Shopify獨立站常見問題 - 為什么有加入購物車而沒有購買？

與Amazon等平臺相比，Shopify獨立站因為信任度的問題，購物轉(zhuǎn)化率會偏低不少，因此更需要死扣各個環(huán)節(jié)。今天聊聊一個獨立站里最常見的話題：客戶為什么會把感興趣的東西放到購物車而并沒有購買？

根據(jù)國外調(diào)查機(jī)構(gòu)Barmard的最新用戶調(diào)研，下列是會導(dǎo)致用戶放棄結(jié)賬的主要原因：

我們一個個來看下，討論下可能的解決辦法。

1.額外費用過高（運費，稅，雜費）

誰都不喜歡付運費，我們在國內(nèi)購物也是一樣，但是一刀切的免郵設(shè)定，也很可能導(dǎo)致虧本。我們可以嘗試：

觀察其他Shopify獨立站，看看競品的運費設(shè)定。

設(shè)定些免運費的激勵措施，比如滿$39全場免郵。

測試，對比看看調(diào)高產(chǎn)品價格且免運費時，轉(zhuǎn)化率是否會提高。

2.網(wǎng)站需要創(chuàng)建賬號

這一點也沒啥好說的，檢查下你的Shopify的Checkout設(shè)置吧。

3.結(jié)賬過程過于復(fù)雜

這點對于Shopify來說有點難辦。

Shopify是三段式結(jié)賬，分別是用戶信息輸入，運費確認(rèn)和支付輸入3個步驟。而且為了安全考慮，Shopify的Checkout部分修改的余地很少，只有些按鈕的顏色，文案等處可以自定義。不過反過來說，這塊對絕大多數(shù)Shopify玩家都一樣，除非你是Shopify Plus用戶，或者使用Carthook等第三方付費插件。

4.沒法事先知道總的費用

站在用戶心里，我來到一個完全陌生的網(wǎng)站，不像對Amazon那么熟悉。我不知道除了產(chǎn)品標(biāo)價，還有什么坑在等著我。因此有的Shopify獨立站會在產(chǎn)品頁/購物車頁提示用戶，比如No Tax，F(xiàn)ree Shipping等。

5.不信任網(wǎng)站，不愿給出信用卡信息

這個也是獨立站的信任問題，我們可以嘗試一些策略讓網(wǎng)站看起來顯得值得信任：

使用Loox等插件，導(dǎo)入用戶評論，使得店鋪看起來正規(guī)。

添加一些安全信任圖，比如支付方面的，不過也要注意適度即可。

不要低級錯誤，比如單詞拼寫，亂碼等。

6.運送時間過長

Dropshipping的獨立站難免的就是郵遞時間過長，旺季時甚至?xí)^1個月。我們可以嘗試一些方法盡量減少這方面的負(fù)面影響：

降低運費

明確郵遞時間，其實很多老外可以等2，3周，但是你得給一開始就他們一個預(yù)期

提供附加值

7.網(wǎng)站有bug

這點不用多廢話。

8.不滿意退貨政策

找一個流量大點的競品站，參考別人的退貨政策，結(jié)合自己收到過的這方面的用戶反饋，整理出自己網(wǎng)站的版本。

9.支付方式不全

Paypal+Stripe，或者Paypal+Shopify Pay，哪個容易申請就用哪個。

10.信用卡拒付

如果是用的PayPal，Stripe或者Shopify Pay，那這塊我們可做的也不多。如果出現(xiàn)大量拒付，那必須要查查錯誤代碼看看是否哪里出了問題。

然后

除了以上這些站內(nèi)原因，如果是投放的Facebook廣告，那也一定要記得廣告目標(biāo)一定得是Purchase，不然也會出現(xiàn)以下這位老兄的情況，100個加入購物車，沒有一個購買。

原因是我們上篇文章里也提到了，F(xiàn)acebook現(xiàn)在的機(jī)器學(xué)習(xí)很聰明，你如果目標(biāo)設(shè)定是Add to cart，他就真的只會給你Add to cart的用戶。

總結(jié)

今天討論的是加入購物車到結(jié)賬這個步驟中存在的問題和可以采取的一些改進(jìn)策略。在調(diào)整的同時，我們也需要同步觀看數(shù)據(jù)。可以使用Shopify自帶的Conversion轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，或者是Google Analytics里的漏斗分析，觀察調(diào)整的前后變化，逐步累積成自己的經(jīng)驗。