Crisp使用Cloudflare負載平衡改善其客戶關(guān)系應(yīng)用程序的整體性能

Crisp 使用 Cloudflare 的負載平衡來改善其客戶關(guān)系應(yīng)用程序的整體性能。

Crisp 是一個基于 SaaS 的客戶關(guān)系應(yīng)用程序，可為客戶提供諸如聊天框、電子郵件回復(fù)以及操作員儀表板之類的功能，可以快速回復(fù)客戶查詢。Crisp 的目標(biāo)客戶是東歐、亞洲和中東尚未滲透的市場，這些市場沒有客戶關(guān)系解決方案，或者客戶需要替換過時且昂貴的舊技術(shù)。

Crisp 的挑戰(zhàn)：在維護本地基礎(chǔ)設(shè)施的同時確保全球性能

隨著 Crisp 的發(fā)展，他們希望通過維護其歐洲基礎(chǔ)設(shè)施來最小化額外開銷，同時仍為客戶提供高性能平臺。 Crisp 首席執(zhí)行官 ValérianSaliou 解釋說：“最初，我們在亞洲存在很多延遲問題，因為聊天應(yīng)用程序的動態(tài)內(nèi)容在用戶和歐洲服務(wù)器之間來回往返需要花費時間。 從最開始，我們就一直在使用 Cloudflare 的 CDN，這項服務(wù)立即將靜態(tài)資產(chǎn)的交付時間提高了幾秒鐘，但是我們?nèi)栽趯ふ乙环N解決方案來優(yōu)化動態(tài)內(nèi)容的交付，并且需要使我們能夠維持歐洲標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)設(shè)施?！?/span>

Crisp 的解決方案：基于云的全局 Load Balancer

當(dāng) Crisp 看到 Cloudflare 的 Load Balancing Early Access 產(chǎn)品時，他們選擇加入了該計劃，以查看是否可以利用它來幫助解決動態(tài)內(nèi)容帶來的延遲。 Cloudflare 的全局負載平衡將 Crisp 的客戶發(fā)送到距離他們最近的源站，這不僅縮短了內(nèi)容需要傳播的距離，而且還使加密終端更接近最終用戶，確保了最終用戶的最小延遲。 效果比 Crisp 希望的還要好。Saliou 解釋說：“當(dāng)我們推出 Cloudflare Load Balancing、路由 Websocket 服務(wù)器集的流量（通過 VPN 進入我們的核心基礎(chǔ)架構(gòu)），我們立即收到了亞洲和大洋洲客戶發(fā)來的、感謝我們改進的消息。” 借助 Load Balancing，Crisp 的動態(tài)內(nèi)容的延遲時間又減少了 2-3 秒。 此外，借助 Cloudflare Load Balancing 中內(nèi)置的運行狀況檢查和故障轉(zhuǎn)移功能，Crisp 的客戶可以通過 Crisp 監(jiān)視 Websocket 服務(wù)器的運行狀況，并在服務(wù)器性能下降時自動將流量轉(zhuǎn)移到運行狀況良好的服務(wù)器上，從而享受持續(xù)的、不受限制的性能。

當(dāng) Crisp 向公眾發(fā)布 API 時，還享受到了 Cloudflare 的頁面規(guī)則和 DDoS 保護的好處。 “我們默認使用‘緩存所有內(nèi)容’來幫助節(jié)省帶寬，然后使用‘頁面規(guī)則’為我們的 API 指定例外，并為某些服務(wù)指定不同的 TTL?！?Saliou 解釋說。 此外，Crisp 借助 Cloudflare 的 DDoS 保護對 API 提供保護。 Saliou 繼續(xù)說道：“到目前為止，我們已經(jīng)阻止了 2 次攻擊，這些攻擊試圖使我們的 API 脫機，在兩次情況下我們的服務(wù)都沒有中斷。”

Saliou 總結(jié)說：“成本是我們的重要決策因素，而即使我們不考慮成本，Cloudflare 在服務(wù)、入門和易用性方面仍優(yōu)于競爭對手。”

主要成果

全局負載平衡將國際客戶的延遲減少了 2-3 秒

I'm Under Attack 模式減輕了 DDoS 攻擊，且沒有服務(wù)被迫中斷

在維持本地基礎(chǔ)設(shè)施的同時，以經(jīng)濟實惠的價格在全球擴充