Wish是如何計(jì)算退款率？

退款率的計(jì)算公式有兩個(gè)：

1、退款率=退款訂單數(shù)÷總訂單數(shù)

2、退款率=退款金額÷總銷售額

目前，wish會(huì)對(duì)極高退款率的商戶給予賬號(hào)暫停處罰，20%以上非常危險(xiǎn)，25%基本都會(huì)被封號(hào)。

而退款率超過8%的Wish商戶，則需承擔(dān)全部退款責(zé)任，直到退款率降低。

賣家應(yīng)盡量將店鋪的退款率控制在5%以內(nèi)，這個(gè)數(shù)值是最安全的。

Wish根據(jù)兩級(jí)退款政策進(jìn)行考核，評(píng)估商戶退款率的兩項(xiàng)指標(biāo)為：

1.30天退款率

2.93天退款率

請(qǐng)注意：商戶需要同時(shí)在30天退款比例及93天退款比例兩項(xiàng)指標(biāo)上表現(xiàn)良好。

若商戶當(dāng)周的30天退款率或/及93天退款率低于可接受的標(biāo)準(zhǔn)，則商戶會(huì)收到違規(guī)提示。

指標(biāo)定義

30天訂單總量：

在前0至30天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。

30天退款總量：

在前0至30天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。

30天退款率：

前0至30天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

93天訂單總量：

在前63至93天內(nèi)收到的訂單數(shù)量。

93天退款總量：

在前63至93天內(nèi)滿足退款條件的退款訂單數(shù)。

93天退款率：

前63至93天內(nèi)的退款訂單數(shù)除以總訂單數(shù)。

示例:商戶A的不良表現(xiàn)

根據(jù)以上定義，請(qǐng)查看該商戶在2017年5月15日至2017年5月21日這段時(shí)間的截圖：

1.30天退款率=0.62%（在可接受的范圍內(nèi)）

2.從5月21日開始往回推算63至93天（Wish使用這周最后一天往回推算），訂單生成時(shí)間段應(yīng)為2月17日至3月19日。

3.93天退款率為10.3%（超出了可接受的范圍，因此商戶A的店鋪面臨被暫停的風(fēng)險(xiǎn)）。

4.商戶A的30天退款率是可接受的。

5.而商戶A的93天退款率是極高的。

6.因此，商戶收到了5月15日至5月21日這個(gè)時(shí)間段的違規(guī)。

請(qǐng)注意：以上示例日期都是預(yù)計(jì)日期。Wish使用一周的最后一天往回推算。