敦煌網(wǎng)：虛假運單號的申訴要求及示例

虛假運單號是指賣家填寫的貨運單號無貨運信息、物流上網(wǎng)信息延遲，或有貨運信息但長時間無妥投，對買家或平臺造成誤導的行為。平臺針對虛假運單號的處罰，給予賣家一次申訴機會，以下內(nèi)容針對申訴情況、申訴要求、示例以及可能導致申訴不成功的情況進行了具體說明。

1.以下情況賣家可以進行申訴

情況1：賣家已真實發(fā)貨，忘記更新轉單號或新的貨運單號

【申訴要求】

1.需提供買賣雙方溝通轉單號（新單號）的完整的聊天記錄截圖；

2.需提供有效的發(fā)貨單號、發(fā)貨底單和貨運官網(wǎng)查詢信息截圖，并需說明具體緣由。

【示例】

DHL有效的證據(jù)示例：

DHL手寫的原單號底單不作為有效的申訴證據(jù)，申訴時需提供機打的轉單號底單

e郵寶及郵政小包的底單示例

2.以下情況的申訴不予通過

1)運單號無效：即運單號本身錯誤或不存在、或自填寫之日起5、7、10個自然日后，在貨運公司官方網(wǎng)站無法查詢?nèi)魏呜涍\信息；

2)運單號查詢信息不符：即能在貨運公司官方網(wǎng)站查詢到貨運信息，但與該訂單中買家提供的信息不一致；

3)訂單的下單時間與貨運公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時間不匹配（例如貨運公司官方網(wǎng)站上顯示的發(fā)貨時間早于或明顯晚于買家下單時間）；

4)賣家未完成考試、考試未通過或填寫虛假的考試成績；

5)賣家提交的證據(jù)無效或證據(jù)不全；

6)平臺做出處罰后，賣家才發(fā)貨（包含重新發(fā)貨）；

7)使用的發(fā)貨方式，無法提供可追蹤的貨運單號。

3.無效的申訴證據(jù)示例

以下示例為無效申訴證據(jù)，提供以下申訴資料的賣家，申訴將不予通過

【示例1】以下官網(wǎng)截圖未顯示貨運官網(wǎng)logo等其它代表性的符號、文字等，未包含貨運單號、日期、發(fā)貨地區(qū)、目的地等信息，因此不能作為有效的申訴證據(jù)。

【示例2】貨代出具的發(fā)貨證明不能作為有效的申訴證據(jù)

【示例3】手寫的底單不能作為有效的申訴證據(jù)

4.如何避免賬戶出現(xiàn)“虛假運單號”

1)及時更新產(chǎn)品信息，合理設置產(chǎn)品備貨期；

2)若無法如期發(fā)貨，請及時與買家協(xié)商、聯(lián)系買家延長備貨期或與買家協(xié)商取消訂單；

3)發(fā)貨后，及時填寫真實有效的貨運單號；

4)選擇優(yōu)質(zhì)的貨代公司，選擇可以查詢到貨運信息的貨運方式；

5)若采用的發(fā)貨方式有轉單號（如DHL），需及時在后臺將原單號進行更新。