企業(yè)要選擇WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

WhatsApp針對企業(yè)用戶先后推出了WhatsApp Business，WhatsApp Business API，那么兩者的區(qū)別是什么？下面，幾分鐘時(shí)間，幫助你一次搞清楚。品牌可以根據(jù)實(shí)際需求，選擇最合適的WhatsApp工具。

WhatsApp Messenger，是市場占有率全球排名第一的即時(shí)通訊軟件，擁有超過16億用戶。和微信對國內(nèi)用戶的意義一樣，WhatsApp是海外生活工作中主要的交流溝通工具。

WhatsApp Business，看名字就知道，是用來談生意的WhatsApp。WhatsApp官方從18年初，到19年初，陸續(xù)推出了WhatsApp Business的Android版和IOS版。商家企業(yè)，可以通過WhatsApp和自己的客戶溝通交流。與WhatsApp Messenger比較，WhatsApp Business增加了有助于商家企業(yè)的工具，比如設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)，給客戶設(shè)置標(biāo)簽等。

WhatsApp Business API，也是給企業(yè)用的,是WhatsApp官方發(fā)布的針對大中型企業(yè)用戶的解決方案產(chǎn)品。相比WhatsApp Business，WhatsApp Business API提供的接口可以與客戶關(guān)系管理平臺，呼叫中心，客服對話平臺等無縫對接，為企業(yè)高效觸達(dá)用戶提供了更靈活的選擇。

WhatsApp Business與WhatsApp Business API最大的區(qū)別，后者允許企業(yè)向用戶主動推送模板消息，每天上限10萬個(gè)目標(biāo)用戶！這一功能可以滿足地球上99%的品牌，將信息觸達(dá)用戶的需求。

從產(chǎn)品形態(tài)的角度，前兩個(gè)都是手機(jī)App，只要用手機(jī)在應(yīng)用商店下載APP，安裝注冊就可以使用了。而WhatsApp Business API是沒有官方客戶端的，需要通過軟件集成，把API功能集成到第三方的客戶端界面供企業(yè)使用。第三方客戶端，就包括了各種客戶關(guān)系管理平臺，呼叫中心，聊天機(jī)器人等等。

所以綜合來說，WhatsApp Business API的功能還是更為全面的，僅供參考。

選擇WhatsApp Business還是WhatsApp Business API？

我建議，從業(yè)務(wù)規(guī)模的角度衡量：

如果品牌每個(gè)月需要溝通的用戶人數(shù)在1000個(gè)以下，僅僅是需要給客戶添加特定的標(biāo)簽，為一些基礎(chǔ)問題設(shè)置快捷回復(fù)，那WhatsApp Business的APP完全可以滿足需求。

如果每個(gè)月需要傳遞信息的用戶人數(shù)在5000個(gè)以上，需要將用戶的詢問接入現(xiàn)有的幫助中心，或者有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的對話中心，或者更復(fù)雜的解決方案系統(tǒng)，比如AI系統(tǒng)，NLP系統(tǒng)。那么WhatsApp Business API一定是性價(jià)比最高的選擇。

下面是WhatsApp Business和WhatsApp Business API功能的詳細(xì)對比：

左為WhatsApp Business帳號，右為WhatsApp Business API帳號