(1)對云計算IaaS服務(wù)提供商，在Gartner的每年報告中均描述其強項(Strengths)，并向客戶提供警示(Cautions)，而這些Cautions的逐步消除，正展示了云計算IaaS服務(wù)的持續(xù)提升過程。
(2) 參考Gartner，但不唯Gartner：Gartner的報告是重要的業(yè)界觀點，但是，具有聲譽的咨詢公司有多家，研究問題時應(yīng)多方參照，而且，在具體實踐中更是應(yīng)有自身的獨立思考。
(3)本文所引用的所有Gartner資料均來自于Gartner源渠道，是本文作者獨力獲取的完整的Gartner研究報告（不僅僅是MQ象限圖）。本公眾號于2018年發(fā)布《IaaS十年 — Gartner的IaaS魔力象限十年全景圖》（輕按可打開），是國內(nèi)最早發(fā)布的匯集Gartner云計算IaaS領(lǐng)域連年報告的文章。
【IaaS的讀音】
IaaS，很多人讀成"ice"音，這是錯誤的，應(yīng)讀"i - as"，即/a? - ?z/
Gartner每年發(fā)布“云基礎(chǔ)設(shè)施和平臺服務(wù)魔力象限” （Magic Quadrant for Cloud Infrastructure and Platform Services，以下簡稱“IaaS報告”），對云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)和平臺服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行評估和描述，因其研究方法的嚴(yán)謹(jǐn)和科學(xué)而為業(yè)界所認(rèn)可。在IaaS報告中的魔力象限（以下簡稱“MQ”）圖中，云計算供應(yīng)商的產(chǎn)業(yè)位置得以直觀地呈現(xiàn)，是衡量企業(yè)動態(tài)能力實施效果的的一種簡潔而直觀的方式。本文基于Gartner歷年發(fā)布的MQ圖，在一張象限圖上，以“鉤摹法”精準(zhǔn)復(fù)制微軟、AWS和Goole每一年所處的產(chǎn)業(yè)位置（僅用于學(xué)術(shù)研究)，如下圖所示。
2013年8月，微軟首次出現(xiàn)在Gartner MQ中，從那時起到2021年，微軟已連續(xù)9年位列Gartner MQ之中。為直觀地觀察和分析微軟核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“以云為先”戰(zhàn)略的具體實施，本文基于Gartner所發(fā)布IaaS報告中對云計算供應(yīng)商的“Caution”評估項，對其進(jìn)行分析并與后續(xù)的實際解決情況進(jìn)行比對，由此而展現(xiàn)微軟在核心Azure云計算IaaS業(yè)務(wù)上的高效持續(xù)提升歷程。
一、Gartner的2013年報告（2013年8月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：新服務(wù)，不全面
Azure基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)是一種全新的服務(wù)，功能尚有限，而且，缺少的特性對大多數(shù)企業(yè)而言至關(guān)重要。許多功能還在“Preview”(測試版)狀態(tài)，或者“即將推出”（coming soon）。盡管微軟在Azure PaaS組件上有良好的持續(xù)運行時間記錄，但它將面臨快速擴展IaaS業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：Azure發(fā)展已至成熟期
目前，Azure已經(jīng)成為最重要的企業(yè)云服務(wù)平臺，目前，共有二十多類共約三百余種云服務(wù)，覆蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各個方面。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：云計算化需面對挑戰(zhàn)
微軟正在啟動一項將歷時數(shù)年的計劃，對本地（on-premises）軟件實施“云優(yōu)先”（cloud first），而不是將這種運行在本地軟件進(jìn)行擴展。微軟正面臨挑戰(zhàn)，這包括：讓其核心基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)在云計算的大規(guī)模背景下運行，在云規(guī)模下管理基礎(chǔ)設(shè)施，以及促進(jìn)客戶向更高自動化的基礎(chǔ)設(shè)施邁進(jìn)。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：云計算化進(jìn)展迅速
微軟技術(shù)的核心基礎(chǔ)設(shè)施完全基于云計算平臺。已經(jīng)完成了其主要本地軟件的云化改造，在云上運行已經(jīng)成為必然的趨勢。這不僅包括從本地的Hyper-V轉(zhuǎn)到云中的SDDC和Azure Stack，甚至傳統(tǒng)的本地安全服務(wù)都被轉(zhuǎn)移到云端，包括ATA(Advanced Threat Analytics)和ESAE(Enhanced Security Admin Environment)等傳統(tǒng)的本地（on-premises）軟件產(chǎn)品和技術(shù)，如：在安全領(lǐng)域中，用于本地的ATA轉(zhuǎn)移到云中的Defender for Identity，用于本地的ESAE技術(shù)轉(zhuǎn)移到云中的RaMP(Rapid Modernization Plan)。
(3) Caution評估項3
Gartner觀點：欠缺生態(tài)系統(tǒng)
