在WhatsApp上要怎樣與客戶(hù)做好營(yíng)銷(xiāo)？

我來(lái)分享一些在whatsapp上的營(yíng)銷(xiāo)小技巧吧，僅供參考。

1.產(chǎn)品篩選

不同于上面提到的個(gè)性化產(chǎn)品推薦，產(chǎn)品篩選幫助用戶(hù)根據(jù)當(dāng)前需求過(guò)濾掉電商平臺(tái)上的海量物品，快速定位到查找的商品?？蛻?hù)不需要在網(wǎng)頁(yè)上的幾百個(gè)選項(xiàng)中花費(fèi)時(shí)間。

2.幫助指南FAQ

用WhatsApp為客戶(hù)提供基礎(chǔ)問(wèn)題的自動(dòng)回復(fù)，用戶(hù)體驗(yàn)更好，更高效，同時(shí)減輕客服團(tuán)隊(duì)的壓力。

3.購(gòu)物車(chē)召回

當(dāng)用戶(hù)將商品加入到購(gòu)物車(chē)而沒(méi)有下單付款，傳統(tǒng)的方式是通過(guò)郵件發(fā)送提醒。但郵件的送達(dá)率和打開(kāi)率是非常低的，還有很大的可能被當(dāng)做垃圾郵件處理，客戶(hù)根本無(wú)法收到。

而WhatsApp作為用戶(hù)習(xí)慣使用的即時(shí)通訊工具，信息的送達(dá)率和閱讀率超過(guò)95%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)方式。

4.推送交易確認(rèn)、發(fā)票

WhatsApp Business API在消息傳遞中應(yīng)用的端到端加密技術(shù)，可以保障敏感信息的安全。電商可以通過(guò)WhatsApp給用戶(hù)推送交易確認(rèn)，發(fā)票等。保證用戶(hù)可以及時(shí)了解交易的狀態(tài)，同時(shí)確保用戶(hù)個(gè)人信息受到保護(hù)。

5.售后服務(wù)

客戶(hù)收單商品后，電商可以用WhatsApp做售后服務(wù)。尤其是對(duì)于需要使用指導(dǎo)或者安裝指導(dǎo)的商品，這一應(yīng)用可以大大提升用戶(hù)整體滿意度。

我舉幾個(gè)案例來(lái)說(shuō)明吧。

一，客戶(hù)獲取

下面3種方式可以更簡(jiǎn)單地與客戶(hù)直接對(duì)話交互，而不是讓客戶(hù)跳轉(zhuǎn)到新的頁(yè)面增大流失：

·電商主頁(yè)按鈕，在主頁(yè)設(shè)置一個(gè)按鈕，邀請(qǐng)網(wǎng)站訪客使用WhatsApp解決問(wèn)題。

·商品頁(yè)面按鈕，提醒用戶(hù)接受推送，更新。比如，用戶(hù)可以登記接收該產(chǎn)品的降價(jià)通知。

·廣告投放，設(shè)置Click to WhatsApp廣告，當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊Facebook或者Google廣告，會(huì)被邀請(qǐng)通過(guò)WhatsApp溝通。

點(diǎn)擊按鈕，通過(guò)WhatsApp與客戶(hù)對(duì)話

二，刺激消費(fèi)

建議2種方式：

·與用戶(hù)對(duì)話交互的過(guò)程中提供折扣信息、優(yōu)惠卷。

·用戶(hù)通過(guò)促銷(xiāo)頁(yè)面獲取折扣信息、優(yōu)惠卷后，轉(zhuǎn)到WhatsApp界面激活。

用戶(hù)通過(guò)幾條信息交互就可以獲得即時(shí)滿足感。無(wú)需按照傳統(tǒng)的方式做更多復(fù)雜的操作，比如驗(yàn)證email地址等。

另一方面，通過(guò)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，可以進(jìn)一步獲取優(yōu)惠卷使用情況，提升優(yōu)惠卷使用率。

·通過(guò)查看購(gòu)物數(shù)據(jù)，可以了解用戶(hù)是否使用了優(yōu)惠卷以及何時(shí)使用的。

·如果用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未使用優(yōu)惠卷，可以詢(xún)問(wèn)為什么不用并提供可能需要的幫助。

三，個(gè)性化服務(wù)

當(dāng)用戶(hù)同意通過(guò)WhatsApp溝通，Opt-in后，可以獲得以下信息。

·電話號(hào)碼

·國(guó)家（通過(guò)電話號(hào)碼中的國(guó)家代碼）

·WhatsApp用戶(hù)名（僅在用戶(hù)設(shè)置過(guò)WhatsApp用戶(hù)名時(shí)）

另外也可以在用戶(hù)opt-in的時(shí)候，要求其填入相應(yīng)的信息。比如城市，真實(shí)姓名等?；谶@些信息，就可以提供更具有親和力的交互過(guò)程。比如問(wèn)候客戶(hù)的時(shí)候，帶上客戶(hù)的名字；對(duì)不同國(guó)家的人使用不同的語(yǔ)言；對(duì)不同地區(qū)的人設(shè)置不同的選項(xiàng)；甚至在與不同的用戶(hù)交互之前就初始化不同的對(duì)話流程。

這個(gè)示例，通過(guò)幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以馬上知道這個(gè)潛在客戶(hù)年齡在29-39之間，喜歡買(mǎi)休閑裝，每年采購(gòu)衣服的花銷(xiāo)在1000-5000刀之間。根據(jù)這些信息，可以為用戶(hù)提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

以上的技巧可以幫助你在whatsapp上做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。