Lazada賣家怎樣聯(lián)系客服快速解決問(wèn)題呢？

通過(guò)三大客戶服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)高效地為賣家提供幫助和服務(wù)，賣家在幫助中心底部點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”，即可獲得智能服務(wù)ADA小助手全年7*24小時(shí)的實(shí)時(shí)服務(wù)，ADA小助手提供即時(shí)高效的幫助和服務(wù)。如果賣家提出的問(wèn)題ADA不能解決，ADA會(huì)智能分配問(wèn)題給人工在線客服或工作單通道。

遇到暫時(shí)不能解決的人工客服問(wèn)題時(shí)，將協(xié)助賣家提交工作單，后續(xù)Lazada相關(guān)團(tuán)隊(duì)將跟蹤問(wèn)題。工作單可視化系統(tǒng)的上線，實(shí)現(xiàn)了賣家可以在幫助中心直接查看工作單的詳細(xì)信息及處理過(guò)程。幫助賣家更有效的解決問(wèn)題。

Lazada智能客服小助手-ADA全年24小時(shí)超長(zhǎng)待機(jī)，不管是深夜早高峰還是咨詢高峰期，賣家朋友都可在網(wǎng)上提出問(wèn)題并實(shí)時(shí)得到解答。

在Lazada技術(shù)團(tuán)隊(duì)和客服團(tuán)隊(duì)的不斷優(yōu)化下，智能客服小助手ADA已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答、知識(shí)問(wèn)答、多輪對(duì)話的精準(zhǔn)跳躍，擁有不少于50條定制服務(wù)通道，能解決50%以上的簡(jiǎn)單問(wèn)題。給賣家?guī)?lái)更加智能、高效、快捷的服務(wù)。

工作單作為在線客服的升級(jí)手段，是Lazada面向賣家的一個(gè)重要服務(wù)渠道，當(dāng)賣家的要求和問(wèn)題無(wú)法快速解決時(shí)，Lazada在線客服會(huì)根據(jù)賣家的需求內(nèi)容創(chuàng)建一張表單(極少數(shù)場(chǎng)景需要商家自行填寫(xiě)后在ADA中提交)，然后將工作單轉(zhuǎn)給相應(yīng)的Lazada團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，以更好地解決和回應(yīng)賣家特定的業(yè)務(wù)需求。

Lazada跨境團(tuán)隊(duì)背靠阿里智能AI技術(shù)和IT團(tuán)隊(duì)，達(dá)成了一個(gè)可視化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，帶來(lái)四大體驗(yàn)優(yōu)化！不但工作單節(jié)點(diǎn)進(jìn)度一目了然，賣家也可以直接在幫助中心輸入文字或上傳附件，協(xié)助PSC解決問(wèn)題，大大降低商家處理工單的時(shí)間成本。

Lazada為了幫助賣家快速解決問(wèn)題，彌補(bǔ)智能客服的不足，啟用了在線客服中心，使賣家在線上遇到ADA也無(wú)法解決的問(wèn)題，還能得到人工座席的進(jìn)一步幫助。

隨著Lazada賣家的迅速增長(zhǎng)，賣家提出的問(wèn)題咨詢也與日俱增，為避免賣家等待人工在線客服的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，Lazada已延長(zhǎng)了客服服務(wù)時(shí)間，優(yōu)化客服排隊(duì)機(jī)制，配置智能可視化單入口，解決了賣家咨詢難的痛點(diǎn)。

本著為賣家提供一站式出海服務(wù)的理念，Lazada通過(guò)智能系統(tǒng)和PSC(PartnerSupportCenter)不斷優(yōu)化自己的客服系統(tǒng)，以Partner Support Center為基礎(chǔ)，拓寬服務(wù)渠道，提升服務(wù)效率，為賣家提供更好的服務(wù)。