭(zhēng)、敵對(duì)行動(dòng)、軍事行為、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、騷亂、暴動(dòng)；
17、 暴雨、暴風(fēng)、臺(tái)風(fēng)、龍卷風(fēng)、洪水、雹災(zāi)、雪災(zāi)、地面突然塌陷、崖崩、冰凌、泥石流、地震、火山爆發(fā)或海嘯；
18、 行政行為或司法行為（因海關(guān)抽查貨物而導(dǎo)致貨物損失或延誤的情況除外）；
19、 數(shù)字商品、票務(wù)產(chǎn)品、旅游服務(wù)類產(chǎn)品等非實(shí)物類商品交易；

九、丟包保障服務(wù)的理賠申請(qǐng)
賣家可以在訂單發(fā)貨并加入服務(wù)后，確認(rèn)收貨或放款之前的任意時(shí)間對(duì)參保訂單申請(qǐng)理賠。（在發(fā)貨后超過(guò)24小時(shí)又修改運(yùn)單號(hào)的訂單將不受理申請(qǐng)理賠）
申請(qǐng)理賠的情況分析：
1． 貨物在途＞60天未妥投，包裹貨運(yùn)信息中斷，有兩條及以上有效的貨運(yùn)信息官網(wǎng)可查，賣家可以在線申請(qǐng)理賠；
2． 貨物在途≤60天未妥投，包裹貨運(yùn)信息中斷，有兩條及以上有效的貨運(yùn)信息官網(wǎng)可查，賣家在線申請(qǐng)理賠必須提供物流官方丟包證明，非貨代證明。

丟包保障服務(wù)的意義在于以補(bǔ)償性原則降低賣家的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，分擔(dān)不必要的交易損失，提升賣家的用戶體驗(yàn)。每筆交易的賠償基本原則是在保障金額范圍內(nèi)以實(shí)際損失為限，即賣家最終就單筆訂單獲得的賠付金額不能高于該筆訂單的實(shí)際支付金額，同時(shí)對(duì)未發(fā)生的損失不予賠付。
申請(qǐng)理賠時(shí)，賣家在申請(qǐng)理賠頁(yè)面選擇丟失的運(yùn)單，并上傳相應(yīng)的物流截圖與丟包證明，如下圖：

“我的保單”下“操作”列表項(xiàng)中的“申請(qǐng)理賠”按鈕，點(diǎn)擊它



進(jìn)入“申請(qǐng)理賠”頁(yè)面，賣家上傳證明附件，點(diǎn)擊“生成理賠單”，完成申請(qǐng)。



賣家申請(qǐng)理賠后需要接收敦煌網(wǎng)的審核，通過(guò)審核后賠償款將在35個(gè)自然日內(nèi)自動(dòng)劃入賣家的資金賬戶。
如果賣家故意制造拒付事故，或在未發(fā)生實(shí)際損失的前提下謊稱發(fā)生了要求賠償拒付事故的，敦煌網(wǎng)將不承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任，并有權(quán)解除本服務(wù)，且不退還該筆交易的服務(wù)費(fèi)，之前加入服務(wù)訂單不生效。敦煌網(wǎng)將根據(jù)平臺(tái)政策對(duì)賣家賬戶進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)于賣家故意制造拒付事故給敦煌網(wǎng)帶來(lái)的損失，敦煌網(wǎng)有權(quán)向賣家追訴責(zé)任補(bǔ)償。

釋 義

1) 丟包：指包裹在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，以快遞公司出具的書(shū)面憑證證明包裹已丟失為準(zhǔn)；或在途時(shí)間多余60天，貨物信息仍在途無(wú)更新。
2) 妥投：指包裹由收件人或代收人簽收后視為包裹妥投，以快遞公司的物流信息為準(zhǔn)。
3) 妥投時(shí)長(zhǎng):指自快遞公司接受寄件人的委托收取該快遞、包裹當(dāng)日開(kāi)始（以快遞公司物流系統(tǒng)顯示的收件日為準(zhǔn)），直至妥投當(dāng)日（以快遞公司物流系統(tǒng)顯示的妥投日為準(zhǔn)）所經(jīng)過(guò)的自然日天數(shù)。
4) 賠付限額：每筆訂單的賠付上限，訂單金額；訂單金額超過(guò)1000 USD的，按照1000USD 計(jì)算賠付限額。
5) 本服務(wù)協(xié)議中所涉及匯率，都指的是前一個(gè)工作日匯率，即前一個(gè)工作日中國(guó)銀行當(dāng)天現(xiàn)匯買入價(jià)第一筆匯率。
6) 數(shù)字商品：以電子形式銷售、交付并使用的商品，它包括但不限于電子書(shū)、音樂(lè)文件、視頻、軟件、數(shù)字圖像、電子版手冊(cè)，以及在游戲中銷售的虛擬商品。
7) 票務(wù)產(chǎn)品：包括但不限于機(jī)票，火車票，文化演出、體育活動(dòng)或旅游景點(diǎn)的門票等。
8) 旅游服務(wù)類產(chǎn)品：指旅游經(jīng)營(yíng)者提供的與旅游相關(guān)的服務(wù)，包括但不限于旅游行程的安排、簽證服務(wù)、酒店預(yù)訂等。