敦煌網(wǎng)：商家因不回復(fù)消息被投訴達(dá)3次將警告處罰

9月24日消息，《電商報(bào)》獲悉，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布《關(guān)于“商家不回復(fù)消息”的買家投訴管理通知》。通知表示，近期，因賣家不回復(fù)即時(shí)（IM）消息/站內(nèi)信，導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺(tái)的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務(wù)體驗(yàn)、減少因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致的買家流失，平臺(tái)自10月9日起至年底，將對(duì)于因賣家不回復(fù)消息或聯(lián)系不到的投訴，對(duì)相關(guān)賣家做出處理。

具體而言，針對(duì)商家因?yàn)椴换貜?fù)即時(shí)（IM）消息/站內(nèi)信而導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺(tái)的情況，被買家投訴累計(jì)3次的平臺(tái)將給予警告處罰；被投訴累計(jì)5次的平臺(tái)將給予嚴(yán)重警告處罰；被投訴累計(jì)大于5次的平臺(tái)將視情況嚴(yán)重程度給予黃牌處罰。

敦煌網(wǎng)在通知中表示，希望賣家及時(shí)回應(yīng)買家的信息，回復(fù)時(shí)效不要超過(guò)24小時(shí)，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量。

以下是通知全文

尊敬的敦煌網(wǎng)商戶：

近期，因賣家不回復(fù)即時(shí)（IM）消息/站內(nèi)信，導(dǎo)致買家不滿、投訴至平臺(tái)的情況屢次出現(xiàn)。

為了更好地保障訂單高峰期買家的服務(wù)體驗(yàn)、減少因服務(wù)不及時(shí)導(dǎo)致的買家流失，平臺(tái)自10月9日起至年底，因賣家不回復(fù)消息或聯(lián)系不到的投訴，平臺(tái)將按照如下情形對(duì)相關(guān)賣家做出處理：

1）被買家投訴累計(jì)3次，平臺(tái)給予警告處罰。

2）被買家投訴累計(jì)5次，平臺(tái)給予嚴(yán)重警告處罰。

3）被買家投訴累計(jì)大于5次，平臺(tái)將視情況嚴(yán)重程度給予黃牌處罰。

針對(duì)買家消息，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注，平臺(tái)希望您能夠即時(shí)響應(yīng)，回復(fù)時(shí)效不要超過(guò)24小時(shí)，以提高用戶服務(wù)質(zhì)量。如上處罰數(shù)據(jù)來(lái)源，均通過(guò)買家聯(lián)系人工客服的投訴累計(jì)結(jié)果計(jì)算，相關(guān)處罰詳情可見(jiàn)站內(nèi)信。