Azure|無(wú)懼行業(yè)寒冬，聯(lián)蔚數(shù)科為車企打造開(kāi)往春天的“地鐵”

數(shù)據(jù)引領(lǐng)各行業(yè)劇變，這在傳統(tǒng)汽車行業(yè)上顯得尤為突出。一名用戶尋找新車資源的時(shí)間從以前的2天縮短至2分鐘，一次購(gòu)車洽談的機(jī)會(huì)被切分成多個(gè)碎片化的聊天記錄，一場(chǎng)盛大的新車銷售活動(dòng)正在被多個(gè)渠道的多種受眾人群同時(shí)關(guān)注……數(shù)據(jù)已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的基本信息，更是企業(yè)資產(chǎn)的重要根基，但如何使用好數(shù)據(jù)資源，面對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多車企并未找到通路，這受限于以下幾點(diǎn)：

• 前方市場(chǎng)內(nèi)部支撐沖突

企業(yè)前方市場(chǎng)總是趨于變化無(wú)序，而企業(yè)內(nèi)部支撐總歸要趨于穩(wěn)定有序，兩者必定沖突。

• 前臺(tái)與后臺(tái)的沖突

前臺(tái)是對(duì)接用戶的，所以系統(tǒng)需要快速響應(yīng)快速迭代。后臺(tái)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的，所以后臺(tái)需要支撐越來(lái)越多的業(yè)務(wù)，保證扎實(shí)穩(wěn)健，且往往不能隨意改動(dòng)。

• 煙囪系統(tǒng)導(dǎo)致的墻

企業(yè)內(nèi)部由于組織架構(gòu)和層級(jí)，會(huì)建設(shè)很多孤立的系統(tǒng)，導(dǎo)致部門墻、業(yè)務(wù)墻、數(shù)據(jù)墻。而一些原本可以快速提供的用戶服務(wù)，卻需要多重對(duì)接，消耗極大的成本和時(shí)間。

市場(chǎng)從不眷顧固步自封的企業(yè)，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，車企如何應(yīng)對(duì)這來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)。聯(lián)蔚汽車行業(yè)全渠道數(shù)字化服務(wù)解決方案面對(duì)市場(chǎng)急劇擴(kuò)張的需求應(yīng)運(yùn)而出，成為車企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推劑，助企業(yè)在營(yíng)銷發(fā)展的道路中路路暢通。

“三層一體”化解決方案

閉環(huán)鏈路促進(jìn)業(yè)務(wù)提升

聯(lián)蔚汽車行業(yè)全渠道數(shù)字化服務(wù)解決方案，由上海聯(lián)蔚數(shù)字科技集團(tuán)股份有限公司設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，提供了 SCRM、CRM、CDP、電商中臺(tái)等核心應(yīng)用，其通過(guò)全渠道運(yùn)營(yíng)服務(wù)+產(chǎn)品解決方案的形式，來(lái)滿足現(xiàn)代企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷訴求。

解決方案將服務(wù)和產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合，形成了“三層一體”化解決方案：

觸點(diǎn)層：包含自平臺(tái)、第三方和垂直媒體。旨在統(tǒng)一管理客戶資源維護(hù)關(guān)系、明確各區(qū)域/業(yè)務(wù)板塊數(shù)據(jù)看板、優(yōu)化企業(yè)對(duì)客戶的營(yíng)銷模式

業(yè)務(wù)層：包含活動(dòng)中心、內(nèi)容中心、商品中心、功能中心。重點(diǎn)圍繞基于不同前端的一鍵設(shè)計(jì)內(nèi)容呈現(xiàn)、版本追溯/行為統(tǒng)計(jì)分析、多站點(diǎn)管理/權(quán)限配置展開(kāi)。

數(shù)據(jù)層：包含數(shù)據(jù)治理、人群圈選、智能營(yíng)銷、BI智能分析等。這部分以數(shù)據(jù)匯聚、用戶分析、數(shù)據(jù)激活為主。

同時(shí)，該解決方案的場(chǎng)景化模型可以預(yù)測(cè)客戶的需求，根據(jù)需求生成用戶溝通策略，通過(guò)不換檢測(cè)分析促進(jìn)業(yè)務(wù)提升。

20載數(shù)據(jù)耕耘之路

以開(kāi)拓之姿幫助每一個(gè)客戶

上海聯(lián)蔚數(shù)字科技集團(tuán)股份有限公司成立于2000年，總部位于上海，在南京、北京、廣州均設(shè)有研發(fā)和服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有超過(guò)1000名專業(yè)人才，公司秉承著企業(yè)家精神，以合作共贏、追求卓越、創(chuàng)新開(kāi)拓為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)合企業(yè)的整體上云戰(zhàn)略，聯(lián)蔚MSP服務(wù)同時(shí)可為客戶提供云優(yōu)化解決方案。聯(lián)蔚擁有近二十年的IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)五年的云計(jì)算管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，專注于在中國(guó)的世界500強(qiáng)大型跨國(guó)公司，幫助實(shí)現(xiàn)數(shù)字化變革。

在與頭部客戶共創(chuàng)共贏的創(chuàng)造模式下，摸索出了一套獨(dú)特的MSP云管理服務(wù)體系，在上海、北京、沈陽(yáng)和廣州都成立了云交付中心，并不斷吸收新的技術(shù)、新的理念，不斷創(chuàng)新。為客戶提供包括云遷移、云管理、云運(yùn)維、應(yīng)用敏捷開(kāi)發(fā)與迭代等一系列服務(wù)，形成莫比烏斯環(huán)一樣良性循環(huán)的MSP服務(wù)。聯(lián)蔚MSP服務(wù)在2020年10月被Gartner選入了亞太地區(qū)公有云MSP服務(wù)提供商的優(yōu)秀典范。