圍繞Windows Azure基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，微軟剛開始構(gòu)建一個合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，而且還沒有一個軟件許可市場。此外，它幾乎沒有企業(yè)Linux的特性，該產(chǎn)品目前以微軟為中心，主要吸引.NET開發(fā)人員。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：已形成良性生態(tài)系統(tǒng)
Azure Marketplace現(xiàn)在包含超過 17,000 個認(rèn)證應(yīng)用和服務(wù)，計費簡單，基于Azure的應(yīng)用市場已經(jīng)形成。
微軟Azure的功能已變得越來越創(chuàng)新和開放，其中超過50%的工作負(fù)載是基于Linux的，還有許多開源應(yīng)用程序棧。微軟與越來越多的合作伙伴建立關(guān)系（VMware、NetApp、Red Hat、Cray和Databricks）來引入技術(shù)合作伙伴。
二、Gartner的2014年報告（2014年5月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：新服務(wù)，不全面
Ⅰ. Azure基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)相對較新。盡管微軟在2013年推出了一系列新功能，并繼續(xù)快速發(fā)布“追趕”型（catch-up）功能和創(chuàng)新，但許多企業(yè)仍會發(fā)現(xiàn)存在顯著的能力差距，特別是在網(wǎng)絡(luò)和安全方面。
Ⅱ. 許多功能還在“Preview”(測試版)或“即將推出”（coming soon）中，處于預(yù)覽中功能并不總是能被明顯地識別。
Ⅲ. 有意在戰(zhàn)略上采用Azure并在兩年內(nèi)(2016年或更晚)遷移應(yīng)用程序的客戶，現(xiàn)在可以開始部署一些業(yè)務(wù)，但是，有廣泛的迫切需求的企業(yè)客戶可能會遇到挑戰(zhàn)。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：Azure發(fā)展已至成熟期
Ⅰ. 微軟的Azure基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)已經(jīng)相對完善，截止2021年8月，網(wǎng)絡(luò)方面有約20種服務(wù)，安全方面有16種服務(wù)，覆蓋了各類客戶所需。
Ⅱ. 目前，Azure已經(jīng)成為最重要的企業(yè)云服務(wù)平臺，目前，共有二十多類共約三百余種云服務(wù)，覆蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各個方面。而處于“Preview”階段的Azure服務(wù)已在Azure中被更為明確地標(biāo)明。
Ⅲ. Azure云計算開發(fā)相關(guān)的服務(wù)生態(tài)已經(jīng)建立，到2021年8月，使用如下的Azure開發(fā)相關(guān)服務(wù)，可使遷移應(yīng)用程序的時間成本大為降低：
① 約14種Databases（數(shù)據(jù)庫）服務(wù)，安全、企業(yè)級和全面管理的數(shù)據(jù)庫服務(wù)；
② 約10種Containers（容器），使用集成的工具更快地開發(fā)和管理容器化應(yīng)用程序；
③ 約8種Developer Tools（開發(fā)工具），構(gòu)建、管理和持續(xù)交付云應(yīng)用程序，使用任何平臺或語言；
④ 約9種DevOps服務(wù)，用簡單可靠的工具持續(xù)交付。
(2) Caution評估項2
同2013年之“Caution評估項2”（見上文）
(3) Caution評估項3
同2013年之“Caution評估項3”（見上文）
三、Gartner的2015年報告（2015年5月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：新服務(wù)，新特性有較快發(fā)展，但尚不全面
微軟此前已在承諾的時間里推出了一些關(guān)鍵特性，使Azure能夠滿足企業(yè)在安全性、可用性、性能、網(wǎng)絡(luò)靈活性和用戶管理方面的需求，但還沒有全部完成。有意在戰(zhàn)略上采用Azure并在一年內(nèi)(2016年或更晚)遷移應(yīng)用程序的客戶，現(xiàn)在可以開始部署一些業(yè)務(wù)，但是，有廣泛的迫切需求的企業(yè)客戶可能會遇到挑戰(zhàn)。
Gartner對此問題維持了先前的判斷。在2015年報告發(fā)布之時，微軟在Azure上部署企業(yè)級業(yè)務(wù)的功效已經(jīng)得到了極大的加強。一年過去了，Gartner為有意在戰(zhàn)略上采用Azure的客戶所估算的時間提前量也由2014年報告中的"兩年"變?yōu)?015年報告中的"一年"。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：Azure發(fā)展已至成熟期
在2014年的“Caution評估項1”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：Azure發(fā)展已至成熟期”的描述中，有第Ⅲ項“文字內(nèi)容，描述了“Azure云計算開發(fā)相關(guān)的服務(wù)生態(tài)已經(jīng)建立”，詳見上文中的此段文字。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：災(zāi)難恢復(fù)方案的欠缺
