用技術(shù)領(lǐng)跑體驗(yàn)提升，IBM助泰康人壽利用AI打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人體系

泰康人壽，投射著中國(guó)傳統(tǒng)文化中人們對(duì)“國(guó)泰民康”的極致追求。同時(shí)，作為一個(gè)現(xiàn)代化保險(xiǎn)企業(yè)，泰康積極應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代的挑戰(zhàn)，致力于將虛擬的保險(xiǎn)和現(xiàn)實(shí)的“醫(yī)養(yǎng)康寧”的服務(wù)相結(jié)合，構(gòu)建“大健康生態(tài)體系”，打造“長(zhǎng)壽、健康、富足”三個(gè)閉環(huán)，持續(xù)關(guān)照人的全生命周期。為了重構(gòu)泰康人壽“客戶(hù)、產(chǎn)品、隊(duì)伍”的經(jīng)營(yíng)金三角，開(kāi)拓業(yè)務(wù)與人才的運(yùn)營(yíng)新模式，讓用戶(hù)能得到更安心、更便捷、更高質(zhì)的服務(wù)，泰康人壽一直在科技賦能業(yè)務(wù)的路徑上銳意創(chuàng)新，攜手前沿的科技合作伙伴，致力于引領(lǐng)保險(xiǎn)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代。

日前，IBM與泰康人壽宣布，IBM基于大數(shù)據(jù)分析與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為泰康人壽量身打造的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人招募管理體系已經(jīng)成功上線，很快將應(yīng)用到泰康人壽在全國(guó)的36家分公司、70萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)人員。隨著新體系的大規(guī)模應(yīng)用，猶如“大海撈針”的高績(jī)效代理人甄選不再是難題，這不僅能為泰康人壽更加科學(xué)的代理人生命周期管理打下基礎(chǔ)，提升其服務(wù)于體驗(yàn)時(shí)代的人才管理水平，也能更好地支持集團(tuán)“大健康生態(tài)戰(zhàn)略”的落地。

隨著泰康科技賦能戰(zhàn)略的深入實(shí)施，電子化入司已成為目前新代理人入司的主要途徑。作為公司新鮮血液的入口，其重要性不言而喻。而甄選系統(tǒng)作為入司過(guò)程中必經(jīng)的一環(huán)，需要為公司把好入口，保證新人的質(zhì)量。泰康亟需尋找新的代理人甄選分析和測(cè)評(píng)系統(tǒng)的解決方案。

人工智能賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策

在逐步進(jìn)入“AI+保險(xiǎn)”的新時(shí)代，泰康人壽希望能以AI技術(shù)為抓手，打造更加智能的代理人測(cè)評(píng)和甄選方案。IBM在敏捷方法論和科學(xué)的數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)業(yè)界招聘及學(xué)術(shù)研究的充分調(diào)研，采用以AI驅(qū)動(dòng)的招聘問(wèn)卷及報(bào)告設(shè)計(jì)，對(duì)甄選問(wèn)卷與代理人績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，解構(gòu)與績(jī)效相關(guān)的關(guān)鍵因子，確定新問(wèn)卷的能力評(píng)分模型、招聘建議模型，最終形成一份具有泰康特色的甄選方案。

IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部幫助泰康人壽以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)，將目前以個(gè)人績(jī)優(yōu)經(jīng)驗(yàn)為主的招募方式轉(zhuǎn)換為以科學(xué)數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)的增員方法。以往的保險(xiǎn)代理人比較依賴(lài)招募官的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，招募數(shù)據(jù)未曾得到有效采集和挖掘，更難以持續(xù)賦能代理人的全生命周期旅程。

而新的方案可以幫助人力資源招聘團(tuán)隊(duì)以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)偏倚的方式從海量候選人中甄別出具有潛力的候選人，并將有關(guān)代理人行為特征、甄選反饋等數(shù)據(jù)進(jìn)行輸入和持續(xù)調(diào)優(yōu)，從而越來(lái)越接近符合企業(yè)需求的甄選模式與成果；同時(shí)，通過(guò)原甄選問(wèn)卷與代理人績(jī)效數(shù)據(jù)的挖掘分析，為招聘團(tuán)隊(duì)提供包括面試建議等信息，促進(jìn)有效溝通；另外，人才招募環(huán)節(jié)保留下來(lái)的洞察還可以為代理人后續(xù)的培訓(xùn)、評(píng)估、留存、吸引等全生命周期旅程的數(shù)據(jù)應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。

此外，新方案也運(yùn)用設(shè)計(jì)思維，借助智能化的工具、應(yīng)用和平臺(tái)，形成有效、可行的相關(guān)系統(tǒng)為招募過(guò)程中的各個(gè)主體（包括候選人、團(tuán)隊(duì)主管、代理人、高層領(lǐng)導(dǎo)）提供全方位的系統(tǒng)支持，優(yōu)化增員工作的方法和效果，支持代理人招募管理轉(zhuǎn)型。

