亞馬遜FBA的物品買家說(shuō)收到貨損壞要怎么回復(fù)?

自發(fā)貨

1.非常抱歉，然后問(wèn)買家要圖片

2.如果買家愿意給圖片（大多數(shù)都愿意），查看買家圖片，如果是特別嚴(yán)重，影響使用的話，就給買家重新寄一個(gè)或者退全款;如果只是輕微破損，不影響使用，可以協(xié)商折扣處理。

fba

1.讓買家直接聯(lián)系A(chǔ)mazon客服免費(fèi)退換貨

FBA是亞馬遜負(fù)責(zé)售后的 ，可以讓買家聯(lián)系亞馬遜售后團(tuán)隊(duì)。

好多人說(shuō)讓顧客直接找亞馬遜

的確可以

但是有些顧客不愿意費(fèi)勁走退貨流程啊

如果你的產(chǎn)品真的損壞，那退回去也無(wú)用，還要額外支付一筆disposal費(fèi)用

所以，對(duì)于大多數(shù)發(fā)郵件過(guò)來(lái)說(shuō)東西損壞的

我都是首先感謝他（你東西有問(wèn)題人家第一時(shí)間聯(lián)系你嘗試解決問(wèn)題而不是留差評(píng)，你不感謝顧客嗎？）

其次，我會(huì)提出可以換貨（保證此時(shí)對(duì)方?jīng)]有申請(qǐng)退款），或者退款。也就是從賣家層面操作，不走亞馬遜流程

不管是換貨還是退款，我都會(huì)提醒買家不用把東西寄回（因?yàn)榧幕匾驳萌拥?，同時(shí)還浪費(fèi)了顧客的時(shí)間）

這是購(gòu)物體驗(yàn)的組成部分啊  如果處理得當(dāng) 可能還因此收獲一個(gè)好評(píng)

當(dāng)然，不可避免的有人拿到免費(fèi)退貨，再把原來(lái)的東西退回去拿退款的。It’s part of the game.

不管怎么樣，不要不回復(fù)/忽略/無(wú)視吧。即便是這個(gè)事情本身應(yīng)該由FBA客服處理，也應(yīng)該回復(fù)一下引導(dǎo)顧客去走流程

如果連這個(gè)都不做，那售后服務(wù)做什么呢？就天天發(fā)郵件索評(píng)嗎