敦煌網(wǎng)在線發(fā)貨因物流時(shí)效延誤產(chǎn)生的糾紛退款有賠付啦！

為進(jìn)一步完善敦煌網(wǎng)物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升賣家使用線上物流的服務(wù)體驗(yàn)。DHLink隆重推出，針對因物流時(shí)效延誤導(dǎo)致的訂單糾紛退款可獲得賠付的政策。

詳細(xì)如下：

一、符合賠付的條件：

1、使用平臺線上物流發(fā)貨；

2、因物流時(shí)效延誤，已經(jīng)產(chǎn)生了訂單糾紛，且已經(jīng)退款給買家；

3、糾紛的原因?qū)儆凇拔锪鲿r(shí)效延誤”或因“物流時(shí)效延誤”導(dǎo)致；

4、達(dá)到賠付的其他條件要求（見賠付方案）；

5、訂單的賠付最終以DHLink工作人員確認(rèn)為準(zhǔn)。

二、不同物流等級對應(yīng)的賠付方案及執(zhí)行時(shí)間：

1、優(yōu)先快遞物流從回填運(yùn)單號開始30天內(nèi)，因物流時(shí)效原因?qū)е碌募m紛退款，由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。

優(yōu)先服務(wù)承諾時(shí)效：10個(gè)自然日（從包裹入庫日期開始計(jì)算）

賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際價(jià)值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償（以該訂單在敦煌網(wǎng)交易平臺的實(shí)際成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，平臺須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)）。

執(zhí)行時(shí)間：2021年1月1日(從包裹入庫日期開始計(jì)算)

2、快速物流從回填運(yùn)單號開始45天內(nèi)，因物流時(shí)效原因?qū)е碌募m紛退款，由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。

服務(wù)承諾時(shí)效：20個(gè)自然日（從包裹入庫日期開始計(jì)算）

賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際價(jià)值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償（以該訂單在敦煌網(wǎng)交易平臺的實(shí)際成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，平臺須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)）。

執(zhí)行時(shí)間：2021年1月1日(從包裹入庫日期開始計(jì)算)

3、特惠標(biāo)準(zhǔn)物流從回填運(yùn)單號開始120天內(nèi)，因物流時(shí)效原因?qū)е碌募m紛退款，由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。

服務(wù)承諾時(shí)效：90個(gè)自然日（從包裹入庫日期開始計(jì)算）

賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際價(jià)值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償（以該訂單在敦煌網(wǎng)交易平臺的實(shí)際成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，平臺須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)）。

執(zhí)行時(shí)間：2020年12月1日(從包裹入庫日期開始計(jì)算)

4、經(jīng)濟(jì)物流從回填運(yùn)單號開始120天內(nèi)，因物流時(shí)效原因?qū)е碌募m紛退款，由平臺向服務(wù)商發(fā)起索賠。

服務(wù)承諾時(shí)效：90個(gè)自然日（從包裹入庫日期開始計(jì)算）賠付標(biāo)準(zhǔn)：按照訂單實(shí)際價(jià)值或3倍物流運(yùn)費(fèi)取低值進(jìn)行賠償（以該訂單在敦煌網(wǎng)交易平臺的實(shí)際成交價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，平臺須扣除支付、服務(wù)等必要手續(xù)費(fèi)）。

執(zhí)行時(shí)間：2020年12月1日(從包裹入庫日期開始計(jì)算)

三、免賠的場景：

1、非使用平臺線上物流發(fā)貨；

2、糾紛屬于非“物流時(shí)效延誤”相關(guān)，例如“描述不符”、“其他原因”、“虛假單號”、“無理由退貨”等；

3、因賣家原因，發(fā)錯(cuò)地址等導(dǎo)致的未按時(shí)妥投；

4、因買家原因，客觀或主觀不簽收導(dǎo)致的未按時(shí)妥投；

5、因其它不可抗力因素，如戰(zhàn)爭、暴亂、疫情爆發(fā)等自然災(zāi)難等；

6、因目的地清關(guān)原因，貨物海關(guān)扣關(guān)導(dǎo)致未按時(shí)或成功妥投；

7、其他類型不符合賠付條件的（最終解釋權(quán)歸平臺所有）。

四、如何獲得/申請賠付：賣家無需自己提出索賠，DHLink工作人員主動判斷、與物流服務(wù)商確認(rèn)賠付。

五、賣家如何獲知自己訂單獲得賠付：DHLink工作人員與物流服務(wù)商確認(rèn)賠付后會進(jìn)行站內(nèi)信通知，賣家留意站內(nèi)信通知。

六、賠付流程及時(shí)效：由物流服務(wù)商賠付給平臺，平臺以退款形式賠付到賣家的平臺賬戶。預(yù)計(jì)1-2月內(nèi)退款到賬。

七、其他相關(guān)問題請見幫助中心：http://seller.dhgate.com/help/c7501/465802.html