人工智能賦能智能工作流

泰康人壽與IBM達(dá)成合作，利用代理人甄選分析與測(cè)評(píng)方案打造可以為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的精兵隊(duì)伍。新的方案將優(yōu)化代理人甄選流程，開(kāi)啟泰康人壽邁向以智能工作流驅(qū)動(dòng)流程優(yōu)化的步伐。同時(shí)，作為代理人全生命周期的開(kāi)端，該解決方案對(duì)代理人相關(guān)信息進(jìn)行更加全面有效的采集和分析，可以為后續(xù)培訓(xùn)、管理、評(píng)估等各個(gè)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)支持，幫助提高代理人的留存率及人均產(chǎn)能。

新的測(cè)評(píng)方案可以實(shí)現(xiàn)甄選流程的端到端整合，以數(shù)據(jù)為準(zhǔn)繩，將代理人增員過(guò)程中分散的各個(gè)部分進(jìn)行統(tǒng)一整合，將從問(wèn)卷、報(bào)告到招募的全流程變成一個(gè)有機(jī)的整體。泰康人壽將告別以往紙質(zhì)化、線下招募模式，全面實(shí)現(xiàn)代理人招募數(shù)字化，幫助招募官“一站式”快速了解代理人招募的總體情況，提高招募工作的質(zhì)量和效率。

代理人招募管理轉(zhuǎn)型與體驗(yàn)優(yōu)化

壽險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了數(shù)年的高速增長(zhǎng)，市場(chǎng)日趨成熟，風(fēng)險(xiǎn)日益多元，客戶(hù)愈加精通技術(shù)，壽險(xiǎn)公司都在探索轉(zhuǎn)型之路，以迎接新一輪的增長(zhǎng)勢(shì)頭。隨著客戶(hù)期望值的不斷變化，市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手上，保險(xiǎn)業(yè)已從銷(xiāo)售產(chǎn)品模式轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品模式，保險(xiǎn)公司將不得不為客戶(hù)提供遠(yuǎn)勝?gòu)那暗捏w驗(yàn)。作為保險(xiǎn)公司面向消費(fèi)者的關(guān)鍵觸點(diǎn)，代理人的水平和管理會(huì)直接影響到面向客戶(hù)的服務(wù)與品質(zhì)。保險(xiǎn)公司迫切需要行之有效的方案將優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)代理人篩選出來(lái)，并根據(jù)代理人的特征進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)和管理。

要想在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)，回歸本源、發(fā)展和建設(shè)代理人人才隊(duì)伍是必由之路。泰康人壽與IBM合作的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人招募管理體系，一方面是構(gòu)建面向未來(lái)的代理人人才隊(duì)伍的嘗試，另一方面可以為用戶(hù)帶來(lái)更加個(gè)性化及更優(yōu)的體驗(yàn)，從而支持泰康的品牌理念，實(shí)現(xiàn)其更長(zhǎng)遠(yuǎn)的數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代。

在“體驗(yàn)為王”的時(shí)代，新的英才代理人體系將為泰康人壽提供更好的員工體驗(yàn)和客戶(hù)體驗(yàn)。一方面，新的甄選與測(cè)評(píng)體系可以幫助候選代理人更深入了解自己的性格特征與核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而獲得更好地職業(yè)發(fā)展支持。另一方面，這些更符合業(yè)務(wù)需求、有更強(qiáng)的洞察、溝通、自我管理和學(xué)習(xí)能力的優(yōu)質(zhì)代理人，可以給用戶(hù)帶來(lái)更高質(zhì)的服務(wù)與體驗(yàn)。

IBM企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部中國(guó)區(qū)保險(xiǎn)行業(yè)總經(jīng)理牛林海表示，“隨著時(shí)代的進(jìn)步和老齡化挑戰(zhàn)來(lái)臨，保險(xiǎn)公司正在從單一的健康風(fēng)險(xiǎn)保障者，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供商轉(zhuǎn)變。泰康人壽布局大健康產(chǎn)業(yè)體系，積極應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。IBM很榮幸能與泰康人壽合作打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型英才代理人體系，助力泰康人壽建設(shè)面向未來(lái)的代理人人才隊(duì)伍。人工智能等先進(jìn)科技將為保險(xiǎn)公司的先進(jìn)戰(zhàn)略理念注入動(dòng)能，促進(jìn)’大健康’發(fā)展，讓更多人在長(zhǎng)壽時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)中受益?！?/p>

關(guān)于泰康人壽

泰康人壽保險(xiǎn)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)泰康人壽）是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)）的子公司。泰康人壽注冊(cè)資本30億元。泰康人壽始終堅(jiān)持“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化”的企業(yè)價(jià)值觀，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為日益成長(zhǎng)的工薪白領(lǐng)人群提供專(zhuān)業(yè)化、高品質(zhì)的人壽保險(xiǎn)服務(wù)。泰康人壽在全國(guó)設(shè)有36家分公司，覆蓋中國(guó)大陸所有省級(jí)行政單位，營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍超70萬(wàn)人，累計(jì)服務(wù)個(gè)人客戶(hù)1.58億人。泰康保險(xiǎn)集團(tuán)是位列《財(cái)富》世界500強(qiáng)的大型金融服務(wù)集團(tuán)之一。