阿里云：如何落地數(shù)字化轉(zhuǎn)型

我近期的主要工作都專注在數(shù)字化轉(zhuǎn)型這件事情上面，所以想和大家分享一下，從我過往的工作經(jīng)驗，從阿里云的角度，怎么去看數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個事情。

從政府和企業(yè)兩個領(lǐng)域來看數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目標不同，方法類似。從政府的角度，我們看到的是如何通過數(shù)據(jù)帶來的新工具做到數(shù)字化治理、數(shù)字化服務和數(shù)字化管理。從企業(yè)的角度，則主要是關(guān)于數(shù)字化經(jīng)營、數(shù)字化管理的問題。

今天這是個“技術(shù)領(lǐng)導力大會”，我們可以從領(lǐng)導力說起。我們過去在工作中經(jīng)常會遇到很多矛盾和沖突的場景，每個人往往站在自己的角度講自己的邏輯和道理，或者想通過個例試圖說服別人。

這樣依靠“邏輯或案例”的管理方式，自古以來幾乎都是這樣。但是今天我們有了數(shù)字化的新工具之后，有可能讓我們的管理方式、服務方式或社會治理方式發(fā)生一次變革。

這次變革我認為是數(shù)字化帶來的。數(shù)據(jù)比邏輯和案例更具有說服力，因為邏輯是假設(shè)，案例是局部，而數(shù)據(jù)則是真相和全局。靠講道理、講案例來說服他人建立的領(lǐng)導力，這僅僅表明個人能力很強，但不是組織能力的釋放。如果通過講數(shù)據(jù)來說服他人建立領(lǐng)導力，它一定是一種組織能力的釋放。因為數(shù)據(jù)大多數(shù)情況下無法靠個人完成，而是需要靠組織的能力建立多人協(xié)作的系統(tǒng)來完成。

為什么我們常常遇到因為工作中有分歧而導致執(zhí)行不下去的情況？因為每個人都有道理，站在A的立場一定有A的道理，在B的立場有B的道理。A和B都對，所以講道理是沒有意義的。

但是講數(shù)據(jù)是有可能解決分歧的，因為講數(shù)據(jù)就是在講事實了，事實只可能是一個。誰掌握了數(shù)據(jù)，誰就具備了更強的領(lǐng)導力，這是我想表達的對數(shù)字化工具下新型領(lǐng)導力的一個理解。

政府或企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最重要的是先明確目標。政府關(guān)注的是人民的幸福感、獲得感，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要最終反饋到人民的感受上來。企業(yè)關(guān)注的是如何提升競爭力，最終反應在提升經(jīng)營過程的整體效率上。

在過往的管理方式中，一般是粗放式的結(jié)果導向，比如分解目標后下發(fā)任務給下級執(zhí)行。但數(shù)字化工具提供了更加精細化的管理能力，所以「從結(jié)果導向轉(zhuǎn)向過程導向」，是管理升級的重要手段，管得更細了。

明確了目標后，在具體的方法上，首先要避免技術(shù)的盲從。今天在市面上我們看到非常多的新穎技術(shù)，但這些新技術(shù)往往炒作的媒體都不知所云。跟著媒體或社會輿論走，很可能會掉到坑里，一定要避免技術(shù)選擇上的盲從，不要追求新穎和熱點。我覺得還是應該從業(yè)務目標出發(fā)，政府有治理目標，企業(yè)有經(jīng)營目標。在目標之下，我們再來看怎么做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我們今天不用強調(diào)數(shù)據(jù)有多重要，我們最重要的是要講明白，這件事情到底應該怎么去做，怎么做到數(shù)字化的管理，怎么把組織能力釋放出來。從具體做法上我總結(jié)了三句話：以數(shù)據(jù)樞紐驅(qū)動組織協(xié)同，以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動管理決策，以數(shù)據(jù)資源降本增效。

 以數(shù)據(jù)樞紐驅(qū)動組織協(xié)同

「數(shù)據(jù)中樞」是在城市大腦建設(shè)過程中提出來的一個理念，在通用的場景下我們叫「數(shù)據(jù)樞紐」更合適一點。政府和企業(yè)的組織協(xié)同是一個巨大的挑戰(zhàn)，希望用「數(shù)據(jù)樞紐」這樣的工具來解決。

