敦煌網(wǎng)：知識產(chǎn)權投訴相關處理FAQ

一、查詢路徑：產(chǎn)品-產(chǎn)品診斷-違規(guī)待處理產(chǎn)品-知識產(chǎn)權投訴產(chǎn)品/品牌商投訴產(chǎn)品（“品牌商投訴產(chǎn)品”列表內容已有專員審核，建議直接刪除）

二、知識產(chǎn)權人資質已經(jīng)過平臺嚴格審核，符合相關標準，資質方面您無需擔心。

三、確認具體侵權點：投訴詳情中有相關知識產(chǎn)權人的郵箱等聯(lián)系方式，您可以直接聯(lián)系溝通詳情，也可嘗試說服知識產(chǎn)權人取消投訴。

四、如果您銷售的產(chǎn)品有相關資質（您自己是知識產(chǎn)權人或者供貨商有相關資質）：

1.請您務必在投訴后3個自然日內及時提供資質并申訴。同時也建議您如果有相關品牌，及時在“商戶-經(jīng)營品牌-申請品牌”進行備案，為保護您自己的權益奠定基礎。但因知識產(chǎn)權眾多，不排除還是有可能會有被投訴的情況，遇到正常申訴即可。

2.您申訴后知識產(chǎn)權人對您的申訴也有3天處理時間，如果超時未響應，默認您申訴成功。

3.如果知識產(chǎn)權人不認可您的申訴，會升級到平臺，由平臺核實判定。

五、如果您無相關資質，請您務必及時刪除相關知識產(chǎn)權的所有產(chǎn)品，避免再次被投訴。

六、可能會有產(chǎn)品在下架或者刪除后收到知識產(chǎn)權投訴的情況，因知識產(chǎn)權人可能保留了鏈接，截圖等信息暫未投訴，且投訴也有平臺受理審核的時間差。

七、可能會出現(xiàn)類似產(chǎn)品沒有被投訴的情況，因在線產(chǎn)品數(shù)量較多，知識產(chǎn)權人查看產(chǎn)品有限，故可能會有此情出現(xiàn)。