速賣(mài)通退貨流程以及退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響

對(duì)于速賣(mài)通新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，難免會(huì)遇到買(mǎi)家收到貨不滿(mǎn)意想要退貨的情況。但是，有很多新手賣(mài)家還不清楚遇到了買(mǎi)家要退貨的情況怎么處理。因此，小編特意整理了速賣(mài)通退貨流程以及退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響，一起來(lái)看看吧！

首先來(lái)說(shuō)說(shuō)速賣(mài)通退貨的流程：

第一：自然退貨：雙方達(dá)成一致的退貨協(xié)議后。買(mǎi)家在規(guī)定期限內(nèi)將貨物寄還給賣(mài)家，并且填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，等待賣(mài)家簽收貨物，確認(rèn)退款。

第二：糾紛退貨：如果賣(mài)家在規(guī)定期限內(nèi)還未收到貨物，或者是收到貨物不滿(mǎn)意，此時(shí)可以直接將訂單提交糾紛平臺(tái)，平臺(tái)將會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理，進(jìn)行糾紛裁決，賣(mài)家可以在糾紛頁(yè)面查看狀態(tài)并及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，另外，在平臺(tái)裁決期間，賣(mài)家也可以點(diǎn)擊“撤銷(xiāo)仲裁”撤銷(xiāo)糾紛裁決。

此處，一定要注意一點(diǎn)：如果賣(mài)家在未收到貨的情況下，30天內(nèi)賣(mài)家既沒(méi)有進(jìn)行確認(rèn)收貨，也沒(méi)有提交糾紛裁決，那么，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)默認(rèn)賣(mài)家已收到貨物并且自動(dòng)退款給買(mǎi)家。

最后，再來(lái)說(shuō)說(shuō)退貨對(duì)賣(mài)家造成的影響有哪些？

1.從好處來(lái)說(shuō):退貨可以讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷，為后續(xù)改進(jìn)優(yōu)化提供建議，同時(shí)，也能夠間接的提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，包括:供應(yīng)鏈管理、物流渠道管控、運(yùn)營(yíng)效率、客服溝通能力等。

2.從壞處來(lái)說(shuō)，退貨率如果太高的話(huà)，在一定程度上會(huì)影響到賣(mài)家的績(jī)效，也會(huì)降低店鋪的信譽(yù)度。除此之外，還可能會(huì)增加產(chǎn)品損耗，造成再次銷(xiāo)售困難。

因此，我們?cè)谟龅酵素浀那闆r時(shí)，首先要了解清楚買(mǎi)家究竟是因?yàn)槭裁丛蛲素?，具體問(wèn)題，具體分析，不斷地優(yōu)化自己的產(chǎn)品。

如果你是速賣(mài)通店鋪的新手賣(mài)家，在運(yùn)營(yíng)店鋪中一定會(huì)遇到形形色色的問(wèn)題，退貨問(wèn)題只是其中一種，一定要正確看待退貨，理性處理，不斷調(diào)整自己的店鋪運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品，相信未來(lái)一定能越做越好！