客戶很擔(dān)心多次Azure中斷造成的全球范圍內(nèi)的不良影響，這需要確保Azure上的關(guān)鍵應(yīng)用程序擁有非Azure的災(zāi)難恢復(fù)解決方案。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：可復(fù)原性成為Azure的重要核心能力
微軟已大力加強Azure的可用性和可復(fù)原性建設(shè)，基于Availability Zone技術(shù)構(gòu)建Resilence（可復(fù)原性）能力，利用混合云技術(shù)部署關(guān)鍵應(yīng)用程序，這些方法在實踐中得到了可行的驗證，并已經(jīng)成為微軟構(gòu)建云計算基礎(chǔ)設(shè)施的核心技術(shù)內(nèi)容。
(3) Caution評估項3
Gartner觀點：欠缺生態(tài)系統(tǒng)
（此項與2013年報告的“Caution評估項3”有關(guān)聯(lián)性）
微軟的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)仍處于起步階段，最近推出的軟件市場，并開始積極地招募Azure上的托管服務(wù)和專業(yè)服務(wù)合作伙伴，但是，許多合作伙伴缺乏Azure平臺的經(jīng)驗，影響了其交付給客戶的解決方案的質(zhì)量。
此外，Azure生態(tài)系統(tǒng)非常依賴于既有的微軟關(guān)聯(lián)性，盡管客戶確實已經(jīng)在Azure中運行異構(gòu)環(huán)境，但這一點減少了Azure對非微軟相關(guān)組織的吸引力。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：已形成良性生態(tài)系統(tǒng)
Azure Marketplace現(xiàn)在包含超過 17,000 個認(rèn)證應(yīng)用和服務(wù)，計費簡單，基于Azure的應(yīng)用市場已經(jīng)形成。
微軟Azure的功能已變得越來越創(chuàng)新和開放，其中超過50%的工作負(fù)載是基于Linux的，還有許多開源應(yīng)用程序棧。微軟與越來越多的合作伙伴建立關(guān)系（VMware、NetApp、Red Hat、Cray和Databricks）來引入技術(shù)合作伙伴。
同時，在Azure中運行的Linux虛擬機的數(shù)量正在迅速地增加，在Gartner于2015年發(fā)布的報告中，不再提及Azure“幾乎沒有企業(yè)Linux的特性”。
四、Gartner的2016年報告（于2016年8月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：尚未完全滿足企業(yè)用戶需求
微軟已在承諾的時間內(nèi)引入了關(guān)鍵特性，使Azure滿足了企業(yè)用戶在安全性、可用性、性能、網(wǎng)絡(luò)靈活性和用戶管理方面的需求，但尚未達(dá)到企業(yè)客戶所期望的完整性、易用性或API支持級別。這對客戶造成了困難，還有過時且混亂的文檔，無法解決復(fù)雜問題的技術(shù)支持隊伍，微軟之外懂Azure的專家很少，Azure相關(guān)的培訓(xùn)較少。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：覆蓋企業(yè)需求，加強文檔建設(shè)，推進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)。
Ⅰ. 微軟對Azure關(guān)鍵特性的完善和擴展是持續(xù)性的，及時接受客戶反饋并作出調(diào)整，穩(wěn)步快速推進(jìn)。Azure已經(jīng)成為最重要的企業(yè)云服務(wù)平臺，目前，共有二十多類共約三百余種云服務(wù)，覆蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各個方面。
Ⅱ. 微軟對文檔建設(shè)加大了更新力度，在其官方網(wǎng)站上，相關(guān)的技術(shù)文檔能以天為時間單位得到及時的更新。
Ⅲ. 微軟員工主動對Azure的核心技術(shù)進(jìn)行持續(xù)學(xué)習(xí)并在實踐中不斷強化，員工的Azure技術(shù)達(dá)到精深，技術(shù)支持隊伍的服務(wù)質(zhì)量得到大多數(shù)客戶的稱贊。
Ⅳ. 微軟持續(xù)地在企業(yè)客戶中推行ESI(Enterprise Skills Initiative)等技術(shù)培訓(xùn)與認(rèn)證計劃，培養(yǎng)微軟之外的Azure技術(shù)專家。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：生態(tài)系統(tǒng)不完善，合作伙伴能力欠缺。
Ⅰ. 微軟仍在構(gòu)建其Azure生態(tài)系統(tǒng)。它一直在積極招募托管服務(wù)和專業(yè)服務(wù)合作伙伴，但這些合作伙伴中的許多人缺乏Azure平臺的深入經(jīng)驗，這降低了交付給客戶的解決方案的質(zhì)量。許多這樣的合作伙伴沒有充分利用云原生的功能，這降低了客戶從Azure所能獲得的價值。
Ⅱ. CMP(Cloud Management Platform，云管理平臺)供應(yīng)商和MSP(Managed Service Provider，托管服務(wù)提供商)報告了使用Azure的挑戰(zhàn)，特別是在API可靠性和安全身份驗證方面，這降低了他們交付解決方案的能力。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：已形成良性生態(tài)系統(tǒng)，API可靠性和安全性身份驗證得以完善。
Ⅰ. Azure Marketplace現(xiàn)在包含超過 17,000 個認(rèn)證應(yīng)用和服務(wù)，計費簡單，基于Azure的應(yīng)用市場已經(jīng)形成，良性的生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)建成。隨著Azure平臺的成熟和合作伙伴在技術(shù)上的提升，云原生功能的使用已經(jīng)成為云應(yīng)用的基本特性。
