IBM：可持續(xù)發(fā)展，消費(fèi)品和零售業(yè)兼顧增長(zhǎng)與責(zé)任的緊迫議程

消費(fèi)者、企業(yè)和政策管理機(jī)構(gòu)亟需思考一個(gè)相互矛盾的問(wèn)題：在氣候變化時(shí)代，關(guān)注當(dāng)下和面向未來(lái)哪個(gè)更有價(jià)值？隨著極端環(huán)境事件變得越來(lái)越常見(jiàn)，民眾和企業(yè)開(kāi)始認(rèn)真權(quán)衡，是短期利益（例如便利性與成本效益）重要，還是保護(hù)地球的生存需求更重要？

為了更好地理解消費(fèi)者對(duì)于可持續(xù)性的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，以及企業(yè)如何順應(yīng)消費(fèi)者的期望，IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)對(duì)全球14,000多名成年人（包括2500多名中國(guó)成年人）開(kāi)展了一次調(diào)研。同時(shí)，為了研究企業(yè)可持續(xù)性議程的進(jìn)展，我們對(duì)全球1,900位高管（其中100位來(lái)自中國(guó)）展開(kāi)調(diào)研，了解他們未來(lái)12個(gè)月的計(jì)劃。

我們發(fā)現(xiàn)：

94%的中國(guó)受訪消費(fèi)者表示，這一場(chǎng)疫情影響了他們對(duì)環(huán)境可持續(xù)性和企業(yè)社會(huì)責(zé)任的看法。

76%的中國(guó)受訪消費(fèi)者表示，環(huán)境問(wèn)題對(duì)他們個(gè)人而言極為重要。

67%的中國(guó)受訪消費(fèi)者關(guān)注社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。

與此同時(shí)，

87%的中國(guó)受訪企業(yè)表示，他們將在2021年底前在整個(gè)企業(yè)中開(kāi)展多種可持續(xù)性計(jì)劃。

70%的中國(guó)高管表示，他們的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)有助于提高運(yùn)營(yíng)效率和敏捷性。

然而，只有40%的中國(guó)企業(yè)定義了衡量可持續(xù)性進(jìn)展的指標(biāo)。

IBV針對(duì)消費(fèi)品和零售行業(yè)推出《對(duì)可持續(xù)性的最后呼吁》研究洞察，并給出專家建議幫助企業(yè)建立持久的客戶關(guān)系，推動(dòng)可持續(xù)的發(fā)展。

對(duì)于消費(fèi)者而言，環(huán)境可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任是“一枚硬幣的兩面”。

與兩年前相比，在選擇品牌時(shí)認(rèn)為環(huán)境責(zé)任非?；驑O其重要的中國(guó)消費(fèi)者比例要高出將近50%。消費(fèi)者在財(cái)務(wù)決策中也考慮可持續(xù)性，69%的中國(guó)個(gè)人投資者認(rèn)為企業(yè)的氣候變化風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響其財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，可持續(xù)性也是個(gè)人出行的主要考慮因素，大約50%的中國(guó)消費(fèi)者表示，在選擇交通方式時(shí)，環(huán)境影響因素比成本、舒適度和便利性這三個(gè)曾經(jīng)的標(biāo)準(zhǔn)更加重要（見(jiàn)下圖）。

圖：50%的中國(guó)消費(fèi)者表示優(yōu)先考慮環(huán)境影響因素

來(lái)源：IBM商業(yè)價(jià)值研究院消費(fèi)者調(diào)研。

我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在接受可持續(xù)性理念的同時(shí)，還在積極尋找與自己的價(jià)值觀相符的品牌。68%的中國(guó)消費(fèi)者表示，他們相信企業(yè)關(guān)于環(huán)境可持續(xù)性的聲明，但70%的中國(guó)消費(fèi)者表示在做出購(gòu)物決定之前會(huì)自己進(jìn)行研究。

這些消費(fèi)者從哪里著手研究？他們尋找哪些信息？最常見(jiàn)的方法是使用在線搜索引擎和社交媒體平臺(tái)。其次是直接在產(chǎn)品和品牌網(wǎng)站上查看。雖然大多數(shù)消費(fèi)者尋找產(chǎn)品信息、個(gè)人健康信息與福利信息，但許多人還會(huì)調(diào)查企業(yè)的環(huán)境可持續(xù)性記錄：指標(biāo)說(shuō)明了什么？企業(yè)在進(jìn)步嗎？企業(yè)推出了哪些關(guān)鍵舉措？

這些都是消費(fèi)品企業(yè)的機(jī)遇。品牌企業(yè)可以講述自己的可持續(xù)性故事，通過(guò)提供清晰透明的信息，說(shuō)明自己的可持續(xù)性和社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，幫助消費(fèi)者做出明智的選擇。

對(duì)于消費(fèi)品行業(yè)的品牌企業(yè)而言，可持續(xù)性計(jì)劃只是一個(gè)好的開(kāi)端―他們還必須展示成果。

在我們的高管調(diào)研中，一半的中國(guó)企業(yè)在疫情前就開(kāi)始實(shí)施可持續(xù)性計(jì)劃。11%的中國(guó)受訪企業(yè)在疫情期間啟動(dòng)了可持續(xù)性計(jì)劃；25%計(jì)劃從今年開(kāi)始實(shí)施。87%的中國(guó)受訪企業(yè)表示，他們將在2021年底前在整個(gè)企業(yè)中開(kāi)展多種可持續(xù)性計(jì)劃。

