wish平臺(tái)用戶(hù)服務(wù)政策介紹

6.1如果店鋪退款率過(guò)高，其賬戶(hù)將被暫停交易

退款率是指在一段時(shí)間內(nèi)，退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)的比例。如果這個(gè)比率極高，那么店鋪將被暫停。退款率低于5%屬于正常水平。 查看您的店鋪退款率

6.2如果店鋪的拒付比率非常高，其賬戶(hù)將被暫停

拒付比率是指某個(gè)時(shí)段內(nèi)退單拒付的訂單數(shù)與收到的總訂單數(shù)之比。如果這個(gè)比率極高，店鋪將被暫停交易。拒付比率低于0.5%屬于正常水平。 查看您店鋪的拒付比率

6.3嚴(yán)禁辱罵用戶(hù)

嚴(yán)禁對(duì) Wish 用戶(hù)施予辱罵性行為和語(yǔ)言，Wish 對(duì)此類(lèi)行為采取零容忍態(tài)度。

6.4嚴(yán)禁要求用戶(hù)繞過(guò) Wish 付款

如果商戶(hù)要求用戶(hù)在 Wish 以外的平臺(tái)付款，其賬戶(hù)將被暫停。

6.5嚴(yán)禁引導(dǎo)用戶(hù)離開(kāi) Wish

若商戶(hù)引導(dǎo)用戶(hù)離開(kāi) Wish，則相應(yīng)賬戶(hù)將面臨被暫停交易的風(fēng)險(xiǎn)和/或每次違規(guī)被處以$10,000.00*的賠款。請(qǐng)參閱政策 5.7 - 欺騙性履行訂單政策了解更多信息。

6.6嚴(yán)禁要求用戶(hù)提供個(gè)人信息

如果商戶(hù)要求用戶(hù)提供付款信息、電子郵箱等個(gè)人信息，其賬戶(hù)將被暫停。

6.7Wish 用戶(hù)有權(quán)享有及時(shí)、禮貌和有效的客服服務(wù)

如果用戶(hù)能夠直接與商戶(hù)聯(lián)系，或者商戶(hù)選擇自行提供客服服務(wù)，則商戶(hù)必須遵守本章節(jié)（商戶(hù)政策6）中的規(guī)定。

* 此金額可按商戶(hù)的本地貨幣計(jì)算，且/或受商戶(hù)政策11約束。