如何在WishPost上提交與物流相關(guān)的申訴？

如需在線提交與物流相關(guān)的申訴，請登錄您的 WishPost 平臺賬號，在左側(cè)菜單欄中選擇“Merchant Dispute > EPC Dispute Tool”（即"商戶申訴 > EPC 申訴工具“，如下圖所示）：

此時，頁面將跳轉(zhuǎn)至 EPC 申訴工具，您可在此頁面在線提交申訴（如下圖所示）。請選擇“Upload EPC Dispute"（即“上傳 EPC 申訴”）選項(xiàng)卡開始申訴：

在此選項(xiàng)卡中，您可上傳 .xls 文件進(jìn)行申訴，WishPost 團(tuán)隊(duì)會對您上傳的文件進(jìn)行審核。請注意，您可以在此頁面點(diǎn)擊“template downloads"（“下載模板”），以下載申訴文件模板進(jìn)行參考。如果您不使用模板文件，而是上傳自己的申訴文件，則您上傳的文件必須使用與模板相同的格式和內(nèi)容結(jié)構(gòu)，否則可能影響申訴信息的處理。為了保證申訴信息順利得到處理，較為便捷的方法是下載模板文件，然后在模板中直接填寫正確信息，根據(jù)需要重命名該文件，最后在此選項(xiàng)卡上傳該文件。

點(diǎn)擊"template downloads"（“下載模板”）即可獲取申訴模板文件：

您可以使用已下載的 .xls 申訴模板文件對三種物流相關(guān)賠款和/或收費(fèi)進(jìn)行申訴： 

• 包裹重量：請見下圖的“Weight”（“重量”）子表；

• 特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品包裹：請見下圖的“Sensitive”（“特殊產(chǎn)品/敏感產(chǎn)品”）子表；

• 包裹延遲到達(dá)（訂單釋放給商戶后超過168小時）指定的 EPC和/或 A+ 物流計(jì)劃倉庫：請見下圖的“Combine Order”（“合并訂單“）子表。

例如，如果您想要對10個與重量有關(guān)的賠款/收費(fèi)進(jìn)行申訴，僅需打開 .xls 申訴模板中的“Weight”（“重量”）子表，在 A 列填入這10個訂單的物流跟蹤單號（即“EPC Tracking ID"列），在 B 列（即”Weight"列）填入各包裹的重量（單位：公斤），并在 C 列（即“Dispute Description”一列）填入申訴說明，即申訴原因。

在上傳到 WishPost 之前，商戶可按照上述申訴模板指示，一次性批量填入一種或多種類型的賠款/收費(fèi)申訴信息。為了保證申訴信息順利得到處理，我們建議商戶嚴(yán)格遵循模板的格式，請勿創(chuàng)建新的子表或刪除現(xiàn)有的3個子表。

填寫完所有申訴信息后，請按需重命名文件，然后在 WishPost 的 EPC 申訴工具頁面上傳文件，并點(diǎn)擊“提交”：

提交申訴文件后，頁面將顯示該申訴文件中上傳成功、失敗以及重復(fù)的條目數(shù)量。您可以點(diǎn)擊“Download”（“下載”）下載文件，查看上傳失敗的條目。

該申訴現(xiàn)已通過在線申訴工具成功提交。WishPost 客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在申訴提交之日起5個工作日內(nèi)開始審核。審核過程一般需要5個工作日，在此期間，申訴將被批準(zhǔn)或拒絕。如果申訴得到 WishPost 團(tuán)隊(duì)的批準(zhǔn)，即申訴成功，相關(guān)賠款/收費(fèi)會在申訴提交之日起10個工作日內(nèi)被撤銷；同樣，如果申訴被拒絕，您也會在申訴提交之日起10個工作日內(nèi)收到相應(yīng)的通知。