敦煌網(wǎng)：如何應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)人投訴

敦煌網(wǎng)尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，致力于建立公平，誠信，透明的平臺運營環(huán)境。我們已建立知識產(chǎn)權(quán)投訴系統(tǒng)供維權(quán)方維權(quán)，相應(yīng)地也給被投訴方主張權(quán)利的渠道。如發(fā)現(xiàn)您的產(chǎn)品被投訴方誤投訴，煩請您通過以下步驟發(fā)起投訴。

流程如下：

詳解如下：

一、查看投訴，時刻關(guān)注被投訴情況。

當(dāng)您的產(chǎn)品被知識產(chǎn)權(quán)人投訴，您可以在后臺“品牌商投訴”及“知識產(chǎn)權(quán)投訴產(chǎn)品”兩個模塊進行查詢。知識產(chǎn)權(quán)人投訴后您只有3個自然日的時間發(fā)起申訴，如3個自然日內(nèi)未進行操作，系統(tǒng)默認(rèn)您接受投訴。因此需要時刻關(guān)注被投訴情況并及時采取應(yīng)對措施。

二、判斷是否侵權(quán)。

當(dāng)您的產(chǎn)品被知識產(chǎn)權(quán)人投訴之后首先您需要根據(jù)投訴人給出的理由，判斷您的產(chǎn)品是否侵權(quán)。判斷時需先查看知識產(chǎn)權(quán)類型，知識產(chǎn)權(quán)名稱，及知識產(chǎn)權(quán)資料。請參考以下資料：

知識產(chǎn)權(quán)基礎(chǔ)知識：https://seller.dhgate.com/help/c5701/200401.html

如何查詢知識產(chǎn)權(quán)：https://seller.dhgate.com/help/c5701/355001.html

再與您的產(chǎn)品進行對比，判斷是否構(gòu)成侵權(quán)。

三、如果確實存在侵權(quán)，請刪除被投訴產(chǎn)品；如果認(rèn)為產(chǎn)品不侵權(quán)，請積極提起申訴；或者也可以積極與投訴方聯(lián)系，說明情況，爭取投訴方撤訴。以下三種情況均可發(fā)起申訴：

1.被投訴的產(chǎn)品不構(gòu)成侵權(quán)

2.被投訴產(chǎn)品是您或者您的供貨商獲得知識產(chǎn)權(quán)所有人的授權(quán)的產(chǎn)品或者通過合法正規(guī)的渠道進口的產(chǎn)品

3.針對被投訴產(chǎn)品您或者您的供貨商已注冊知識產(chǎn)權(quán)

針對第2和第3種情況，需要您提供補充證明資料，如進貨證明，授權(quán)書，或者知識產(chǎn)權(quán)注冊證書等。您提交的申訴將會轉(zhuǎn)達給投訴方進行處理。

四、您提交的申訴將會轉(zhuǎn)達給投訴方進行處理。如投訴方未在3個自然日內(nèi)處理申訴，系統(tǒng)默認(rèn)接受申訴，產(chǎn)品恢復(fù)上架。如投訴方對您的申訴有異議時，敦煌網(wǎng)將介入進行裁決。

如果您的產(chǎn)品最終被判定為侵權(quán)產(chǎn)品，請您對前臺類似產(chǎn)品進行刪除，以免再次被投訴，導(dǎo)致賬戶被處罰。請參考賬戶處罰規(guī)則：

http://seller.dhgate.com/policy/110001/p112203/t0.html#cms_%E5%93%81%E7%89%8C%E5%95%86%E5%A4%84%E7%BD%9A%E8%A7%84%E5%88%99-list-3

申訴過程中有任何問題請聯(lián)系Patrol dhgate.com進行咨詢。