直播回顧 | 支付如何提升站內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化率？Airwallex空中云匯助您打開新世界

一直以來，轉(zhuǎn)化率都是跨境電商賣家非常關(guān)注的店鋪運營指標，賣家習(xí)慣通過觀察用戶訪問情況來分析影響銷售轉(zhuǎn)化率的環(huán)節(jié)，也常通過郵件等方式在“黃金時間”提醒客戶在加購后付款。以上都是常見的轉(zhuǎn)化率提升操作，但是您有想過支付過程中的各個細節(jié)也會影響銷售轉(zhuǎn)化率嗎？

3月11日，Airwallex空中云匯攜手Shopline私享會，推出首場聯(lián)合訪談直播，共同聚焦跨境電商“獨立站支付”話題。Airwallex空中云匯戰(zhàn)略部劉木子從用戶體驗、支付技術(shù)兩個角度，為賣家詳細解讀了如何提升站內(nèi)支付轉(zhuǎn)化率。

我們?yōu)榇蠹艺砹嘶顒痈韶洠黄鸹仡檶鲋辈サ木蕛?nèi)容。

銷售成功的臨門一腳

支付應(yīng)該被重視

首先看一組來自SaleCycle和尼爾森等報告的數(shù)據(jù)：

·約80%的銷售額損失來源是買家將商品加入購物車后未完成支付1；

·約60%的支付失敗是系統(tǒng)誤判——即使產(chǎn)品正規(guī)、余額充足、未發(fā)生盜刷；

·2020年全球支付卡欺詐導(dǎo)致的商業(yè)損失高達285.8億美金；

由此可見，很多用戶是在支付頁面流失的。支付作為銷售轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是影響銷售轉(zhuǎn)化率的重要因素，而這在以往未能引起賣家足夠的關(guān)注。那么如何把握好銷售轉(zhuǎn)化的“最后一公里”，如何借支付環(huán)節(jié)的優(yōu)化提升銷售轉(zhuǎn)化率？

我們需要拆解支付動作，從用戶訪問支付界面-點擊支付-完成付款的流程逐步分析。

優(yōu)化用戶體驗

從支付界面到支付內(nèi)容

從支付界面來看，頁面形式、頁面風(fēng)格和頁面文字是支付頁面的重要展現(xiàn)方式。

內(nèi)嵌式的支付產(chǎn)品，因無需跳轉(zhuǎn)第三方，可為用戶打造流暢的支付體驗，相反跳轉(zhuǎn)或彈窗式支付頁面容易使支付過程復(fù)雜化，同時帶來不信任感。有數(shù)據(jù)顯示，更換為內(nèi)嵌支付頁面后，支付成功率可以從75%升至90%以上2。

圖片來源自網(wǎng)絡(luò)

簡潔的頁面設(shè)計，統(tǒng)一的色彩風(fēng)格，精煉的信息收集，適應(yīng)跨境市場的語言，都會給消費者帶來沉浸式購物體驗。

從支付內(nèi)容來看，支付方式、填寫支付信息和支付渠道也會成為影響用戶體驗的關(guān)鍵因素。

我們可以從下面的圖片中了解部分地區(qū)主流支付方式：

世界各地對數(shù)字錢包的使用多樣且分散，例如中東市場，雖然只有5個主流錢包，但每個都有一定的市占率，賣家在選擇收單工具時也要非常注意。Airwallex空中云匯資金能力遍布全球，在世界多個國家和地區(qū)支持跨境市場本地主流支付方式，確?？蛻裟苡闷淞?xí)慣的支付方式完成交易。

填寫支付信息時，消費者體驗的細枝末節(jié)都會對交易成功與否產(chǎn)生影響。在這個過程中，Airwallex空中云匯的智能糾錯功能可以起到重要的作用。當用戶填寫支付信息后，智能糾錯功能可以審核支付信息，自動報錯并提出糾正建議，避免信息錯漏，提升用戶支付信息準確度。

Airwallex空中云匯還開發(fā)了存卡功能，用戶輸入一次支付信息后，即在支付功能中存檔，未來無需重新填寫。通過自動填寫卡片信息，節(jié)約客戶花在支付環(huán)節(jié)的時間和精力。

