Akamai告訴你提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的三個建議

從真實用戶監(jiān)控與分析（mPulse）到用戶身份管理平臺（CIAM），Akamai正在提供更多的工具，幫助我們的客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務愿景。

在與客戶合作的過程中，我們也在不斷思考企業(yè)如何不斷提升數(shù)據(jù)素養(yǎng)(Data Literacy)，進而增強業(yè)務創(chuàng)新和運營能力。我們希望將這些思考分享給您。

為什么數(shù)據(jù)素養(yǎng)至關(guān)重要？

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是指理解、分析數(shù)據(jù)，并基于數(shù)據(jù)提出業(yè)務主張的能力。與讀寫能力和文字素養(yǎng)類似，數(shù)據(jù)素養(yǎng)著重考慮利用數(shù)據(jù)進行工作的能力。

沃頓商學院的一項研究表明，具有更高數(shù)據(jù)素養(yǎng)的企業(yè)市場價值超過平均值3.2-5.4億美元之多（基于平均市場價值為107億美元的企業(yè)進行研究)。另一項麻省理工大學的研究也表明，優(yōu)先投資和采用基于數(shù)據(jù)的決策流程的企業(yè)，生產(chǎn)力指標高于其他企業(yè)5%-6%。

更重要的是，如果您的企業(yè)正在經(jīng)歷增長瓶頸期，或正被競爭對手超越；如果您在構(gòu)思新的業(yè)務戰(zhàn)略，希望更好的服務客戶，獲得更多的市場份額，發(fā)布新產(chǎn)品或進入新市場，優(yōu)秀的企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)會幫助您作出更優(yōu)化的決策并順利執(zhí)行。

提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的挑戰(zhàn)

根據(jù)IDC和Gartner的研究報告，到2020年底，盡管全球企業(yè)對大數(shù)據(jù)和業(yè)務分析解決方案的投入將超過兩千億美元，其中50%的企業(yè)仍缺乏足夠的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，以將這些投資轉(zhuǎn)化為業(yè)務價值。類似的，Accenture和Qlik的研究表明，盡管大多數(shù)企業(yè)了解數(shù)據(jù)帶來的機遇，數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)愿景與員工利用數(shù)據(jù)的能力仍存在較大落差。

我們認為，需要從以下三個方面著手提升企業(yè)整體數(shù)據(jù)素養(yǎng)。

提高企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的三個建議

01 鼓勵成長型思維

固化型思維和成長型思維這兩種思維方式不僅塑造了人們的日常生活方式，也影響著企業(yè)的業(yè)務。固化型思維認為改變即威脅，而成長型思維認為改變是挑戰(zhàn)與機遇。在改進企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的過程中，對企業(yè)決策和運營方式的改變不可避免。因此，企業(yè)需要鼓勵成長型思維，以幫助員工擁抱變革和創(chuàng)新。

不論是否身處領(lǐng)導位置，我們都可以以身作則，用自己的行為影響他人。當我們聽到有人說“我們一直是這樣做的”，“目前的業(yè)務模式不支持這種做法”，“基于以前的經(jīng)驗，這樣很難成功”，最好的回應是“我們的數(shù)據(jù)表明......”

具備成長型思維的企業(yè)氛圍將鼓勵大家不斷基于業(yè)務數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)改進現(xiàn)狀和創(chuàng)新的機會。

02 讓數(shù)據(jù)易于使用

除成長型思維外，企業(yè)也需要努力打破數(shù)據(jù)孤島，讓它們更容易使用。

首先，我們需要確保關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)的整合。例如，在不同的渠道、部門和應用間，使用統(tǒng)一的顧客身份和特征數(shù)據(jù)庫，將幫助您確保顧客數(shù)據(jù)的一致性、完整性與豐富性，減少數(shù)據(jù)污染的幾率。同時，整合的數(shù)據(jù)存儲、安全與合規(guī)管理也可以使總擁有成本顯著降低。

第二，業(yè)務洞察通常來自于不同維度數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)分析，并且有時對實時性要求較高。企業(yè)需要確保采用的軟件和服務可以提供這種靈活性和整合能力，即使端到端的解決方案涉及多個提供商。

第三，避免僅僅使用統(tǒng)一設(shè)計、維度固化的分析報表，而是允許您的團隊充分探索企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)，并按照需要解決的業(yè)務問題或方向，試圖將這些數(shù)據(jù)做出有意義的關(guān)聯(lián)。

03 大處著眼小處著手堅持不懈

根據(jù)我們的經(jīng)驗，企業(yè)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)中臺項目的失敗，往往是由于計劃過于宏大，而目標不夠具體。理想的數(shù)據(jù)項目應從提升企業(yè)數(shù)據(jù)素養(yǎng)的大處著眼，從解決具體業(yè)務問題的小處著手，并具備清晰和可量化的成功標準。企業(yè)需要避免在龐大而泛泛的數(shù)據(jù)項目和一次性規(guī)劃中投入巨資，因為數(shù)據(jù)素養(yǎng)的提升是一種逐步的積累與改進，而不是一蹴而就的變革。企業(yè)需要提供一以貫之的業(yè)務、技術(shù)和文化環(huán)境，以鼓勵并加速這些積累與改進。這樣，企業(yè)的數(shù)據(jù)素養(yǎng)就會得到快速的提升，業(yè)務創(chuàng)新也會變得更加數(shù)據(jù)導向。

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