Ⅱ. 現(xiàn)在，API的可靠性和易用性得到了極大的加強。在Azure中使用API Apps服務(wù)，可以構(gòu)建和使用云API；使用API Management服務(wù)，可以向開發(fā)人員、合作伙伴和員工安全且大規(guī)模地發(fā)布API。
現(xiàn)在，使用Azure的Identity服務(wù)，可以管理用戶身份和訪問服務(wù)，如Azure Active Directory等，防止跨設(shè)備、數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施的高級威脅。
五、Gartner的2017年報告（于2017年6月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：企業(yè)化程度不夠，技術(shù)研討會質(zhì)量有待提高。
Ⅰ. 雖然Microsoft Azure是面向企業(yè)的平臺，但Gartner的客戶說，微軟有作為企業(yè)供應(yīng)商的悠久歷史，但其服務(wù)體驗卻不如所期待的那么企業(yè)化?？蛻袅信e了技術(shù)支持、文檔、培訓(xùn)和ISV合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的廣度有關(guān)的問題。微軟正在積極地解決這些問題，并在過去一年中作出了顯著的改進(jìn)。然而，托管和專業(yè)服務(wù)合作伙伴處于無序和缺乏經(jīng)驗的生態(tài)系統(tǒng)，使客戶難以獲得專業(yè)知識并降低風(fēng)險，從而導(dǎo)致客戶更加不愿意部署生產(chǎn)應(yīng)用程序或進(jìn)行數(shù)據(jù)中心的遷移。
Ⅱ. 由微軟專家主持的Azure Fast Start技術(shù)研討會（Workshop）在交付質(zhì)量上缺乏一致性，并不總是準(zhǔn)確地反映客戶在Azure上部署生產(chǎn)應(yīng)用程序時需要什么。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：完善服務(wù)體驗的企業(yè)化，提升技術(shù)研討會交付質(zhì)量
Ⅰ. 如評估中所述，“微軟正在積極地解決這些問題，并在過去一年中在作出了顯著的改進(jìn)?！保倪M(jìn)至少以月為計量的單位。經(jīng)過持續(xù)的改進(jìn)，微軟在技術(shù)支持、文檔、培訓(xùn)和ISV合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的廣度的等服務(wù)體驗企業(yè)化問題已經(jīng)得到完善解決。
Ⅱ. 微軟推進(jìn)技術(shù)支持質(zhì)量、加強文檔建設(shè)，推進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)的舉措如前文所述，具體見Gartner的2016年報告之“Caution評估項1”的“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”。
Ⅲ. 微軟對技術(shù)研討會（Workshop）的質(zhì)量保持緊密跟蹤，要求此類服務(wù)的交付人在客戶中進(jìn)行滿意度調(diào)研，以調(diào)研客戶對Workshop的滿意度，實施力度很大，極大改善了此類交付的質(zhì)量。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：企業(yè)客戶的期望仍有待滿足，解決方案不夠明確，DevOps方法缺乏強大支持。
Ⅰ. 盡管微軟持續(xù)穩(wěn)步地提高Azure滿足企業(yè)在安全性、可用性、性能、網(wǎng)絡(luò)靈活性和用戶管理方面所需求的功能，但目前并非所有這些功能都具有企業(yè)客戶所期望的完整性、易用性或API支持級別。
推出的解決方案有好幾代，何時使用何種解決方案的指導(dǎo)卻不明確，在確定恰當(dāng)?shù)膶嵤┓桨笗r造成了很大的復(fù)雜性。
Ⅱ. 大多數(shù)Azure客戶使用門戶進(jìn)行手動管理，而不是采用更自動化或DevOps的方法。面向DevOps的客戶可能會感到不順手，因為在一些開源和其他第三方工具和軟件中缺乏對Azure的強大支持。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：企業(yè)客戶普遍接受Azure，解決方案愈加豐富明晰，DevOps成為普適性的自動化方法。
Ⅰ. 微軟對Azure關(guān)鍵特性的完善和擴展是持續(xù)性的，及時接受客戶反饋并作出調(diào)整，穩(wěn)步快速推進(jìn)。Azure已經(jīng)成為最重要的企業(yè)云服務(wù)平臺，Azure已經(jīng)成為最重要的企業(yè)云服務(wù)平臺，目前，共有二十多類共約三百余種云服務(wù)，覆蓋了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的各個方面。
微軟建設(shè)了Azure云平臺成功案例和解決方案的官方網(wǎng)站：https://azure.microsoft.com/en-us/solutions/，分為六大類：應(yīng)用開發(fā)(Application development)，人工智能（AI），云遷移（Cloud migration），數(shù)據(jù)與分析（Data and analytics），混合云和基礎(chǔ)設(shè)施（Hybrid cloud and infrastructure），安全和治理（Security and governance），產(chǎn)業(yè)解決方案（Industry solutions），在其中又分出50多個子分類，每個子分類均含有豐富的成功案例和解決方案。這種Azure解決方案庫給了客戶可以參照的明晰指導(dǎo)。