說完支付界面，再來剝開內(nèi)核，看看用戶點擊支付的背后，支付技術(shù)這一基礎(chǔ)硬實力的力量。

關(guān)注支付技術(shù)

選好工具提升支付成功率

在用戶點擊支付后，收單行將處理并返回交易結(jié)果，其中收單主體所在地、交易結(jié)果分析、風(fēng)控/3DS等因素都會影響交易是否成功。

首先，在衡量性價比的同時，應(yīng)盡量選擇本地主體收單，這將大幅度增加支付成功率。賣家應(yīng)綜合考慮消費者所在地和支付成本，選擇適合的收單主體。據(jù)Airwallex空中云匯技術(shù)團隊統(tǒng)計，由跨境收單改為本地收單，支付成功率可從75-85%，提升至90%以上。Airwallex空中云匯現(xiàn)已支持歐洲、澳大利亞、新加坡、英國和中國香港本地收單，可以幫助賣家增加支付成功率。

收單服務(wù)商的技術(shù)細節(jié)同樣重要。傳統(tǒng)收單機構(gòu)不解讀代碼，只返還無法理解的信息；而考慮周全的收單機構(gòu)會幫你解讀代碼，并判斷或推薦操作，根據(jù)數(shù)據(jù)合作優(yōu)化支付嘗試。Airwallex空中云匯的智能重試交易功能，可以根據(jù)交易失敗時返還的各種代碼及數(shù)據(jù)，智能判斷是否應(yīng)該重試交易、如何重試交易。

Airwallex空中云匯收單業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢？

直連卡組，享受支付高穩(wěn)定性

Airwallex空中云匯現(xiàn)已成為Visa、Mastercard及銀聯(lián)等國際卡組織在多個地區(qū)的會員機構(gòu)，可以與卡組織支付清算網(wǎng)絡(luò)直接進行信息流與資金流的交互，支付成功率高，同時大幅提高收單服務(wù)的時效性與穩(wěn)定性。

覆蓋全球，支持多樣化的本地支付方式

Airwallex空中云匯收單服務(wù)同時支持微信、支付寶、KakaoPay、GrabPay等眾多本地支付方式，賦能商戶觸達更多的境外本地市場消費者，助力全球展業(yè)。

靈活接入，設(shè)置多樣化對接方案

支持WooCommerce、Magento、Shoplazza等主流建站平臺插件對接，為商戶提供順暢的在線付款體驗。更有API對接、核心組件、支付表單、托管頁面集成等靈活的對接方式，為商戶定制個性化解決方案。

透明定價，提供遠勝于同行的優(yōu)惠費率

支持IC++（交換費用+卡組費用+加成費用）及混合費率定價模式，提供每日結(jié)算對賬單，透明展示費用。商戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活選擇定價模式，節(jié)省業(yè)務(wù)及運營成本。

全幣種，匯率優(yōu)

卡收單支持全幣種交易，基于Airwallex空中云匯強大的外匯引擎與即時匯率鎖定，幫助商戶享受更優(yōu)匯率，降低成本的同時提升支付體驗。

本場直播從用戶體驗和支付技術(shù)兩個角度，為賣家講解了如何在支付流程上進行優(yōu)化，把握好銷售環(huán)節(jié)的臨門一腳，從而提升獨立站銷售的轉(zhuǎn)化率。

Airwallex空中云匯始終致力于連接企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)造者在全球機遇中共贏，通過構(gòu)建新一代的數(shù)字化金融基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)提供端到端的金融服務(wù)平臺，提供從支付界面、支付內(nèi)容到支付技術(shù)等用戶友好型的智能支付體驗，助力賣家通過支付提升站內(nèi)銷售轉(zhuǎn)化率。

數(shù)據(jù)參考資料：

[1]2022 Ecommerce Stats&Trends Report[R].UK:SaleCycle,2022;

[2]王維.科技帶來的信任升級[EB/OL].[2018].

https://www.sohu.com/a/243036299_413980