Wish：如何回復(fù)用戶問(wèn)題？

本文將指導(dǎo)您對(duì)用戶問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，從而提供良好的用戶體驗(yàn)。商戶須在收到用戶問(wèn)題后的一至兩天內(nèi)回復(fù)。

通知

若您有新的或待處理的用戶問(wèn)題，我們將以一天一次的頻率通知您。我們將向您提供的電子郵箱地址發(fā)送通知郵件，提醒您進(jìn)行處理。在您登錄商戶平臺(tái)后，您還會(huì)在“用戶問(wèn)題”欄看到紅色的數(shù)字消息提示。該數(shù)字表示新的或待處理的用戶問(wèn)題數(shù)量。

您可以在頂部導(dǎo)航欄點(diǎn)擊“用戶問(wèn)題”>“待處理”來(lái)查看用戶問(wèn)題。頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)至 http://merchant.wish.com/tickets/action_required。

回復(fù)用戶問(wèn)題

點(diǎn)擊頁(yè)面右側(cè)的“查看”按鈕可查看相應(yīng)的用戶問(wèn)題詳情。在跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面上，您將看到與該用戶問(wèn)題相關(guān)的所有信息，如圖所示：

您可以在此頁(yè)面中回復(fù)用戶問(wèn)題。（有些用戶問(wèn)題可能來(lái)自非英語(yǔ)國(guó)家的用戶。在這種情況下，您可以借助 Google 翻譯來(lái)理解用戶訴求。如果通過(guò)此方法仍無(wú)法理解，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)用戶用英語(yǔ)重新說(shuō)明訴求。）

如需回復(fù)用戶問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)趩?wèn)題描述下方的方框中輸入回復(fù)內(nèi)容，如圖所示：

輸入完畢后，點(diǎn)擊藍(lán)色“回復(fù)”按鈕。

編輯配送地址

有些用戶問(wèn)題的訴求有可能是修改配送地址。如需修改用戶的配送地址，您可以在“用戶問(wèn)題詳情”頁(yè)面點(diǎn)擊右上角的“編輯配送地址”按鈕

點(diǎn)擊該按鈕后，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，您可以在該對(duì)話框中編輯配送地址。修改完成后，請(qǐng)點(diǎn)擊“提交”以保存更改。

為了提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，您也可以對(duì)相應(yīng)用戶問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，告知其配送地址已更新。