阿里云，讓「服務(wù)」成為一種先進(jìn)生產(chǎn)力

誰(shuí)料想到，云計(jì)算發(fā)展至今，成了一門服務(wù)業(yè)。5 月 28 日，阿里云峰會(huì)上，阿里云智能總裁張建鋒明確表示：" 如果今年只做一件事，那就是做好服務(wù)。"

近期，阿里云完成了新一輪的組織調(diào)整，將更多服務(wù)團(tuán)隊(duì)下放到行業(yè)和區(qū)域。

隨著金融、政府、制造等行業(yè)積極投身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，政企市場(chǎng)即將迎來(lái)新一輪的爆發(fā)。從技術(shù)到服務(wù)，云廠商們必須為之轉(zhuǎn)變，抓住企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的下一片藍(lán)海。

01

云計(jì)算的制勝點(diǎn)

當(dāng)下云計(jì)算的良好前景，與如火如荼的數(shù)字化浪潮是密不可分的。

據(jù)「ToB 行業(yè)頭條」了解，從 2017 年開(kāi)始，" 數(shù)字經(jīng)濟(jì) " 已經(jīng)第 4 次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告中，十四五規(guī)劃甚至用 4 個(gè)章節(jié)強(qiáng)調(diào) " 加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國(guó) "。加上 2020 年疫情期間，數(shù)字化成為時(shí)代最大的確定性已是全社會(huì)的共識(shí)。

云計(jì)算作為政府、企業(yè)、機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施，其行業(yè)商業(yè)價(jià)值也隨之水漲船高。

艾媒咨詢?cè)凇?021 上半年云計(jì)算行業(yè)研究報(bào)告》中表示，2020 年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 1776.4 億人民幣，2021 年有望增至 2330.6 億人民幣。

艾媒指出，行業(yè)增長(zhǎng)迅猛主要是受新基建政策紅利和企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速等因素的拉動(dòng)。新冠疫情縮短了云服務(wù)的落地應(yīng)用周期，加之傳統(tǒng)的政企市場(chǎng)也開(kāi)始有上云意愿，使得讓企業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來(lái)大爆發(fā)。

傳統(tǒng)企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)上云固然是勢(shì)在必行，但仍有一些數(shù)字化的誤區(qū)亟待厘清。

與互聯(lián)網(wǎng)公司先天接受云計(jì)算、人工智能等技術(shù)觀念不同，中國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化滲透率較低。面對(duì)單純的技術(shù)升級(jí)或者云空間價(jià)格戰(zhàn)，傳統(tǒng)企業(yè)客戶的上云獲得感并不明顯。

一些云廠商的數(shù)字化以直接售賣軟硬件的方式為主，仍停留在提供工具的初級(jí)服務(wù)階段。

這導(dǎo)致一些企業(yè)在談及云計(jì)算，容易陷入 " 上云了萬(wàn)事無(wú)憂 " 和 " 云計(jì)算還不如老專家靠譜 " 兩種認(rèn)知極端之間。

云廠商們需要關(guān)注更多 " 技術(shù)之外 " 的焦點(diǎn)，比如更貼近行業(yè)，貼近企業(yè)客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。

時(shí)至今日，阿里云已完成了從單一計(jì)算到體系化創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變。從杭州城市大腦、全國(guó)醫(yī)保等超大規(guī)模業(yè)務(wù)平臺(tái)的打造，到煉鋼、水泥、汽車制造等垂直行業(yè)的算法提效，阿里云多年來(lái)積極參與各行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程中，積累了大量的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)。

峰會(huì)上，阿里云發(fā)布了飛天技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，把對(duì)于敏捷開(kāi)發(fā)、智能運(yùn)維、交付工程化與組織協(xié)同的思考，悉數(shù)匯集這一服務(wù)平臺(tái)之上。

" 阿里云為全面服務(wù)政企市場(chǎng)做好了準(zhǔn)備！" 張建鋒表示 。

為打造國(guó)內(nèi)最好最大的數(shù)字化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，阿里云近日完成了一次重大的組織調(diào)整：設(shè)立了 18 個(gè)行業(yè)部門，由行業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，專注行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。第二個(gè)變動(dòng)是成立了 16 個(gè)區(qū)域，任命了 16 個(gè)區(qū)域總經(jīng)理，負(fù)責(zé)區(qū)域的本地化運(yùn)營(yíng)，包括與本地客戶建立連接，建立本地化生態(tài)。