Ⅱ. 現(xiàn)在，自動化的方法在企業(yè)級Azure云應(yīng)用中是最好的選擇，有廣泛豐富的應(yīng)用場景，越來越成為一種標(biāo)準(zhǔn)的Azure云的管理方法。DevOps的推廣同樣普遍，微軟配置了專用的資源去設(shè)計、開發(fā)、實施DevOps Dojo系列專項培訓(xùn)（分為不同的難度等級：白帶、橙帶、綠帶、黑帶），不斷改進(jìn)課程內(nèi)容，持續(xù)地舉辦培訓(xùn)，全面推廣DevOps的理念。
越來越多的第三方工具軟件內(nèi)嵌了對Azure的支持，Azure已經(jīng)成為開源軟件的最重要的聚集地之一，開源與Azure形成了相生相伴、共生共榮的關(guān)系。
六、Gartner的2018年報告（于2018年4月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：Azure技術(shù)服務(wù)的支持力度欠缺
Ⅰ. 一些有大規(guī)模部署的Gartner客戶反映，采用Azure帶來了很大的挑戰(zhàn)，較小的客戶可能也會遇到同樣的挑戰(zhàn)，但影響也相應(yīng)地較小。這通常是因為微軟的銷售、現(xiàn)場解決方案架構(gòu)師和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊對Azure上未能有充分的技術(shù)理解。技術(shù)支持人員也可能缺乏足夠的專業(yè)知識。
Ⅱ. FastTrack for Azure項目提供了來自Azure工程師的基本支持，其結(jié)果只是成功的先導(dǎo)體驗?？蛻魬?yīng)該使用MSP(Managed Service Provider，托管服務(wù)提供商)來實施一個更成功的部署，但微軟剛剛開始認(rèn)證MSP的流程。從2018第3季度開始，專家和有經(jīng)驗的MSP將會列于合作伙伴目錄中。許多傳統(tǒng)的微軟合作伙伴正試圖過渡到支持Azure，但很多做得并不好，所以客戶應(yīng)該警惕那些缺乏經(jīng)驗的合作伙伴的服務(wù)建議。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：增強各類技術(shù)人員的技術(shù)能力
Ⅰ. 在前文“Gartner的2016年報告”的“Caution評估項1”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，描述了微軟內(nèi)部員工的Azure技術(shù)能力和面向企業(yè)客戶的ESI培訓(xùn)計劃：微軟員工的Azure技術(shù)普遍達(dá)到精深，ESI計劃推行效果顯著。
這些持續(xù)推進(jìn)的工作提高了各類技術(shù)人員（包括MSP的技術(shù)人員）的Azure技術(shù)能力，在實踐性的項目中，技術(shù)人員得到了鍛煉，取得了長足的進(jìn)步。Gartner于2020年發(fā)布的報告中有限度地承認(rèn)這一點，但認(rèn)為還有提升空間。
Ⅱ. FastTrack for Azure是一個技術(shù)支持程序，面向擁有云項目的組織，它支持在云中快速、有效地設(shè)計和部署Azure解決方案。經(jīng)過在實踐中的不斷增強，它包含了Azure工程師利用經(jīng)過驗證的實踐和體系結(jié)構(gòu)指南提供的定制指導(dǎo)，不只是帶來先導(dǎo)體驗的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：易用性不足，解決方案不夠明確，DevOps方法缺乏強大支持（與前文“Gartner的2017年報告”的“Caution評估項2”之“Gartner觀點”相似）
Ⅰ. 微軟Azure的用戶體驗經(jīng)過了優(yōu)化，為實施簡單項目的新手提供了易用性，但這卻又是以有時使復(fù)雜配置難以實現(xiàn)和令人受挫為代價的。對以高性能、可靠和安全的方式正確實現(xiàn)Azure所需的專業(yè)知識，客戶不應(yīng)低估其難度。
Ⅱ. 推出的解決方案有好幾代，何時使用何種解決方案的指導(dǎo)卻不明確，在確定恰當(dāng)?shù)膶嵤┓桨笗r造成了很高的復(fù)雜性。
Ⅲ. 大多數(shù)Azure客戶使用門戶或命令行去進(jìn)行手工管理，而不是采用更自動化或DevOps的方法。面向DevOps的客戶可能會遇到挫折，因為在一些開源和其他第三方工具和軟件中缺乏對Azure的強大支持。Visual Studio Team Services支持Azure的敏捷開發(fā)生命周期，應(yīng)該是首選的解決方案。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：企業(yè)客戶普遍接受Azure，解決方案愈加豐富明晰，DevOps成為普適性的自動化方法。
技術(shù)易用性的問題具有哲學(xué)高度，雖然對云計算技術(shù)理解的難度會是一直都存在的問題，但是，Azure的易用性發(fā)展趨勢是全面和持續(xù)推進(jìn)的，這是微軟一直以來堅持的技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)理念。
在前文“Gartner的2017年報告”的“Caution評估項2”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，描述了相應(yīng)的應(yīng)對之策及其現(xiàn)狀，包括：企業(yè)客戶普遍接受Azure，解決方案愈加豐富明晰，DevOps成為普適性的自動化方法。
(3) Caution評估項3
Gartner觀點：Azure的可靠性有欠缺
