IBM：可持續(xù)發(fā)展，消費品和零售業(yè)兼顧增長與責任的緊迫議程

消費者、企業(yè)和政策管理機構(gòu)亟需思考一個相互矛盾的問題：在氣候變化時代，關(guān)注當下和面向未來哪個更有價值？隨著極端環(huán)境事件變得越來越常見，民眾和企業(yè)開始認真權(quán)衡，是短期利益（例如便利性與成本效益）重要，還是保護地球的生存需求更重要？

為了更好地理解消費者對于可持續(xù)性的意見和觀點，以及企業(yè)如何順應消費者的期望，IBM商業(yè)價值研究院(IBV)對全球14,000多名成年人（包括2500多名中國成年人）開展了一次調(diào)研。同時，為了研究企業(yè)可持續(xù)性議程的進展，我們對全球1,900位高管（其中100位來自中國）展開調(diào)研，了解他們未來12個月的計劃。

我們發(fā)現(xiàn)：

94%的中國受訪消費者表示，這一場疫情影響了他們對環(huán)境可持續(xù)性和企業(yè)社會責任的看法。

76%的中國受訪消費者表示，環(huán)境問題對他們個人而言極為重要。

67%的中國受訪消費者關(guān)注社會責任問題。

與此同時，

87%的中國受訪企業(yè)表示，他們將在2021年底前在整個企業(yè)中開展多種可持續(xù)性計劃。

70%的中國高管表示，他們的可持續(xù)發(fā)展目標有助于提高運營效率和敏捷性。

然而，只有40%的中國企業(yè)定義了衡量可持續(xù)性進展的指標。

IBV針對消費品和零售行業(yè)推出《對可持續(xù)性的最后呼吁》研究洞察，并給出專家建議幫助企業(yè)建立持久的客戶關(guān)系，推動可持續(xù)的發(fā)展。

對于消費者而言，環(huán)境可持續(xù)性和社會責任是“一枚硬幣的兩面”。

與兩年前相比，在選擇品牌時認為環(huán)境責任非?；驑O其重要的中國消費者比例要高出將近50%。消費者在財務決策中也考慮可持續(xù)性，69%的中國個人投資者認為企業(yè)的氣候變化風險會影響其財務風險。此外，可持續(xù)性也是個人出行的主要考慮因素，大約50%的中國消費者表示，在選擇交通方式時，環(huán)境影響因素比成本、舒適度和便利性這三個曾經(jīng)的標準更加重要（見下圖）。

圖：50%的中國消費者表示優(yōu)先考慮環(huán)境影響因素

來源：IBM商業(yè)價值研究院消費者調(diào)研。

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者在接受可持續(xù)性理念的同時，還在積極尋找與自己的價值觀相符的品牌。68%的中國消費者表示，他們相信企業(yè)關(guān)于環(huán)境可持續(xù)性的聲明，但70%的中國消費者表示在做出購物決定之前會自己進行研究。

這些消費者從哪里著手研究？他們尋找哪些信息？最常見的方法是使用在線搜索引擎和社交媒體平臺。其次是直接在產(chǎn)品和品牌網(wǎng)站上查看。雖然大多數(shù)消費者尋找產(chǎn)品信息、個人健康信息與福利信息，但許多人還會調(diào)查企業(yè)的環(huán)境可持續(xù)性記錄：指標說明了什么？企業(yè)在進步嗎？企業(yè)推出了哪些關(guān)鍵舉措？

這些都是消費品企業(yè)的機遇。品牌企業(yè)可以講述自己的可持續(xù)性故事，通過提供清晰透明的信息，說明自己的可持續(xù)性和社會責任計劃，幫助消費者做出明智的選擇。

對于消費品行業(yè)的品牌企業(yè)而言，可持續(xù)性計劃只是一個好的開端―他們還必須展示成果。

在我們的高管調(diào)研中，一半的中國企業(yè)在疫情前就開始實施可持續(xù)性計劃。11%的中國受訪企業(yè)在疫情期間啟動了可持續(xù)性計劃；25%計劃從今年開始實施。87%的中國受訪企業(yè)表示，他們將在2021年底前在整個企業(yè)中開展多種可持續(xù)性計劃。

