Wish平臺賣家退貨售后問題舉例

作為移動購物電子商務(wù)平臺，Wish的售后指數(shù)評估非常復(fù)雜。它要求賣方仔細(xì)調(diào)整并根據(jù)要求做出響應(yīng)。該平臺將不與買賣雙方溝通如何解決退款問題。一般來說，當(dāng)買家提出退款原因并上傳圖片時，Wish基本上會退款。賣方在退款方面沒有優(yōu)勢。今天，我將以賣方為起點，討論希望客戶的主要退款原因和處理方法。

客戶退款的原因大致如下：

1.產(chǎn)品原因

產(chǎn)品與描述不符。在這種情況下，買方將拍攝照片并將其發(fā)送到平臺，Wish還將為您提供談判的機(jī)會。為了避免聲譽(yù)受損，您必須抓住機(jī)會與客戶溝通而不退款，您愿意重新送貨……總之，這是為了改善客戶體驗并同意不退款。

首先，會出現(xiàn)這個問題，您必須考慮圖片描述是否錯誤，或者產(chǎn)品與圖片不符。您會發(fā)現(xiàn)這些錯誤（而不是等待訂購產(chǎn)品）（當(dāng)然，也應(yīng)盡可能從貨架上移走仿制品或帶有吱吱聲的球的產(chǎn)品）；此外，產(chǎn)品在運輸過程中也可能會損壞，并且在交付給客戶時也會損壞。這時，必須考慮產(chǎn)品包裝問題。使用泡沫紙保護(hù)易碎和易碎的產(chǎn)品，或者使用較厚的盒子并支付更多的運費，這比退款要好。

最后，在產(chǎn)品開發(fā)中，盡量避免開發(fā)帶電產(chǎn)品/磁性產(chǎn)品/液體糊狀產(chǎn)品（這三種產(chǎn)品的物流比較困難，建議選擇更可靠的物流或減少此類產(chǎn)品的開發(fā)）產(chǎn)品）

2.物流原因

1）訂單處理時間和交貨時間，最好在同一天處理訂單。即使沒有庫存的訂單也應(yīng)在同一天處理，并提交到平臺上的跟蹤編號。 Wish的政策嚴(yán)格要求所有訂單必須在5天內(nèi)發(fā)貨，并且當(dāng)天未發(fā)貨的5筆訂單必須退還給客戶。

2）物流交貨時間過長，賣方產(chǎn)品本身沒有質(zhì)量，包裝等問題，但由于交貨時間長，產(chǎn)品損壞等原因，導(dǎo)致退款。如果發(fā)現(xiàn)最近的訂單中存在許多此類問題，則應(yīng)考慮更改物流渠道，或分析哪個國家或地區(qū)的此類案件更多，并予以阻止。

以上就是wish平臺賣家退貨售后問題分析說明，希望可以幫助到大家。