通過(guò)四大支柱，讀懂千億美金市值的電商SaaS Shopify

電子商務(wù)無(wú)疑是幾十年間最大的市場(chǎng)，美國(guó)電商巨頭亞馬遜常駐萬(wàn)億美金市值俱樂(lè)部，位列全球上市公司前五行列；阿里巴巴市值達(dá)到數(shù)萬(wàn)億元人民幣，在中國(guó)上市公司市值排行榜中，也經(jīng)常位列第一、第二名。

龐大的市場(chǎng)、多樣的需求孕育大量的機(jī)會(huì)，除了廣義的B2B、B2C、C2C交易平臺(tái)、各個(gè)垂類交易網(wǎng)站，電商SaaS的實(shí)力也不容小覷。

加拿大電商服務(wù)平臺(tái)提供商Shopify，自2015年上市后股價(jià)一路走高，從2015年的30美元左右飛升至過(guò)去52周最高價(jià)1650美元，52周最低價(jià)875美元。截止今日，這家公司市值達(dá)到1829億美元，牢牢占據(jù)千億美金SaaS俱樂(lè)部席位。

自上市以來(lái)，Shopify的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼，付費(fèi)商家數(shù)與GMV持續(xù)高速增長(zhǎng)。根據(jù)其財(cái)報(bào)，Shopify 2020年的付費(fèi)商家數(shù)達(dá)到175萬(wàn)，GMV更是高達(dá)1196億美元，相比去年同期增長(zhǎng)95.7%。全球范圍內(nèi)，2020年GMV超過(guò)Shopify的企業(yè)只有四家：阿里巴巴、亞馬遜、京東、拼多多。

01

「讓每個(gè)人更好做生意」

起初，Shopify團(tuán)隊(duì)開了一家銷售滑雪板的在線商店，但是發(fā)現(xiàn)過(guò)程中困難重重，市場(chǎng)上沒(méi)有理想的電商解決方案。

2006年，Tobi Lütke和Scott Lake創(chuàng)立了Shopify，使命是「Making commerce better for everyone」，提供電商上線、運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)、各個(gè)階段的產(chǎn)品與解決方案，并提供支付、金融、物流等增值服務(wù)，讓各行各業(yè)能更容易地開展電商業(yè)務(wù)。

從服務(wù)中小商家起步，Shopify提供輕量級(jí)工具，幫助客戶管理庫(kù)存、訂單，憑借產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)且具性價(jià)比，逐漸占領(lǐng)市場(chǎng)。

2009年，是這家公司嘗試平臺(tái)化的開始，通過(guò)上線Shopify App Store，開放API接口，擴(kuò)大了產(chǎn)品生態(tài)，完善Shopify所能提供的功能。其高管將Shopify比作iOS，開發(fā)者可以基于平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用與功能，而客戶的選擇更加多樣化，除了Shopify自身提供的產(chǎn)品，還有開發(fā)者貢獻(xiàn)的產(chǎn)品。

2014年，這家公司開始發(fā)力大客戶服務(wù)，搶占那些客單價(jià)更高、復(fù)購(gòu)率和續(xù)費(fèi)率也更高的大客戶，面向庫(kù)存龐大的客戶推出Shpify Plus。

如果說(shuō)Shopify此前是橫向拓展，將優(yōu)質(zhì)電商SaaS覆蓋更多的客戶群體，那么在2015年上市后，這家公司開始縱向擴(kuò)張，圍繞核心，向已有客戶提供更多相關(guān)產(chǎn)品?；谑召?gòu)技術(shù)公司與自研產(chǎn)品，Shopify先后推出Shopify Shipping物流服務(wù)產(chǎn)品、Shopify Capital金融服務(wù)產(chǎn)品、Shopify Chat聊天產(chǎn)品、以及Shopify Email郵箱產(chǎn)品。

商業(yè)模式方面，Shopify通過(guò)產(chǎn)品收取訂閱費(fèi)，并通過(guò)提供解決方案向客戶收取抽成。

面向不同商家，Shopify提供Basic Shopify、Shopify、Advanced Shopify三種版本的產(chǎn)品，訂閱費(fèi)分別是29美元/月、79美元/月、799美元/月。三種版本支持的客戶員工使用數(shù)量不同，但包括的功能相同，主要包括在線開店、庫(kù)存管理、訂單管理、折扣管理等。對(duì)于所有產(chǎn)品，Shopify均提供14天的免費(fèi)試用，不需要使用綁定信用卡即可申請(qǐng)?jiān)囉谩?/p>