做好服務(wù)，儼然成了云計(jì)算下半場(chǎng)的關(guān)鍵賽點(diǎn)。

02

「做好服務(wù)」

難在哪兒？

變化在二三年前就悄然發(fā)生。

彼時(shí)，阿里云成立專門交付與服務(wù)的全球技術(shù)服務(wù)部，聯(lián)合生態(tài)伙伴，提供專業(yè)化的交付實(shí)施、系統(tǒng)化的中臺(tái)支撐以及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)能力。

這個(gè)部門的負(fù)責(zé)人提出的一條 " 軍規(guī) "，" 出去見(jiàn)客戶時(shí)，必需穿上西裝。"

自此，那些原本偏愛(ài)格子衫或牛仔褲的阿里程序員，紛紛換上了西裝，從 " 鉆研技術(shù) " 繼而開(kāi)始 " 琢磨服務(wù) "。

一家互聯(lián)網(wǎng)基因的公司就這樣強(qiáng)調(diào)起服務(wù)，投身千行百業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程之中，阿里云正長(zhǎng)成 " 一朵不一樣的云 "。

2021 財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，阿里云收入同比增長(zhǎng) 50% 至 601 億元，主要由互聯(lián)網(wǎng)、公共部門及金融行業(yè)客戶收入增長(zhǎng)所推動(dòng)，傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化市場(chǎng)已經(jīng)打開(kāi)。

截止目前，阿里云已服務(wù) 26 部委、全國(guó) 31 個(gè)省區(qū)市，為中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)人壽、中國(guó)太保等頭部金融機(jī)構(gòu)提供技術(shù)服務(wù)，還服務(wù)了國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中石油、中石化、中國(guó)郵政、三大運(yùn)營(yíng)商等大型企業(yè)。

這顯然還不夠。

在阿里云看來(lái)，數(shù)字化服務(wù)從來(lái)不是 " 一錘子買賣 "，需要與伙伴、客戶一道深入挖掘行業(yè)需求，共創(chuàng)解決方案。

阿里云智能全球技術(shù)服務(wù)部副總經(jīng)理張卓向「ToB 行業(yè)頭條」表示：" 客戶是最好的老師，我們?cè)跀?shù)字化服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，就是在和客戶、合作伙伴共創(chuàng)過(guò)程中，迸發(fā)基于行業(yè)發(fā)展的新想法，把這些問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決掉，最終完成客戶價(jià)值的履約。"

基于一個(gè)個(gè)行業(yè)標(biāo)桿的服務(wù)沉淀，阿里云推出飛天技術(shù)服務(wù)平臺(tái)：把標(biāo)準(zhǔn)化交付、數(shù)字化運(yùn)維、服務(wù)生態(tài)支持等通用的底層能力沉淀下來(lái)，以平臺(tái)化、智能化的方式給到伙伴與客戶，從而建立起更強(qiáng)大更有生命力的服務(wù)體系。

如此一來(lái)，阿里云帶頭攻堅(jiān)一些行業(yè)領(lǐng)先、場(chǎng)景突破的標(biāo)桿項(xiàng)目。標(biāo)桿項(xiàng)目所沉淀的技術(shù)交付與行業(yè)方法論，則會(huì)不斷在平臺(tái)上迭代升級(jí)，持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)全周期的體驗(yàn)。

飛天技術(shù)服務(wù)平臺(tái)也為客戶提供更好的業(yè)務(wù)連續(xù)性支撐，實(shí)現(xiàn) 50% 的故障提早發(fā)現(xiàn)，故障平均修復(fù)時(shí)間縮短 63%，事務(wù)性的操作減少 98%，帶來(lái)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與能力突破的更多可能。

張卓向「ToB 行業(yè)頭條」舉了紹興醫(yī)保的例子，" 客戶教育了我們，醫(yī)保本質(zhì)上是準(zhǔn)金融級(jí)的服務(wù)，紹興醫(yī)保支撐全市近 500 萬(wàn)參保市民的業(yè)務(wù)辦理、連接 1200 多家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與藥店，容不得一丁點(diǎn)故障的發(fā)生。"

