黑帽賣家能否在亞馬遜市場(chǎng)上成功？

還有什么辦法可以擊敗黑帽賣家？

有效的舉報(bào)黒帽行為當(dāng)然是必須的，但除此以外還有很多工作要做。

許多賣家參與了黒帽行為，許多其他賣家容忍了他們所知道的賣家的違規(guī)行為。作為在這個(gè)行業(yè)中的一員不能只是視而不見，認(rèn)為這是“別人的問(wèn)題”，這才是使情況變得越來(lái)越糟的根源，并讓這一行為越來(lái)越泛濫。

這是我們必須要做的事情：

1.賣家需要停止自己利用黑帽服務(wù)。別忘了，如果事情變?cè)?，服?wù)商是不會(huì)有什么損失的，而你的業(yè)務(wù)因此將受到懲罰性打擊。

2.與你的賬戶經(jīng)理聯(lián)系，并明確的說(shuō)明你希望幫助他們控制黒帽行為。有效的控制這類行為可以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并幫助亞馬遜獲越來(lái)越成功，你要表面你可以幫助亞馬遜解決他們最大的問(wèn)題之一。

3.不要因?yàn)檎J(rèn)為自己有一天可能會(huì)需要它們而對(duì)黑帽服務(wù)視而不見。盡早并盡多的向亞馬遜團(tuán)隊(duì)報(bào)告才是明智的選擇。亞馬遜需要一些調(diào)查時(shí)間以準(zhǔn)確確定哪些公司和人員在做這些服務(wù)，而你的報(bào)告將幫助更快的找到并解決這些問(wèn)題。

未來(lái)掌握在我們手中

不能再讓黑帽行為的濫用繼續(xù)增長(zhǎng)下去，否則更多優(yōu)秀的企業(yè)將因此倒閉，優(yōu)秀的新興品牌也將由此消亡。

如果您不愿意舉報(bào)黒帽行為，任由這類行為滋生發(fā)展下去，可能你現(xiàn)在沒(méi)有受到影響，但你被影響仍只是可時(shí)間問(wèn)題，哪怕你說(shuō)我也跳進(jìn)黒帽賣家大軍中來(lái)進(jìn)行業(yè)務(wù)，但你又如何保證自己是這支大軍中占優(yōu)勢(shì)的那個(gè)而不會(huì)受到別的黒帽賣家的影響呢？

現(xiàn)在的跨境市場(chǎng)是本就相當(dāng)艱難，如果還有賣家們依靠損人利己的方式發(fā)展業(yè)務(wù)，或別的賣家坐視不理，這個(gè)市場(chǎng)將變得更加艱難與不良性，最終一定會(huì)使導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)受到大的波及無(wú)人可以逃的掉，我們自己的市場(chǎng)還是得由我們自己來(lái)守護(hù)！

“黒帽”主要是利用亞馬遜平臺(tái)的技術(shù)漏洞來(lái)實(shí)現(xiàn)一系列動(dòng)作，一般的做法是劫持listing，主要是通過(guò)在Vendor Central內(nèi)部利用的漏洞進(jìn)行的，另一類做法是建立虛假訂單留評(píng)論以操縱評(píng)論及評(píng)價(jià)星級(jí)以達(dá)到自己的目的，但通常在向亞馬遜舉報(bào)后，亞馬遜團(tuán)隊(duì)鮮有采取行動(dòng)來(lái)制止這類行為。

有時(shí)候可以發(fā)現(xiàn)有些產(chǎn)品連續(xù)幾個(gè)月都沒(méi)有負(fù)面評(píng)價(jià)，但突然一夜之間負(fù)面評(píng)價(jià)就超出了評(píng)價(jià)數(shù)的50%，這顯然是由于惡意刷評(píng)導(dǎo)致的。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)listing被利用VC賬戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行隨意修改，從而導(dǎo)致合規(guī)賣家的混亂和銷售損失。當(dāng)受影響的賣家向亞馬遜申訴這些虛假評(píng)論時(shí)，亞馬遜的回復(fù)通常缺乏理解和行動(dòng)的能力。

現(xiàn)在合規(guī)賣家在亞馬遜上被黒帽賣家遭受的迫害有多嚴(yán)重？亞馬遜需要做什么來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？合規(guī)賣家需要多什么申訴的動(dòng)作才有效呢？

黒帽賣家的行動(dòng)對(duì)亞馬遜的影響程度有多大？

在過(guò)往的幾年中，大量的賣家涌入亞馬遜進(jìn)行銷售，導(dǎo)致了各類賣家參差不齊，而以黒帽手段進(jìn)行銷售的賣家數(shù)量和進(jìn)行的行為，足以使任何人大為震驚，在賣家圈里甚至已經(jīng)成為了一個(gè)公開的流行話題。

在賣家圈里不常被公開（盡管在賣家圈子中眾所周知）但實(shí)際經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題就是listing被劫持的問(wèn)題。即使還沒(méi)有該listing的商品貨源，新賣家也會(huì)突然出現(xiàn)在該listing上對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行售賣，就像他們一直在賣相同的商品一樣。