數(shù)據(jù)樞紐是構(gòu)建一個組織內(nèi)部的標準協(xié)議，定義標準的數(shù)據(jù)字段，讓各部門能夠以數(shù)據(jù)的語言來完成不同業(yè)務之間的對話。通過數(shù)據(jù)樞紐這樣的協(xié)議（像交通樞紐一樣）完成的業(yè)務之間的對話，不涉及到底層數(shù)據(jù)的開放。在協(xié)議層完成的是業(yè)務級別的共享和交換，而不是數(shù)據(jù)級別的，所以它沒有觸及到各個部門的根本利益。

這種安全屬性，是去中心化帶來的，數(shù)據(jù)樞紐并不要求完成數(shù)據(jù)匯聚，而是讓數(shù)字化的業(yè)務通起來。我們希望看到的是，通過數(shù)據(jù)樞紐，來完成業(yè)務協(xié)同，最終走向組織協(xié)同。從企業(yè)的角度來看，對內(nèi)對外都可以使用這種方式。對內(nèi)是提升了組織內(nèi)部的協(xié)同管理效率，對外則是加強了產(chǎn)業(yè)鏈上生態(tài)合作伙伴的構(gòu)建。向管理要效率，向生態(tài)要規(guī)模。

以政府的業(yè)務舉例，比如最近幾年政府一直在推動的「一網(wǎng)通辦」，過去老百姓去政府的窗口辦事，可能要跑很多委辦局，但是現(xiàn)在一個窗口就可以一次給全部辦完，甚至有的在網(wǎng)上就可以全部自助辦完。

一網(wǎng)通辦主要是在解決政府各部門之間協(xié)同的問題，政府的部門既有條線，又有區(qū)塊，各有統(tǒng)屬，錯綜復雜?，F(xiàn)在要高度協(xié)同起來，如果做數(shù)據(jù)匯聚，實際上意味著政府工作流程的重新制定，和部門權(quán)責的重新分配，過程冗長，挑戰(zhàn)巨大。通過數(shù)據(jù)樞紐的方式，不涉及到核心數(shù)據(jù)做大一統(tǒng)式的匯聚，而是在業(yè)務層實現(xiàn)了部門間的數(shù)據(jù)對話，在不改變現(xiàn)有組織架構(gòu)下解決了協(xié)同問題。

比如前段時間我一個同事剛剛生完孩子，這位媽媽在醫(yī)院的病床上時，護士就和她說，可以裝一個政府的APP，所有孩子上戶口、上保險之類的新生兒手續(xù)，都可以在上面一鍵完成。相較于過去辦這些事要跑很多窗口，這樣的體驗是超出預期的。

這類協(xié)同的是一個地方政府不同條線部門之間的協(xié)同。還有不同區(qū)塊部門之間的協(xié)同，比如跨省辦事，跨省醫(yī)保結(jié)算等。通過數(shù)據(jù)樞紐的架構(gòu)思想，可以快速的完成條線、區(qū)塊之間的協(xié)同。

所以我覺得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步，可能是通過這樣的方式來完成一個高效的業(yè)務協(xié)同，最終走向組織協(xié)同和組織變革。

 以數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動管理決策

第二件事情，以數(shù)據(jù)洞察來驅(qū)動管理決策，今天我們要從數(shù)據(jù)統(tǒng)計走向數(shù)據(jù)洞察。做數(shù)據(jù)統(tǒng)計是基于現(xiàn)在的信息系統(tǒng)做了一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，但是數(shù)據(jù)洞察一定要講清楚形成了什么結(jié)論：這個數(shù)據(jù)報表到底意味著什么？我們知道這個數(shù)據(jù)后能夠做什么事情？這是數(shù)據(jù)洞察要回答的。

從今天產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的角度來看，我認為還沒有辦法直接從數(shù)據(jù)、信息全自動加工到更高級的知識和情報，現(xiàn)在技術(shù)上還做不到這一點。所以未來應該是從簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計走向深度的數(shù)據(jù)洞察，應該由人工加工數(shù)據(jù)統(tǒng)計的結(jié)果，再到數(shù)據(jù)洞察的結(jié)論，來做企業(yè)的經(jīng)營分析，最終是要看企業(yè)的資源到底該如何分配。