Azure并不具備一流的基礎(chǔ)設(shè)施可靠性，盡管可靠性一直在穩(wěn)步提高，微軟也在繼續(xù)投資以減少破壞性維護(hù)?？蛻糁赋?，大多數(shù)可靠性問題與虛擬網(wǎng)絡(luò)有關(guān)。大多數(shù)受到此類問題影響的是單個客戶，而不是整個Region。通過細(xì)致的監(jiān)控和高可用性架構(gòu)的使用，可以減少對客戶的影響。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容
具備Availability Zone的可復(fù)原性的Azure Region在逐年增多，2017年9月，Azure regions with Availability Zones技術(shù)及其實施進(jìn)入Preview階段，并于2018年3月正式推出（Gartner的2018年報告發(fā)布于4月），2018年建成6個。在2020年，微軟啟動了17個全新Azure Region建設(shè)，其中16個具有Availability Zone；2021年，至少有8個既有Region可獲得Availability Zone。
2021年3月，微軟表示，到2021年底，每個有Azure Region的國家都將有Availability Zones，新建的Azure Region都將具有Availability Zones，同時，微軟將繼續(xù)擴展Zone的可復(fù)原性，2021年，所有的Azure基礎(chǔ)服務(wù)和Azure主流服務(wù)將都具備Availability Zones提供的可復(fù)原性。
Azure可靠性將會很快得到極大的增強乃至根本的解決。
七、Gartner的2019年報告（于2019年7月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：Azure的可靠性有欠缺
微軟Azure的可靠性問題仍然是客戶面臨的一大挑戰(zhàn)。自2018年9月以來，Azure發(fā)生了多起服務(wù)影響事件，包括涉及Azure Active Directory等重大服務(wù)中斷。許多停機事件的本質(zhì)是客戶無法進(jìn)行控制以減少停機時間。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容。
2019年建成4個Azure Regions with Availability Zones，計入2018年建成數(shù)量，至2019年底，Azure Regions累積為10個，全面發(fā)揮作用尚需時日。
在前文“Gartner的2018年報告”的“Caution評估項3”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，描述了相應(yīng)的應(yīng)對之策及其現(xiàn)狀，包括：可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容。
Azure可靠性將會很快得到極大的增強乃至根本的解決。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：客戶在進(jìn)行Azure實施時遇到挑戰(zhàn)
Gartner的客戶經(jīng)常遇到在預(yù)算范圍內(nèi)按時完成實施的挑戰(zhàn)，這是由于微軟對客戶的期望過高而造成的。這在很大程度上源于微軟的現(xiàn)場銷售團(tuán)隊在其客戶群中適當(dāng)定位和銷售Azure的能力的提升速度較為平緩。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：銷售團(tuán)隊提升技術(shù)理解力，并賦能客戶。
在前文“Gartner的2016年報告”的“Caution評估項1”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，描述了微軟內(nèi)部員工的Azure技術(shù)能力和面向企業(yè)客戶的ESI培訓(xùn)計劃：微軟員工的Azure技術(shù)普遍達(dá)到精深，ESI計劃推行效果顯著。
自2019年開始，微軟非技術(shù)崗位的員工（如銷售團(tuán)隊等）也系統(tǒng)地學(xué)習(xí)Azure基礎(chǔ)知識，普遍地掌握了云計算的核心知識，極大地促進(jìn)Azure銷售能力的提升。
(3) Caution評估項3
Gartner觀點：應(yīng)提升客戶滿意度
企業(yè)經(jīng)常抱怨微軟技術(shù)支持的質(zhì)量(以及支持成本的增加)和現(xiàn)場解決方案架構(gòu)師。這對客戶滿意度產(chǎn)生了負(fù)面影響，并減緩了客戶對Azure的采用，從而降低了客戶的支出。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：員工技術(shù)普遍達(dá)到精深，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)以提升客戶滿意度
在前文“Gartner的2016年報告”的“Caution評估項1”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，描述了微軟內(nèi)部員工的Azure技術(shù)能力：微軟員工的Azure技術(shù)普遍達(dá)到精深。
微軟對客戶體驗非常重視，認(rèn)為企業(yè)與客戶溝通的能力是最有價值的競爭優(yōu)勢，當(dāng)形勢需要時，主動調(diào)整組織架構(gòu)去達(dá)成客戶體驗的提升，這樣的調(diào)整在2020年和2021年均有明確的實施，可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到一些公開的消息。
微軟企業(yè)服務(wù)的技術(shù)力量重新組合后，新的組織架構(gòu)將組織資源集中在云計算服務(wù)，技術(shù)支持和解決方案的交付會變得更為精準(zhǔn)有效。
