在WhatsApp上要怎樣與客戶做好營銷？

我來分享一些在whatsapp上的營銷小技巧吧，僅供參考。

1.產(chǎn)品篩選

不同于上面提到的個性化產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品篩選幫助用戶根據(jù)當(dāng)前需求過濾掉電商平臺上的海量物品，快速定位到查找的商品?？蛻舨恍枰诰W(wǎng)頁上的幾百個選項中花費時間。

2.幫助指南FAQ

用WhatsApp為客戶提供基礎(chǔ)問題的自動回復(fù)，用戶體驗更好，更高效，同時減輕客服團隊的壓力。

3.購物車召回

當(dāng)用戶將商品加入到購物車而沒有下單付款，傳統(tǒng)的方式是通過郵件發(fā)送提醒。但郵件的送達(dá)率和打開率是非常低的，還有很大的可能被當(dāng)做垃圾郵件處理，客戶根本無法收到。

而WhatsApp作為用戶習(xí)慣使用的即時通訊工具，信息的送達(dá)率和閱讀率超過95%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)方式。

4.推送交易確認(rèn)、發(fā)票

WhatsApp Business API在消息傳遞中應(yīng)用的端到端加密技術(shù)，可以保障敏感信息的安全。電商可以通過WhatsApp給用戶推送交易確認(rèn)，發(fā)票等。保證用戶可以及時了解交易的狀態(tài)，同時確保用戶個人信息受到保護(hù)。

5.售后服務(wù)

客戶收單商品后，電商可以用WhatsApp做售后服務(wù)。尤其是對于需要使用指導(dǎo)或者安裝指導(dǎo)的商品，這一應(yīng)用可以大大提升用戶整體滿意度。

我舉幾個案例來說明吧。

一，客戶獲取

下面3種方式可以更簡單地與客戶直接對話交互，而不是讓客戶跳轉(zhuǎn)到新的頁面增大流失：

·電商主頁按鈕，在主頁設(shè)置一個按鈕，邀請網(wǎng)站訪客使用WhatsApp解決問題。

·商品頁面按鈕，提醒用戶接受推送，更新。比如，用戶可以登記接收該產(chǎn)品的降價通知。

·廣告投放，設(shè)置Click to WhatsApp廣告，當(dāng)用戶點擊Facebook或者Google廣告，會被邀請通過WhatsApp溝通。

點擊按鈕，通過WhatsApp與客戶對話

二，刺激消費

建議2種方式：

·與用戶對話交互的過程中提供折扣信息、優(yōu)惠卷。

·用戶通過促銷頁面獲取折扣信息、優(yōu)惠卷后，轉(zhuǎn)到WhatsApp界面激活。

用戶通過幾條信息交互就可以獲得即時滿足感。無需按照傳統(tǒng)的方式做更多復(fù)雜的操作，比如驗證email地址等。

另一方面，通過設(shè)計業(yè)務(wù)流程，可以進(jìn)一步獲取優(yōu)惠卷使用情況，提升優(yōu)惠卷使用率。

·通過查看購物數(shù)據(jù)，可以了解用戶是否使用了優(yōu)惠卷以及何時使用的。

·如果用戶長時間未使用優(yōu)惠卷，可以詢問為什么不用并提供可能需要的幫助。

三，個性化服務(wù)

當(dāng)用戶同意通過WhatsApp溝通，Opt-in后，可以獲得以下信息。

·電話號碼

·國家（通過電話號碼中的國家代碼）

·WhatsApp用戶名（僅在用戶設(shè)置過WhatsApp用戶名時）

另外也可以在用戶opt-in的時候，要求其填入相應(yīng)的信息。比如城市，真實姓名等?；谶@些信息，就可以提供更具有親和力的交互過程。比如問候客戶的時候，帶上客戶的名字；對不同國家的人使用不同的語言；對不同地區(qū)的人設(shè)置不同的選項；甚至在與不同的用戶交互之前就初始化不同的對話流程。

這個示例，通過幾個簡單的問題，可以馬上知道這個潛在客戶年齡在29-39之間，喜歡買休閑裝，每年采購衣服的花銷在1000-5000刀之間。根據(jù)這些信息，可以為用戶提供更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

以上的技巧可以幫助你在whatsapp上做好客戶營銷。