如何解決管理效率問題？以前做決策是經(jīng)驗指導，在未來應該是由數(shù)據(jù)來指導。由經(jīng)驗指導轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)指導，是未來領(lǐng)導力最不一樣的地方，我們不靠基于個人能力的知識和經(jīng)驗做決策，而是靠基于組織能力生產(chǎn)出來的數(shù)據(jù)做決策。

比如說，在連鎖門店會有巡店的工作，負責定期巡查門店的標準作業(yè)流程，保證每個店鋪的服務質(zhì)量，涉及店鋪標準、陳列擺設(shè)等，每個店鋪的達標情況可能都不一樣。在過去巡店的工作，是用紙質(zhì)的表單填報，時間滯后且準確度低。完成數(shù)字化和在線化以后，能夠更精細和即時地管理每家店鋪的作業(yè)情況。

又比如，在門店大促活動的時候，總部需要知道每家門店的活動物料是否到位，貨品陳設(shè)是否合理，某商家的新品是否有上到貨架上。基于實時的客流分析，還希望能對比大促活動當天的營銷政策是否有效。過去因為缺乏數(shù)字化手段，營銷政策的反饋是相對滯后的。如果能按小時來反饋營銷政策的效果，營銷政策就可以按小時來調(diào)整，門店的很多新玩法都會被創(chuàng)造出來。

今天在城市建設(shè)里，有很多施工工地，很多工人在工地上參與施工建設(shè)。但是過去這些工人有沒有按照安全要求去施工，比如說安全帽有沒有戴、安全背心有沒有穿，是靠管理員去看的。如果我們今天通過數(shù)字化的手段對工人的施工安全做規(guī)范，進行全局監(jiān)督，而不是抽樣檢查，就能加強對不同施工區(qū)的管理，從工地安全來講，有可能就會少死幾個人。

同時，還能對工人們的工作做數(shù)字化考勤，把真實工作情況透明化，避免舞弊，這種工作量統(tǒng)計和工人的報酬是相關(guān)的，就不容易出現(xiàn)工地管理員一手遮天的情況。我們相信通過數(shù)字化管理會更加的透明，更加的公平。

第三個，我認為是以數(shù)據(jù)資源降本增效。剛才談到數(shù)據(jù)是有價值，目前國家已經(jīng)明確把數(shù)據(jù)變成一個重要的生產(chǎn)要素。這個情況下，往往我們遇到資源不夠的問題，要資源來補。

一些固廢焚燒企業(yè)每天要焚燒大量的垃圾，他們的設(shè)備實際生產(chǎn)的情況下，一旦蒸汽量波動較大就會引起不穩(wěn)定，產(chǎn)生安全隱患。因此一般設(shè)備旁邊會有小房間，有值班人員在里邊三班倒，觀察鍋爐的蒸汽量波動，及時調(diào)整參數(shù)。這個事情非常的疲勞，在過去工作人員四小時要操作鍋爐30次。

今天給他們做了數(shù)字化方案后，通過超過1400個數(shù)據(jù)源開發(fā)了70多個算法，現(xiàn)在基本上實現(xiàn)了自動報警再響應，工作人員的疲勞程度降低了80%。這本質(zhì)上就是數(shù)據(jù)資源對于人力資源的一個擴充，一個人能夠做更多的事情。開發(fā)出生產(chǎn)經(jīng)營過程中的數(shù)據(jù)資源是企業(yè)未來降本增效一個非常重要的途徑。

最后，我認為所有事情的成敗是落在成本上面。這個事情今天值不值得做，是看背后成本的投入產(chǎn)出比如何。這就回到今天談的數(shù)字化體系建設(shè)了。

前面講到不能盲從，今天去建設(shè)數(shù)字化體系的過程中，我們也同樣需要以業(yè)務目標出發(fā)來考量成本。比如還是以垃圾焚燒為例，如果最后投入比雇人更貴，這個事情可能就很難做下去了。從企業(yè)的財務數(shù)據(jù)來看，可能這個事情都不值得做，除非還有別的價值體現(xiàn)。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不管是企業(yè)還是政府，道理都是一樣的。最后有可能是整件事情的投資收益，決定了這件事情有沒有可能形成一個正向的循環(huán)，讓它有效地實施和推廣。所以我們不能盲目建立數(shù)字化的體系，也需要根據(jù)業(yè)務目標來看。

這是我從各行各業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中學習到的東西。我們需要新的思想、新的工具，幫助我們進一步發(fā)展，走向下一個階段。