在飛天技術(shù)服務(wù)平臺(tái)的支撐下，阿里云聯(lián)合伙伴進(jìn)行敏捷開(kāi)發(fā)，僅用不到半年時(shí)間，幫助紹興醫(yī)保平臺(tái)搭建了 " 兩朵云 " 的異地容災(zāi)主備架構(gòu)，首次將金融級(jí)的容災(zāi)能力應(yīng)用至醫(yī)保行業(yè)，并將容災(zāi)切換生產(chǎn)演練的時(shí)間控制在 6 分鐘之內(nèi)，達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平。

張卓還介紹到，阿里云與浙江省交通廳合作，在短短的兩個(gè)月時(shí)間內(nèi)，快速建設(shè)了整套體系，包括應(yīng)急響應(yīng)、故障保障體系等，協(xié)助構(gòu)建了服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，覆蓋 11 個(gè)地市，智能處理線上問(wèn)題 4000+ 單，提升了危貨運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)控能力，保障了數(shù)萬(wàn)輛汽車的運(yùn)行安全。

這印證張建鋒所說(shuō)的：" 阿里云的服務(wù)，不僅是為客戶交付一個(gè)項(xiàng)目，更是沉淀一套技術(shù)體系，為客戶留下一支隊(duì)伍。"

03

被重估的

云計(jì)算

不容否認(rèn)，云計(jì)算不再是單純的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、彈性計(jì)算的概念，而是成為企業(yè)、機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的新引擎，覆蓋到社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系的每個(gè)角落。

這也導(dǎo)致當(dāng)下的云計(jì)算具備兩大特點(diǎn)：一是縱向產(chǎn)業(yè)鏈很長(zhǎng)，二是橫向生態(tài)非常寬。而各家云廠商誰(shuí)能在這兩個(gè)特點(diǎn)上做得更優(yōu)秀，誰(shuí)能獲得市場(chǎng)認(rèn)可度就越高。

截至目前，亞馬遜、微軟、谷歌都在這兩方面進(jìn)行布局，且做了一部分。但相對(duì)于阿里云來(lái)說(shuō)，后者的布局相對(duì)更完整，且縱向越來(lái)越深，橫向生態(tài)越來(lái)越寬，因此在推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，能發(fā)揮更多。

這不是「ToB 行業(yè)頭條」泛泛而談。先從縱向來(lái)看，阿里云無(wú)論是國(guó)內(nèi)，還是國(guó)際，都是最早在縱向產(chǎn)業(yè)鏈布局云廠商。

數(shù)據(jù)顯示，5 月 13 日，阿里巴巴集團(tuán)公布 2021 財(cái)年財(cái)報(bào)，其中阿里云營(yíng)收 601.2 億元，比上一財(cái)年增長(zhǎng) 50%，調(diào)整后的 EBITA 利潤(rùn)為人民幣 3.08 億元。

高盛曾在 2020 年，基于 10 倍的 PS 值和阿里云未來(lái)兩年的業(yè)績(jī)預(yù)計(jì)，給出 1238 億美元的估值，并預(yù)估阿里云在 2021 財(cái)年增速為 48%。

無(wú)論是打造獨(dú)特的 " 數(shù)據(jù)智能 "，還是之前底層統(tǒng)一的云基礎(chǔ)設(shè)施。亦或是配合云釘一體能讓企業(yè)基于低代碼的方式開(kāi)發(fā)應(yīng)用，進(jìn)一步加快數(shù)字創(chuàng)新的速度，阿里云對(duì)于數(shù)字化的思考與實(shí)踐一直走在業(yè)界前列。

在橫向?qū)哟紊希⒗镌仆ㄟ^(guò) " 行業(yè) + 區(qū)域 " 的調(diào)整，既能更好地釋放行業(yè)生產(chǎn)力，又能補(bǔ)全了對(duì) " 客戶最后十公里 " 的服務(wù)能力。阿里云同時(shí)堅(jiān)持 " 做強(qiáng)生態(tài) " 戰(zhàn)略，過(guò)去一年間，合作伙伴業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 113%，已連續(xù)三年增長(zhǎng)超 100%。有數(shù)十家合作伙伴收入過(guò)億，并培養(yǎng)了近千家收入超百萬(wàn)的規(guī)?；锇椤?/p>

張建鋒指出，阿里云不僅是一家云計(jì)算公司，更是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)提供商。

從原來(lái)定位單一的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，到提供全方位的數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)，阿里云的實(shí)踐為云計(jì)算下一個(gè)十年的發(fā)展提供了絕佳范本，并由此打開(kāi)更大的市場(chǎng)想象空間。