八、Gartner的2020年報告（于2020年8月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：Azure Region欠缺復(fù)原性
在Magic Quadrant中，與所有供應(yīng)商相比，Availability Zone與Region的比率最低，這意味著具備復(fù)原性的Region較少，并且，在Availability Zone中所支持的服務(wù)是一個受限集合。在過去一年中，以復(fù)原性為目標(biāo)的工程實施顯現(xiàn)效果，衡量服務(wù)可用性的指標(biāo)有了改善，盡管如此，Gartenr持續(xù)保持對Azure整體架構(gòu)和實施能力的擔(dān)憂。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容
在前文“Gartner的2018年報告”的“Caution評估項3”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，對可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容進(jìn)行了描述。
從2020年到2021年，微軟大力建設(shè)Azure Region，Azure可靠性將會很快得到極大的增強甚至根本的解決。
根據(jù)作者個人手上的資料，對Availability Zone（所有）與Region的比率作出如下估算（個人估算，僅供參考）：
① 2020年底是：(62+28):54 = 1.667
② 到2021年底，至少是：(62+28+16):54 = 1.963
③到2121年底或者2022年的某時間點，至少是：(62+28+16+45+2):(54+15+2) = 2.155
隨著微軟持續(xù)地投資建設(shè)Region，本文作者認(rèn)為，這個比率將會比以上估算值更高。
更為直接的數(shù)字，最早到2021年底，最晚到2022年的某個時間點，即便不計入微軟目前尚不具備復(fù)原性的Azure Region（30個），微軟的Azure Region with Availability Zone(約41個)在數(shù)量上也將會超過AWS的所有Region（約30個），而相應(yīng)的Availability Zone也是如此（123 > 95～101）。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：Azure尚未有容量保證
微軟不向客戶提供任何形式的Azure容量保證（Guaranteed capacity），即便使用預(yù)付費協(xié)議（prepaid agreements）和預(yù)留實例（reserved instances），也不能獲得容量保證特性。當(dāng)多個歐洲Region出現(xiàn)持續(xù)數(shù)周的因COVID-19疫情而造成的資源容量不足時，有少數(shù)客戶不能獲得預(yù)留實例或已經(jīng)預(yù)付費用的資源容量。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：自2020年始，微軟對Azure基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)大幅加速
本文認(rèn)為，大約在2020年前，微軟的云計算競爭戰(zhàn)略是最大程度地擴大地理覆蓋面，從中小型云計算供應(yīng)商中奪取市場份額，在這種戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，Azure Region的數(shù)量及覆蓋廣度的優(yōu)先級最高。
本文認(rèn)為，COVID-19疫情刺激了大規(guī)模的云計算需求，由此而導(dǎo)致資源容量不足的狀況突然出現(xiàn)，而趕超AWS的契機也出現(xiàn)了。微軟在2020年內(nèi)啟動了大量的Azure Region建設(shè)，相應(yīng)的云計算資源也將很快得到大幅提升，根據(jù)云計算發(fā)展的具體情況，適時地推出高質(zhì)量的容量保證服務(wù)，應(yīng)是題中應(yīng)有之義。
（3）Caution評估項3
Gartner觀點：技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量仍有提升空間
微軟的統(tǒng)一支持服務(wù)（Unified Support）非常昂貴，特別是對于那些過去沒有涵蓋自身所用微軟產(chǎn)品組合的支持服務(wù)的客戶。盡管微軟的現(xiàn)場銷售技術(shù)能力在過去一年有所提高，而且微軟正在改進(jìn)Azure技術(shù)支持，但Gartner的客戶仍然對這些體驗的質(zhì)量表示擔(dān)憂。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：客戶可選擇獲取技術(shù)支持的方式，且微軟員工不斷切實提升能力。
除統(tǒng)一支持服務(wù)（Unified Support），微軟還提供高級技術(shù)支持服務(wù)(Premier Support)，客戶可選擇適合的方式獲取所需的技術(shù)支持。
在前文“Gartner的2019年報告”的“Caution評估項2”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”中，敘述了微軟推進(jìn)技術(shù)服務(wù)人員和銷售人員能力方面的舉措和實際效果：技術(shù)服務(wù)崗位員工的Azure云計算技術(shù)普遍達(dá)到精深，銷售團(tuán)隊提升了技術(shù)理解力，隨著ESI計劃的實施，賦能客戶的成效愈加顯著。
九、Gartner的2021年報告（于2021年7月發(fā)布）
(1) Caution評估項1
