【速賣(mài)通新手運(yùn)營(yíng)】如何提升速賣(mài)通好評(píng)率以及糾紛差評(píng)預(yù)防方案？

速賣(mài)通好評(píng)率是什么?

好評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)(5星評(píng)價(jià)數(shù)量+4星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

差評(píng)率=6個(gè)月內(nèi)差評(píng)數(shù)（2星評(píng)價(jià)數(shù)量+1星評(píng)價(jià)數(shù)量)/(6個(gè)月內(nèi)好評(píng)數(shù)+差評(píng)數(shù)的總和)

好評(píng)率:查看路徑通過(guò)以下兩種方式進(jìn)行查看:

①將鼠標(biāo)移至店鋪名稱查看

②在首頁(yè)點(diǎn)擊“feedback”進(jìn)行查看

速賣(mài)通評(píng)價(jià)相關(guān)問(wèn)題:

（1）為什么買(mǎi)家已經(jīng)評(píng)價(jià)了，我卻看不到評(píng)價(jià)?

答：如果您沒(méi)有給買(mǎi)家評(píng)價(jià)，是看不到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容的，需要買(mǎi)賣(mài)家互評(píng)之后，或評(píng)價(jià)超時(shí)后可以看到買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

（2）未收到貨提起的糾紛給的差評(píng)，算入好評(píng)率嗎?

答：計(jì)算，買(mǎi)家對(duì)商家產(chǎn)品及服務(wù)的體驗(yàn)是一個(gè)整體鏈路，包含交易各個(gè)環(huán)節(jié)，為了更客觀反應(yīng)用戶體驗(yàn)情況，從全流程提升整體角戶體驗(yàn)，針對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生的評(píng)價(jià)不論糾紛的處理結(jié)果如何，不影響原已做出的評(píng)價(jià)丙蓉及好評(píng)率計(jì)算。評(píng)價(jià)規(guī)則對(duì)平臺(tái)所有賣(mài)家都是一視筒仁的，對(duì)于賣(mài)家考核是平等的。

（3）評(píng)價(jià)的展示規(guī)則是怎么樣的?

答：平臺(tái)算法會(huì)根據(jù)市場(chǎng)跟買(mǎi)家需求，及時(shí)調(diào)整因素跟相關(guān)權(quán)重，無(wú)法為您提供具體的排序規(guī)則，而曬圖評(píng)價(jià)優(yōu)先展示，試用評(píng)價(jià)優(yōu)先展示

（4）買(mǎi)家評(píng)價(jià)后，可以聯(lián)系他進(jìn)行更改嗎?

答：不可以更改，但是可以回復(fù)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)相關(guān)問(wèn)題:

可以留評(píng)的時(shí)間范圍?

1.訂單結(jié)束后的30天內(nèi)，買(mǎi)賣(mài)家可以給對(duì)方留評(píng)。

2.買(mǎi)家對(duì)某筆訂單留評(píng)后，可以在150天內(nèi)進(jìn)行追評(píng)。

3.買(mǎi)賣(mài)雙方均不可以延長(zhǎng)評(píng)價(jià)的期限，雙方需在交易完成的30天內(nèi)完成評(píng)價(jià)。4.如果買(mǎi)家支付成功后取消訂單，也可在訂單結(jié)束后的30天內(nèi)留評(píng)。

當(dāng)然了，我們商家也可以針對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行投訴：

那么說(shuō)了這么多，速賣(mài)通好評(píng)率這么重要，提升好評(píng)率有哪些作用呢？

A.提升產(chǎn)品曝光

B.提升產(chǎn)品點(diǎn)擊率

C.提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率

D.提升店鋪信譽(yù)度

如何提升好評(píng)率？

①提升回評(píng)量：FEED頻道催評(píng)

活動(dòng):《買(mǎi)家秀招募活動(dòng)》

營(yíng)銷目的:1引導(dǎo)曬圖好評(píng)2引導(dǎo)關(guān)注店鋪3增加粉絲趴參與度文案模板:

<Buyer Show Contest>

Show your charm to all the world and win free gift!

Step 1:Leave 5 star Feedbacks with buyer show image,after receive the item.

Step 2:We will select 5 excellent images each month to announce in Feed Channel.

Step 3:The 5 lucky guys will get free gift from our store.

Step 4:Please follow our store to receive the Winner Anouncement.

②提升好評(píng)數(shù)：訂單&感謝卡催評(píng)

提升產(chǎn)品質(zhì)量

提升物流時(shí)效

提升客服水平

優(yōu)惠券/折扣碼的發(fā)放

讓客戶感到額外的驚喜

③防范和應(yīng)對(duì)差評(píng)

如何應(yīng)對(duì)糾紛跟差評(píng)？

關(guān)于糾紛的幾點(diǎn)規(guī)則性問(wèn)題:

1.處理糾紛的原則:

只有客戶主動(dòng)取消的糾紛，才不算糾紛提起率

糾紛提起率=（買(mǎi)家提起的糾紛數(shù)-主動(dòng)撤銷的糾紛數(shù)）l發(fā)貨訂單數(shù)

2.糾紛的分類:

（1）未收到貨的糾紛（物流糾紛）:買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商處理（2）貨不對(duì)版糾紛（產(chǎn)品糾紛）:售后寶代為處理

3.糾紛的評(píng)價(jià)問(wèn)題:

（1）售中糾紛（未收到貨/收貨超時(shí))（2）售后糾紛（收到貨/收貨超時(shí))

為什么要重視糾紛提起率？

（1）影響每日服務(wù)分跟店鋪服務(wù)等級(jí)，間接影響流量

（2）有關(guān)閉類目經(jīng)營(yíng)權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)

糾紛預(yù)防與處理：