我們請受訪者指出組織中優(yōu)先級最高的可持續(xù)發(fā)展目標。“消除饑餓”、“和平、正義與強大的機構(gòu)”、“海洋生態(tài)”和“氣候行動”被中國消費品企業(yè)視為優(yōu)先級最高的事項。特別需要指出的是，順應國家雙碳使命的號召，碳中和是所有中國企業(yè)必須面對的戰(zhàn)略議題。

許多中國企業(yè)正在考慮將主要的可持續(xù)性目標納入價值鏈中的不同職能領(lǐng)域。無論是設(shè)計、采購、制造還是供應鏈中的其余部分，眾多中國企業(yè)目前都在與供應商合作，創(chuàng)造低碳、易于回收的產(chǎn)品和服務，從而減少價值鏈的排放量（見下圖）。

中國消費品企業(yè)至少在一定程度上考慮整個價值鏈的主要可持續(xù)發(fā)展目標

來源：IBM商業(yè)價值研究院可持續(xù)性調(diào)研。

如果沒有明確定義的指標，企業(yè)幾乎不可能判斷自己的可持續(xù)性工作是否取得了切實的進展，也無法將這種進展與改善的業(yè)務成果聯(lián)系起來。然而，消費品行業(yè)中只有10%的中國企業(yè)定義了用于衡量可持續(xù)性工作進展的獨特指標。如何收集不同來源的背景信息并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為分析結(jié)果？在這方面，企業(yè)面臨著非?，F(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

消費者愿意支付額外費用來購買符合自己價值觀的品牌，可持續(xù)性轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展議程

目前，超過80%的中國企業(yè)表示，可持續(xù)發(fā)展目標幫助他們滿足政府法規(guī)要求，并贏得投資者的好感。

70%的中國高管表示，他們的可持續(xù)發(fā)展目標有助于提高運營效率和敏捷性。

74%的中國高管表示，可持續(xù)發(fā)展目標幫助他們與品牌使命保持一致。

63%的中國高管認為，他們的可持續(xù)性目標有助于持續(xù)推動業(yè)務成果。

兩年前，大多數(shù)消費者(63%)愿意多支付30%的費用來支持具有使命感的品牌，只有8%的消費者愿意為此多支付100%的費用。如今，43%的消費者愿意多支付100%的費用，以支持可持續(xù)、對環(huán)境負責的品牌。

隨著企業(yè)開始為積極的環(huán)境和社會影響奉獻自己的力量，消費者可以感受到與品牌之間更深層次的聯(lián)系。他們知道，自己購買品牌產(chǎn)品以及與品牌企業(yè)的合作有助于形成積極的力量，在更廣闊的世界中發(fā)揮重要作用。

但消費者并不是唯一受到積極影響的受眾。企業(yè)對環(huán)境可持續(xù)性的承諾也會對員工忠誠度產(chǎn)生重大影響。73%的中國員工表示，他們更有可能接受對環(huán)境和社會負責的組織提供的工作機會。同樣有72%的中國員工表示，他們更有可能留在環(huán)境可持續(xù)性方面享有良好聲譽的雇主企業(yè)工作。同時，近70%的員工希望雇主在社會責任問題上采取行動。

可持續(xù)發(fā)展行動指南

可持續(xù)發(fā)展不是安撫某些群體的工具。相反，可持續(xù)性讓品牌企業(yè)發(fā)揮獨特優(yōu)勢，讓其產(chǎn)品幫助創(chuàng)造更美好的世界和保護地球。

成功的企業(yè)會從根本上將可持續(xù)性納入戰(zhàn)略的核心。然而，不同的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面處于不同的階段。以下是不同階段的企業(yè)可采取的具體行動。

01 起步階段―建立愿景，制定計劃。

02 貫穿始終―通過可持續(xù)發(fā)展計劃降低風險，優(yōu)化業(yè)務運營。

03 參與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，加快實施可持續(xù)發(fā)展議程。

關(guān)于IBM商業(yè)價值研究院

IBM商業(yè)價值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點，將行業(yè)智庫、主要學者和主題專家的專業(yè)知識與全球研究和績效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務洞察。IBV思想領(lǐng)導力組合包括深度研究、對標分析、績效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務決策。