Gartner觀點：復(fù)原性尚無法滿足客戶需求
為提高關(guān)鍵服務(wù)(如Azure Active Directory)的復(fù)原性，微軟已經(jīng)作出了富有成效的努力，但是，許多Gartner客戶仍然憂慮：當(dāng)這些關(guān)鍵服務(wù)不可用時對現(xiàn)實世界的影響。此外，微軟對Azure Regions with Availability Zones的推出反應(yīng)遲滯，有些地區(qū)可能永遠(yuǎn)不會具備這種復(fù)原性能力。諸如Azure Kubernetes Service (AKS)等服務(wù)還是持續(xù)地出現(xiàn)一些中斷，特別是與更新和維護(hù)事件相關(guān)的中斷。
微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀：復(fù)原性是Azure的核心功能
在前文的如下部分中，對可復(fù)原性成為Azure建設(shè)的重要核心內(nèi)容進(jìn)行了描述：
① “Gartner的2018年報告”的“Caution評估項3”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”；
② “Gartner的2020年報告”的“Caution評估項1”之“微軟的應(yīng)對和現(xiàn)狀”。
本文認(rèn)為，自2020年起，Azure的復(fù)原性是微軟云計算建設(shè)的核心功能，2022年，Azure將會在云計算業(yè)界生態(tài)占據(jù)優(yōu)勢地位。
(2) Caution評估項2
Gartner觀點：商業(yè)操作復(fù)雜，在銷售業(yè)績壓力之下有效部署Azure受制。
商業(yè)的復(fù)雜性：微軟的商業(yè)許可協(xié)議和合同非常復(fù)雜，賬戶管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜且這方面所需的云技能參差不齊。此外，微軟自身還有增加其整體客戶收入的銷售壓力，這使其無法有效地部署Azure以降低客戶的因微軟而產(chǎn)生的總成本。
本文的分析與觀點：適應(yīng)商業(yè)實際需求是商業(yè)公司的必然選擇，銷售壓力不應(yīng)視為部署Azure的阻力。
與所有商業(yè)公司一樣，為適應(yīng)復(fù)雜商務(wù)場景的實際需求，許可協(xié)議和合同的設(shè)計和條款應(yīng)有相應(yīng)的體現(xiàn)，這是大多數(shù)商業(yè)公司的必然選擇。同樣，微軟內(nèi)部的銷售壓力也不應(yīng)被視為部署Azure及其云計算業(yè)務(wù)發(fā)展的阻力，而是Azure發(fā)展的動力。
(3) Caution評估項3
Gartner觀點：創(chuàng)新的新穎性顯著下降，面臨aPaaS市場的復(fù)雜情況。
在過去的一年里，與競爭對手相比，Azure在IaaS和PaaS市場上創(chuàng)新的新穎性顯著下降。另外，盡管微軟Azure最初是以應(yīng)用PaaS(aPaaS，application PaaS)提供商出現(xiàn)在云計算市場上，但是，在這一領(lǐng)域，微軟產(chǎn)品執(zhí)行力和采納情況相當(dāng)復(fù)雜。
本文的分析與觀點：保持創(chuàng)新的新穎性是永恒命題，微軟在aPaaS具備領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)位置，也面臨持續(xù)挑戰(zhàn)。
創(chuàng)新的新穎性是一個永恒的命題，與企業(yè)的動態(tài)能力密切相關(guān)，企業(yè)應(yīng)持續(xù)保持這種關(guān)鍵核心能力，微軟亦如此。
PaaS分為兩類，一類是應(yīng)用部署和運行平臺aPaaS (Application Platform as a Service)，是云計算架構(gòu)中的軟件開發(fā)平臺；另一類則是集成平臺iPaaS (Integration Platform as a Service)，是用于集成企業(yè)應(yīng)用的傳統(tǒng)Enterprise Application Integration (EAI)架構(gòu)在云計算時代的延續(xù)和發(fā)展。
隨著hpaPaaS(hpaPaaS，High-Productivity aPaaS，高生產(chǎn)力aPaaS)和LCAP (Low Code Applicatoin Platform，低代碼應(yīng)用開發(fā)平臺，簡稱“低碼平臺”)的興起，微軟作出高效應(yīng)對舉措：在不到一年的時間里，推動 Power Apps完成了正式商用的歷程并獲得市場的認(rèn)可和領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)位置。
Power Apps當(dāng)前的具體改進(jìn)項是：如果對更復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行編排，很可能仍然需要使用其EiPaaS (Enterprise iPaaS)產(chǎn)品Azure Logic Apps去完成 ，低碼平臺需要更強的處理業(yè)務(wù)流程的能力。這一需求既是當(dāng)前的具體問題，也是低碼平臺的原生性目標(biāo)，將隨產(chǎn)品的演進(jìn)而不斷得以實現(xiàn)。
無論是IaaS，iPaaS還是aPaaS，微軟都取得了領(lǐng)先的市場位置，這也表現(xiàn)在：在Gartner近年發(fā)布的相關(guān)報告中，微軟的產(chǎn)品均處于"Leaders"象限中，然而，市場變化瞬息萬變，這是所有身處其中的競爭者都必須要面對并全力應(yīng)對的挑戰(zhàn)。
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