Shopify提供的商家解決方案覆蓋物流、金融、支付，收費(fèi)則按照客戶GMV進(jìn)行抽成。此外，面向Shopify產(chǎn)品客戶，這家公司還提供各種解決方案折扣，比如可以幫助客戶從物流商那里獲得低至1.2折到2.3折的優(yōu)惠價(jià)格。

根據(jù)Shopify財(cái)報(bào)，2020年其訂閱收入與商家解決方案收入分別是9.09億美元和20.21億美元，分別同比增長(zhǎng)41.6%和115.9%。其商家解決方案收入占比在2020年大幅提升，達(dá)到69.0%。

在中國(guó)市場(chǎng)，也有相當(dāng)多企業(yè)面向商家提供電商SaaS，包括上市的有贊、微盟，還有專注跨境電商的店匠科技、UEESHOP、Shopline等。

02

「四大支柱」

想要真正了解Shopify，必須了解其四大支柱，即四個(gè)主要的業(yè)務(wù)部門：

核心（Core），即Shopify的電商操作系統(tǒng)

商家服務(wù)(Merchant Services)，即滿足商家需求的產(chǎn)品與解決方案

生態(tài)系統(tǒng)(Ecosystem)，用來(lái)連接商家與開發(fā)者

最新的「Shop」平臺(tái)，讓消費(fèi)者購(gòu)物更簡(jiǎn)單

Shopify的核心并不直接面向客戶，這個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部被稱為「Core」，其他業(yè)務(wù)都圍繞這個(gè)部分展開。Core部門構(gòu)建電子商務(wù)的操作系統(tǒng)，為其他業(yè)務(wù)提供支持，保證整體的穩(wěn)定、良好、快速、及時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。Core團(tuán)隊(duì)更關(guān)注未來(lái)大勢(shì)，而非電商的具體使用場(chǎng)景或商家行為。他們的任務(wù)是關(guān)注電商技術(shù)基礎(chǔ)的未來(lái)走向，并幫助商家通過(guò)Shopify獲得領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

商家服務(wù)用來(lái)滿足商家各種各樣的需求，有的是通過(guò)自有產(chǎn)品，有的是通過(guò)接入供應(yīng)商。商家服務(wù)部門的定位是，找到滿足商家需求的最佳方式，并實(shí)現(xiàn)它。最佳方式也許是獨(dú)立構(gòu)建產(chǎn)品，并提供給客戶，也許是構(gòu)建平臺(tái)，聚集各種各樣的供應(yīng)商，比如支付供應(yīng)商、物流供應(yīng)商，為商家提供多樣化選擇。

Shopify的生態(tài)系統(tǒng)包括所有的開發(fā)者、App社區(qū)、以及所有希望基于Shopify構(gòu)建電商應(yīng)用的人。電商的形態(tài)與場(chǎng)景千變?nèi)f化，Shopify一家無(wú)法提供所有的產(chǎn)品，因此需要開發(fā)者的貢獻(xiàn)，也需要商家的貢獻(xiàn)。生態(tài)系統(tǒng)部門的任務(wù)是，支持各種各樣的參與者，構(gòu)建更好的產(chǎn)品。

2020年，Shopify推出Shop App，這部分業(yè)務(wù)最新，但是擁有相當(dāng)大潛力。Shop是這家公司面向買家發(fā)布的第一款產(chǎn)品，值得指出的是，這并不是一個(gè)用戶搜索商品與商家的電商購(gòu)物平臺(tái)，用戶僅僅能夠查看其Shopify網(wǎng)站訂單、跟蹤訂單的物流信息等。對(duì)此，Shopify意在高信任商品，買家在購(gòu)買高信任商品時(shí)，更看重品牌與感受，而非便捷，常見的高信任商品包括紅酒、奢侈品，常見低信任商品包括廁紙等日用品。

「我們希望通過(guò)Shop App重構(gòu)高信任電商，Shopify不會(huì)構(gòu)建另一個(gè)亞馬遜。世界上已經(jīng)有一個(gè)亞馬遜，我們要做點(diǎn)別的?！?/p>