并且，這些賣家可以有辦法更改listing的圖片、標(biāo)題甚至品牌名稱，以達(dá)到其目的，即使真正的賣家已在亞馬遜進(jìn)行品牌注冊(cè)在保護(hù)中。在賣家圈子中，這通常被稱為“VC濫用”，因?yàn)閂endor Central獲得了對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)的修改權(quán)限，可以肯定地說(shuō)，這就是原因之一。

黒帽賣家全都是中國(guó)賣家嗎？

這個(gè)問(wèn)題經(jīng)常被討論到。當(dāng)然，最初應(yīng)該是來(lái)自中國(guó)的一些賣家在這么做（確實(shí)中國(guó)人太聰明了），但是逐漸的這些做法也被美國(guó)的和各國(guó)的本土賣家所采用。

他們從中國(guó)黑帽服務(wù)商處得到協(xié)助，并將其軟件和服務(wù)推銷給起本土賣家，而本土賣家也利用這一手段在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

有時(shí)，這些服務(wù)會(huì)提供偽造的買方帳戶，這些帳戶會(huì)從目標(biāo)賣方那里購(gòu)買產(chǎn)品，然后聲稱存在偽造或安全問(wèn)題，并留下數(shù)十個(gè)差評(píng)。這還不算完，之后會(huì)接著有更多虛假買家出現(xiàn)并支持這些差評(píng)，給予這些差評(píng)更大的權(quán)重。這些都被作為一個(gè)打包的黑帽服務(wù)被使用，可以瞬間摧毀被施以黑手的賣家！這類服務(wù)套餐都將以一個(gè)合適的價(jià)格被出售給某個(gè)賣家，并將給另一個(gè)賣家?guī)?lái)無(wú)盡的恐懼。

一些賣家通過(guò)某些渠道到獲得了亞馬遜的內(nèi)部數(shù)據(jù)的訪問(wèn)權(quán)，以幫助他們確定要出售的商品應(yīng)該放在哪個(gè)類別，該定什么價(jià)格以及清楚買家如何從一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到另一個(gè)產(chǎn)品詳情頁(yè)面的購(gòu)物路徑。他們還可以發(fā)現(xiàn)使用哪些關(guān)鍵字才最有利以及需要何時(shí)進(jìn)行更改。甚至有些情況下，Amazon內(nèi)部的客戶經(jīng)理會(huì)將數(shù)據(jù)直接透露給他們。當(dāng)然，第三方服務(wù)還是需要在此充當(dāng)中間人的。

但是，一旦大量的賣家開始以這種方式進(jìn)行操作，在市場(chǎng)上的成功就秘訣就變成了：誰(shuí)有更多的錢花在黑帽上則就會(huì)成為贏家。

最終導(dǎo)致的一個(gè)惡性循環(huán)是，合規(guī)的賣家越來(lái)越難做，越來(lái)越多的賣家開始進(jìn)入到黒帽的領(lǐng)域，合規(guī)經(jīng)營(yíng)的的賣家會(huì)變的越來(lái)越少，這當(dāng)然也不是亞馬遜希望看到的結(jié)果。

亞馬遜知道這些問(wèn)題嗎，采取行動(dòng)了嗎？

亞馬遜知道這些問(wèn)題，他們還知道他們需要對(duì)他們做更多的事情，而且我敢肯定，他們會(huì)的。但是需要多長(zhǎng)時(shí)間？

對(duì)這一復(fù)雜的問(wèn)題，亞馬遜已經(jīng)不僅是一個(gè)部門在著力解決，而是涉及到多個(gè)需要需要一并討論解決這個(gè)問(wèn)題，但其實(shí)亞馬遜內(nèi)部不同團(tuán)隊(duì)之間的交流并不是很好，仍然存在著很多企業(yè)都有的效率低下問(wèn)題，當(dāng)然亞馬遜的管理層也在著力不斷優(yōu)化內(nèi)部的溝通協(xié)同效率問(wèn)題。

但處理這一問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)也在不斷變化著，就像幾年前PRA團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已經(jīng)不存在了一樣，亞馬遜會(huì)根據(jù)實(shí)際狀況來(lái)創(chuàng)建新的團(tuán)隊(duì)和計(jì)劃（例如零計(jì)劃）來(lái)處理黑帽行為，亞馬遜團(tuán)隊(duì)很清楚治理這一問(wèn)題需要花費(fèi)的力度是什么。

亞馬遜會(huì)對(duì)所有l(wèi)isting劫持問(wèn)題和虛假評(píng)論行為采取越來(lái)越更嚴(yán)厲的行動(dòng)，不僅利用更加完善的系統(tǒng)來(lái)判斷，也將投入更多的人力參與綜合打擊這類行為，并且打擊行動(dòng)會(huì)針對(duì)賣方對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)起的任何攻擊上。

例如，以前可供亞馬遜內(nèi)部各個(gè)團(tuán)隊(duì)使用的幾種內(nèi)部Amazon工具的使用權(quán)限，現(xiàn)在擁有該權(quán)限的Amazon員工越來(lái)越少，除必要的人員外，其它人員已均無(wú)法使用此類工具?，F(xiàn)在，賣家和服務(wù)商已經(jīng)很難通過(guò)內(nèi)部渠道再獲得這類數(shù)據(jù)，這一行動(dòng)無(wú)疑是相當(dāng)有成效的。