「Shopify 跨境電商大家談」播客第19期：購(gòu)物旺季效能如何最大化

“節(jié)日給我們一個(gè)什么機(jī)會(huì)？給我們一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)。那么購(gòu)物節(jié)給我們一個(gè)什么機(jī)會(huì)？在購(gòu)物節(jié)我們可以理直氣壯地給客戶發(fā)郵件，而不用擔(dān)心引起他的反感，只要這個(gè)郵件的內(nèi)容是相關(guān)的?！?/span>

本期嘉賓介紹

本期內(nèi)容選自Shopify資深商家，也是Shopify合作伙伴之一的譚軼Jeffrey，在“跨境電商旺季增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)課”上的演講。還可以通過(guò)視頻回放獲得關(guān)于此次大會(huì)的更多精彩內(nèi)容。

本期節(jié)目介紹

Jeffrey將根據(jù)自己12年的跨境電商經(jīng)驗(yàn)，提供一份涵蓋電商業(yè)務(wù)各個(gè)方面的任務(wù)清單，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念助您打造一個(gè)高效可持續(xù)的業(yè)務(wù)。在本期節(jié)目中，將與大家探討：

如何為店鋪打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)持續(xù)性營(yíng)銷提高客戶留存和轉(zhuǎn)化

購(gòu)物季電子郵件營(yíng)銷實(shí)踐

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提高轉(zhuǎn)化

如何獲得自然流量

本期精彩節(jié)選

01如何為店鋪打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

面向特定群體的店鋪比較容易讓訪客到達(dá)站點(diǎn)之后迅速找到和店鋪的共鳴，這需要商家在某些領(lǐng)域有長(zhǎng)期的愛(ài)好（戶外、攝影、寵物等等）。或者在某些領(lǐng)域有深入的了解，能夠在垂直領(lǐng)域的展會(huì)上找到優(yōu)秀的產(chǎn)品，并且能夠深入到用戶群體，跟潛在客戶產(chǎn)生互動(dòng)，并找到好產(chǎn)品的靈感。在選品上不建議跟風(fēng)做新奇特爆款產(chǎn)品，既有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與趨勢(shì)變化的風(fēng)險(xiǎn)，也容易引起侵權(quán)問(wèn)題。推薦做有長(zhǎng)期強(qiáng)烈需求的好產(chǎn)品，只要你的產(chǎn)品足夠好，用戶又知道了你的品牌，就能帶來(lái)有可持續(xù)的銷量。

02通過(guò)持續(xù)性營(yíng)銷提高客戶留存和轉(zhuǎn)化

首先要清晰地知道客戶的行為路徑，從什么渠道來(lái)的、哪些產(chǎn)品吸引了他的注意、店鋪的哪些地方引起了他的共鳴、購(gòu)買中是否遇到問(wèn)題、購(gòu)買之后的體驗(yàn)如何、是否會(huì)推薦或者復(fù)購(gòu)等等。這些可以從行為數(shù)據(jù)中獲取或者通過(guò)和客戶的溝通了解。另外一個(gè)方面是客戶信息，主要是聯(lián)系方式的獲取，除了商品促銷之外，還可以推送品牌活動(dòng)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)動(dòng)向、產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)來(lái)吸引客戶，直到最終轉(zhuǎn)化。最后一點(diǎn)是要對(duì)用戶進(jìn)行分組整理，有針對(duì)性地進(jìn)行定制化廣告投放，達(dá)到降本增效的效果。

03購(gòu)物季電子郵件營(yíng)銷實(shí)踐

日常的營(yíng)銷郵件一般一個(gè)月一次就足夠了，但在購(gòu)物季期間推薦發(fā)4封郵件。第1封，預(yù)熱郵件，提前幾天發(fā)送，告訴客戶購(gòu)物季要來(lái)我們會(huì)有一些促銷活動(dòng)。第2封，提醒郵件，購(gòu)物季半天之前，找客戶最有可能看郵件的時(shí)間發(fā)送，提醒客戶活動(dòng)今晚開(kāi)始，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。第3封，搶購(gòu)郵件，在搶購(gòu)開(kāi)始或提前5分鐘的時(shí)候，提醒用戶大促銷快要開(kāi)始了不要錯(cuò)過(guò)。第4封，回顧?quán)]件，購(gòu)物季結(jié)束之后發(fā)送，告訴客戶促銷即將結(jié)束，但是我們還有一些可以低價(jià)撿漏或者其他值得購(gòu)買的商品。

04通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)提高轉(zhuǎn)化

社交網(wǎng)絡(luò)并不會(huì)直接帶來(lái)大量的流量，但是運(yùn)營(yíng)好社交網(wǎng)絡(luò)依然有很多好處。首先是給購(gòu)買你產(chǎn)品的粉絲一個(gè)歸宿，就算不愿意把郵箱給你，他會(huì)去關(guān)注你的主頁(yè)成為你積累的用戶。然后就是口碑背書，相比店鋪里的產(chǎn)品review，訪客會(huì)更認(rèn)可那些在你關(guān)聯(lián)的社交賬號(hào)里面的來(lái)自粉絲的產(chǎn)品review。還會(huì)有一個(gè)權(quán)重的提高，F(xiàn)acebook和Instagram網(wǎng)站的權(quán)重非常的高，你的產(chǎn)品和品牌名稱在這些網(wǎng)站出現(xiàn)的次數(shù)越多，你的品牌的排名就會(huì)越靠前，來(lái)強(qiáng)化SEO效果。最后還有粘性的提高，即使客戶不經(jīng)常訪問(wèn)你的店鋪，但是他們會(huì)經(jīng)常使用社交網(wǎng)絡(luò)，從而增加你的品牌在社交網(wǎng)絡(luò)上和粉絲接觸的機(jī)會(huì)。

05如何獲得自然流量

除了獨(dú)立站之外，還要把產(chǎn)品和品牌發(fā)布到其他知名電商網(wǎng)站或垂類市場(chǎng)。由于這些網(wǎng)站的權(quán)重比較高，可以幫助你的品牌提高曝光。如果你的獨(dú)立站價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的話，訪客很有可能最終在你的品牌獨(dú)立站上成交。另外還有內(nèi)容營(yíng)銷，可以將產(chǎn)品放到折扣網(wǎng)站上去，或者寫一些測(cè)評(píng)發(fā)到產(chǎn)品分享網(wǎng)站，利用這些網(wǎng)站的權(quán)重帶來(lái)自然流量。