IBM買下麥當勞技術實驗室，與麥當勞合作打造AI輔助式得來速信道

麥當勞今年夏天于芝加哥10家分店大張旗鼓推動得來速點餐自動化測試，宣稱不論對顧客及員工都展現(xiàn)“實質成效”。10月27日麥當勞順水推舟與IBM簽署策略合作協(xié)議，共同開發(fā)協(xié)助得來速信道全面自動化與智能化的AI人工智能技術。

原本主導芝加哥分店點餐自動化項目的是麥當勞技術實驗室（McD Tech Labs），運用AI語音識別軟件協(xié)助顧客得來速快速點餐，據(jù)報道語音識別顧客點餐準確率達85%。

McD Tech Labs前身即為麥當勞2019年收購的AI語音公司Apprente。這次麥當勞與IBM合作協(xié)議條件之一，就是IBM必須收購McD Tech Labs（包括接收不到100名員工），同時IBM于今夏項目的成功基礎上，進一步協(xié)助將AI自動化擴展到所有連鎖店得來速。

麥當勞首席執(zhí)行官Chris Kempczinski表示，對麥當勞而言，IBM是心中理想的合作伙伴，能賦給打造AI顧客服務解決方案與語音識別系統(tǒng)的專業(yè)技能與知識。

（首圖來源：麥當勞）