Wish平臺上售后運營指標盤點

Wish作為移動購物電商平臺，關于它的售后指標考核是相當復雜的，需要賣家認真的去根據要求來調整和應對。以下是一些考核要求。

（1）發(fā)貨的速度（權重很高）

1.訂單響應時間系統(tǒng)要求2天之內上傳訂單號是最好的。

2.系統(tǒng)跟蹤到時間系統(tǒng)要求3天之內能在網上查詢到訂單號。

3.配送完成時間系統(tǒng)要求14天是最好的。

（2）訂單滿足率（無貨退款率）

1.涉及到用戶體驗。

2.無貨產品盡量不要在前臺顯示（下架）。

3.不要只是把庫存量設置為0。

（3）Ticket處理速度以及投訴率

1.投訴、售后問題都是用Ticket來呈現。

2.Ticket顯示出來會有延時（WISH先審）。

3.盡量在24小時之內處理掉，越快越好。

（4）商品反饋評價（權重一般）

對產品和服務質量的評價，商家無法刪除，可以與消費者協(xié)商，但是不能打擾客戶，不要向客戶索要好評。

（5）系統(tǒng)取消訂單，消費者取消訂單

1.高風險訂單。

2.售后處理不及時。

3.在單號上網之前，消費者有權利取消訂單。

（6）系統(tǒng)退單率（WISH主動退款，WISH承擔）（權重高）

客戶投訴（質量不好，尺碼錯誤，不合身，貨物損毀，與描述不符等等）客戶要求退款