在20載的時(shí)間里，汽車行業(yè)全渠道數(shù)字化服務(wù)解決方案服務(wù)過(guò)若干客戶。以某汽車客戶全生命周期大數(shù)據(jù)平臺(tái)為例：方案以客戶為視角，將內(nèi)外部各系統(tǒng)與觸點(diǎn)的當(dāng)前可收集的，及未來(lái)可能收集到的客戶數(shù)據(jù)都納入其中，形成完整的客戶畫像與業(yè)務(wù)模型；通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外部客戶數(shù)據(jù)的采集、清洗和整合，建立起專門的系統(tǒng)平臺(tái)為各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供與客戶全方位相關(guān)的所有客戶數(shù)據(jù)的查詢與應(yīng)用。其為企業(yè)在數(shù)據(jù)聚集、搭建模型、實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)三個(gè)層面帶來(lái)無(wú)與倫比的價(jià)值。

數(shù)據(jù)聚集

● 客戶數(shù)據(jù)收集貫穿整個(gè)生命周期

● 通過(guò)線上線下不同觸點(diǎn)不斷收集補(bǔ)充

● 根據(jù)不同類型用戶搜集重點(diǎn)不同

搭建模型

● 明確在客戶全生命周期各個(gè)階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)

● 將業(yè)務(wù)目標(biāo)分解成客戶特征從而建立模型

● 對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行審計(jì)，提出數(shù)據(jù)治理建議

實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)

● 利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)匯集的千萬(wàn)級(jí)的客戶特征數(shù)據(jù)進(jìn)行模型訓(xùn)練

● 通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)算法認(rèn)知新客戶的關(guān)鍵特征，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)

● 方法論基礎(chǔ)：CART決策樹(shù)，隨機(jī)森林

真金不怕火煉，聯(lián)蔚汽車行業(yè)全渠道數(shù)字化服務(wù)解決方案經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，并20年的開(kāi)拓創(chuàng)新中總結(jié)出了自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

○ 行業(yè)領(lǐng)先的市場(chǎng)洞察與策略規(guī)劃

○ 細(xì)致的定制化平臺(tái)開(kāi)發(fā)

○ 借助高新科技，為車企提供更數(shù)據(jù)化、更智能化的服務(wù)

○ 強(qiáng)大的信息安全保障

○ 全球化產(chǎn)品的忠實(shí)伙伴

底層硬實(shí)力支撐

聯(lián)蔚×微軟的深度探索

聯(lián)蔚汽車行業(yè)全渠道數(shù)字化服務(wù)解決方案的成功，離不開(kāi)底層框架的支撐。作為以客戶為核心的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，聯(lián)蔚CDP平臺(tái)整合了企業(yè)的客戶及他們?cè)诟鱾€(gè)觸點(diǎn)上的相關(guān)數(shù)據(jù),包括企業(yè)的第一方、二方、三方數(shù)據(jù)；并在數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理和合并后，根據(jù)不同的行業(yè)特征和算法模型進(jìn)一步挖掘完成從“數(shù)據(jù)到信息到資產(chǎn)”的過(guò)程。聯(lián)蔚CDP營(yíng)銷平臺(tái)能為企業(yè)帶來(lái)全面、個(gè)性化的價(jià)值保障。

隨著公有云的興起，越來(lái)越多的企業(yè)，開(kāi)始采用公有云構(gòu)建各類數(shù)字化應(yīng)用，也更著重“云原生”及 PaaS 服務(wù)的使用，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、伸縮性。這一點(diǎn)上，微軟無(wú)疑是行業(yè)翹楚，聯(lián)蔚也正是看中了微軟在這方面的優(yōu)勢(shì)，與之達(dá)成合作。

聯(lián)蔚CDP平臺(tái)可被快速部署在Azure，支持 MongoDB、PostgreSQL、MySQL 等Azure PaaS作為其核心存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，在系統(tǒng)部署階段，用戶可以自由選擇所需的數(shù)據(jù)庫(kù)類型，系統(tǒng)在基于各類數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行時(shí)，都可以保持穩(wěn)定，以及優(yōu)異的性能表現(xiàn)。

聯(lián)蔚數(shù)科以“幫助企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化作為核心手段達(dá)成業(yè)務(wù)變革”為企業(yè)使命，幫助汽車，零售和消費(fèi)品，金融和高科技等行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代瞬息萬(wàn)變的商業(yè)挑戰(zhàn)。這和微軟堅(jiān)持創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)愿景是不謀而合的。長(zhǎng)久以來(lái)，聯(lián)蔚數(shù)科和微軟一直保持著良好的合作伙伴關(guān)系，聯(lián)蔚數(shù)科是微軟Azure金牌合作伙伴、微軟Azure Analytics Prioritized合作伙伴、Azure Indirect OSPA合作伙伴，近期剛通過(guò)微軟advanced specialization認(rèn)證，2021年將申請(qǐng)Azure Expert MSP認(rèn)證。

在過(guò)去幾年中，聯(lián)蔚數(shù)科在Azure上的業(yè)務(wù)持續(xù)高速發(fā)展， 推動(dòng)了不少行業(yè)頭部客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上云步伐。雙方將進(jìn)一步加速、加深合作發(fā)展，共創(chuàng)價(jià)值。

未來(lái)已來(lái)，在數(shù)據(jù)化浪潮的沖擊下，聯(lián)蔚和微軟攜手幫助汽車企業(yè)運(yùn)用數(shù)字化作為武器，達(dá)成業(yè)務(wù)提升和產(chǎn)業(yè)變革，還在迷茫的車企別再猶豫，快來(lái)搭上這趟通向春天的地鐵。