我們請(qǐng)受訪者指出組織中優(yōu)先級(jí)最高的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)?！跋囸I”、“和平、正義與強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)”、“海洋生態(tài)”和“氣候行動(dòng)”被中國(guó)消費(fèi)品企業(yè)視為優(yōu)先級(jí)最高的事項(xiàng)。特別需要指出的是，順應(yīng)國(guó)家雙碳使命的號(hào)召，碳中和是所有中國(guó)企業(yè)必須面對(duì)的戰(zhàn)略議題。

許多中國(guó)企業(yè)正在考慮將主要的可持續(xù)性目標(biāo)納入價(jià)值鏈中的不同職能領(lǐng)域。無(wú)論是設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造還是供應(yīng)鏈中的其余部分，眾多中國(guó)企業(yè)目前都在與供應(yīng)商合作，創(chuàng)造低碳、易于回收的產(chǎn)品和服務(wù)，從而減少價(jià)值鏈的排放量（見(jiàn)下圖）。

中國(guó)消費(fèi)品企業(yè)至少在一定程度上考慮整個(gè)價(jià)值鏈的主要可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

來(lái)源：IBM商業(yè)價(jià)值研究院可持續(xù)性調(diào)研。

如果沒(méi)有明確定義的指標(biāo)，企業(yè)幾乎不可能判斷自己的可持續(xù)性工作是否取得了切實(shí)的進(jìn)展，也無(wú)法將這種進(jìn)展與改善的業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)。然而，消費(fèi)品行業(yè)中只有10%的中國(guó)企業(yè)定義了用于衡量可持續(xù)性工作進(jìn)展的獨(dú)特指標(biāo)。如何收集不同來(lái)源的背景信息并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為分析結(jié)果？在這方面，企業(yè)面臨著非常現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

消費(fèi)者愿意支付額外費(fèi)用來(lái)購(gòu)買符合自己價(jià)值觀的品牌，可持續(xù)性轉(zhuǎn)型成為企業(yè)發(fā)展議程

目前，超過(guò)80%的中國(guó)企業(yè)表示，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)幫助他們滿足政府法規(guī)要求，并贏得投資者的好感。

70%的中國(guó)高管表示，他們的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)有助于提高運(yùn)營(yíng)效率和敏捷性。

74%的中國(guó)高管表示，可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)幫助他們與品牌使命保持一致。

63%的中國(guó)高管認(rèn)為，他們的可持續(xù)性目標(biāo)有助于持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。

兩年前，大多數(shù)消費(fèi)者(63%)愿意多支付30%的費(fèi)用來(lái)支持具有使命感的品牌，只有8%的消費(fèi)者愿意為此多支付100%的費(fèi)用。如今，43%的消費(fèi)者愿意多支付100%的費(fèi)用，以支持可持續(xù)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)的品牌。

隨著企業(yè)開(kāi)始為積極的環(huán)境和社會(huì)影響奉獻(xiàn)自己的力量，消費(fèi)者可以感受到與品牌之間更深層次的聯(lián)系。他們知道，自己購(gòu)買品牌產(chǎn)品以及與品牌企業(yè)的合作有助于形成積極的力量，在更廣闊的世界中發(fā)揮重要作用。

但消費(fèi)者并不是唯一受到積極影響的受眾。企業(yè)對(duì)環(huán)境可持續(xù)性的承諾也會(huì)對(duì)員工忠誠(chéng)度產(chǎn)生重大影響。73%的中國(guó)員工表示，他們更有可能接受對(duì)環(huán)境和社會(huì)負(fù)責(zé)的組織提供的工作機(jī)會(huì)。同樣有72%的中國(guó)員工表示，他們更有可能留在環(huán)境可持續(xù)性方面享有良好聲譽(yù)的雇主企業(yè)工作。同時(shí)，近70%的員工希望雇主在社會(huì)責(zé)任問(wèn)題上采取行動(dòng)。

可持續(xù)發(fā)展行動(dòng)指南

可持續(xù)發(fā)展不是安撫某些群體的工具。相反，可持續(xù)性讓品牌企業(yè)發(fā)揮獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，讓其產(chǎn)品幫助創(chuàng)造更美好的世界和保護(hù)地球。

成功的企業(yè)會(huì)從根本上將可持續(xù)性納入戰(zhàn)略的核心。然而，不同的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面處于不同的階段。以下是不同階段的企業(yè)可采取的具體行動(dòng)。

01 起步階段―建立愿景，制定計(jì)劃。

02 貫穿始終―通過(guò)可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃降低風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。

03 參與企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，加快實(shí)施可持續(xù)發(fā)展議程。

關(guān)于IBM商業(yè)價(jià)值研究院

IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)站在技術(shù)與商業(yè)的交匯點(diǎn)，將行業(yè)智庫(kù)、主要學(xué)者和主題專家的專業(yè)知識(shí)與全球研究和績(jī)效數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供可信的業(yè)務(wù)洞察。IBV思想領(lǐng)導(dǎo)力組合包括深度研究、對(duì)標(biāo)分析、績(jī)效比較以及數(shù)據(jù)可視化，支持各地區(qū)、各行業(yè)以及采用各種技術(shù)的企業(yè)做出明智的業(yè)務(wù)決策。