敦煌網(wǎng)：DH FASTER是什么？

1、DH FASTER概述

DH FASTER為DHgate用戶提供海外倉商品訂單快速配送服務(wù)，商戶需在各國家規(guī)定的時間內(nèi)完成訂單的配送服務(wù)，超出平臺規(guī)定的期限用戶可無條件申請退款，商戶100%承擔(dān)責(zé)任；杜絕虛假海外倉的行為。

DH FASTER致力于通過更快的配送速度和更完善的售后服務(wù)提升及改善用戶體驗。

2、DH FASTER商戶提供的支持與福利

（1）站內(nèi)及站外5-20倍流量傾斜；

（2）海外倉所在地對應(yīng)地區(qū)專區(qū)商品展示；

（3）列表頁搜索結(jié)果增加海外倉產(chǎn)品篩選排序；

（4）DH FASTER商品給予搜索加權(quán)；

更多福利政策即將開放.......

3、DH FASTER店鋪和海外倉所在地要求

（1）第一階段將針對海外倉貨物銷往歐洲大陸及以下國家的商品進(jìn)行招募：

歐洲大陸、美國、英國、德國、澳大利亞、西班牙、法國、巴西、俄羅斯

后期我們將陸續(xù)開放更多的國家和地區(qū)…….

4、DH FASTER的品類要求

（1）招商品類范圍為全品類，

請參考產(chǎn)品管理規(guī)則：https://seller.dhgate.com/policynew/c_5000002.html

（2）禁止銷售國家法律法規(guī)禁止銷售，買家所在國家的法律規(guī)定禁止銷售，或根據(jù)敦煌網(wǎng)平臺要求禁止銷售的商品。

限售品類請參考：https://seller.dhgate.com/policynew/c_5000003.html

5、如何報名DH FASTER

（1）上傳真實海外倉商品至DHgate；

（2）將上架狀態(tài)商品增加至提報表格中，并發(fā)送DH FASTER運(yùn)營專員，

提報表格請發(fā)送至郵箱：dhfaster dhgate.com

提報表格下載鏈接：https://pan.baidu.com/s/1JzbAxYKLvMkxJCjpG2cSPA

6、DH FASTER訂單配送及履行要求

（1）DH FASTER確認(rèn)妥投時間要求：在訂單釋放之日起的6個工作日內(nèi)。

工作日的定義為周一至周五。USPS郵政假期及歐盟公共假期分別不屬于訂單目的地國家／地區(qū)為美國和歐盟(EU)的工作日。

以下訂單目的地國家情況除外：

法國–7個工作日、澳大利亞–8個工作日、西班牙-9個工作日、

巴西–12個工作日、俄羅斯–12個工作日。

（2）要求可有效追蹤物流狀態(tài)的配送方式，例如：EMS、DHL、FedEx、UPS...

（3）海外倉具有商品退換貨處理能力；

（4）月度準(zhǔn)時到達(dá)率不低于95%，

準(zhǔn)時到達(dá)率考核：訂單未在針對目的地國要求的時間內(nèi)妥投和未使用可追蹤物流方式進(jìn)行訂單配送將計入準(zhǔn)時度未達(dá)標(biāo)訂單中。

7、針對未達(dá)標(biāo)DH FASTER要求的處罰政策

（1）月度準(zhǔn)時到達(dá)率未達(dá)到95%，次月將降低本商戶DH FASTER商品流量50%及曝光度50%；

（2）連續(xù)三個月月度準(zhǔn)時到達(dá)率未達(dá)到95%，將強(qiáng)制下架本商戶所有海外倉和快速發(fā)貨商品；

（3）一旦發(fā)現(xiàn)虛假海外倉和虛假快速發(fā)貨行為，將強(qiáng)制下架本商戶所有海外倉和快速發(fā)貨商品。

8、關(guān)于申訴

對于以下幾種情況，商戶可發(fā)起申訴：

（1）DHgate后臺妥投時間點與其他物流平臺妥投時間點不一致，需要提供其他物流平臺上，該訂單按時妥投的截圖證明；

（2）用戶地址不完整或者不準(zhǔn)確，需要提供第三方物流平臺訂單按時妥投的截圖證明，或者貨物被原路退回的截圖證明；

（3）用戶無法進(jìn)行收貨等原因?qū)е卵舆t妥投，需要提供其他物流平臺上，該訂單attempt to delivery時間點是在妥投時效要求內(nèi)的截圖證明；

（4）不可抗力因素，例如：極端天氣，罷工等，商戶需要提供該訂單的物流跟蹤記錄截圖證明；

（5）物流承運(yùn)商數(shù)據(jù)問題，需要證明物流承運(yùn)商和使用服務(wù)符合DH FASTER時效性，在此前提下提供第三方物流平臺未及時更新的跟蹤信息截圖證明。

（6）如對于處罰有異議，商戶可向平臺提供相關(guān)證據(jù)資料發(fā)起起申訴。

如何申訴

如對DH FASTER處罰結(jié)果有異議請將申訴證明資料發(fā)送DH FASTER售后專員，

申訴證明資料請發(fā)送至郵箱：dhfaster dhgate.com