速賣通商家怎么處理店鋪糾紛？

有買賣就有糾紛，這是很常見的事情。在速賣通平臺(tái)也是一樣，速賣通的賣家和買家常見的幾個(gè)糾紛原因，比如未收到貨物、貨不對(duì)版等。如果糾紛被判定為賣家的責(zé)任，就會(huì)計(jì)入糾紛率中，而糾紛率過高，可能導(dǎo)致速賣通店鋪被扣分，情形嚴(yán)重的還會(huì)面臨封店等后果。

如果商家對(duì)速賣通的糾紛結(jié)果有異議，也可以嘗試申訴來維護(hù)自身的權(quán)益。

1、速賣通糾紛怎么申訴？

根據(jù)糾紛訂單的狀態(tài)，糾紛仲裁結(jié)束后和糾紛處理中的申訴方式是不同的。

糾紛仲裁結(jié)束后

賣家對(duì)糾紛處理結(jié)果不滿意，可以在糾紛詳情頁，點(diǎn)擊“申訴”按鈕進(jìn)行申訴，申訴提交成功后平臺(tái)會(huì)在10天內(nèi)處理完，之后會(huì)告知申訴結(jié)果的。

對(duì)于仍在“平臺(tái)介入處理”狀態(tài)中的糾紛訂單，要看訂單中是否由響應(yīng)按鈕，有的話可以通過響應(yīng)按鈕進(jìn)行申訴。

2、提交糾紛申訴之后，多久有處理結(jié)果？

平臺(tái)收到賣家提交的申訴后，糾紛小二會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)處理完成審核；在有申訴結(jié)果后，你申訴反饋賬號(hào)的注冊(cè)郵箱會(huì)收到申訴結(jié)果的通知。

或者可以在在PC端點(diǎn)擊【糾紛詳情】-【查看處理結(jié)果】了解相應(yīng)的申訴結(jié)果。

3、為什么我的糾紛訂單無法申訴？

賣家需要在糾紛結(jié)束的7天內(nèi)，對(duì)糾紛訂單進(jìn)行申訴；若超出申訴期，按鈕會(huì)消失，表示你無法申訴。

每個(gè)糾紛訂單有且只有一次申訴機(jī)會(huì)，所以如果申訴不通過，就無法再申訴了，建議賣家一定要準(zhǔn)確描述申訴的原因和證據(jù)再提交。

4、如果糾紛訂單申訴成功，多久會(huì)收到款項(xiàng)？

若糾紛訂單申訴成立后，賣家勝訴的話，若訂單得到平臺(tái)的賠付，平臺(tái)會(huì)打款你的速賣通賬戶上；款項(xiàng)一般會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)打出。

賣家可以點(diǎn)擊速賣通賬戶，在右上角有個(gè)查看明細(xì)，查看款項(xiàng)是否到賬。

最后再提醒各位賣家，速賣通糾紛申訴的流程也是比較簡單的，賣家只要按平臺(tái)要求準(zhǔn)備好相應(yīng)的申訴材料，如實(shí)填寫即可。當(dāng)然，最根本的還是要避免糾紛的產(chǎn)生，這樣才更有利于店鋪的長期穩(wěn)定發(fā)展。