Lazada退貨流程及退貨費用劃分

拉扎達跨境賣家銷售的產(chǎn)品都享有“100%的消費者保護”的退貨政策保障。如果收到的貨物與Lazada承諾不一致，客戶有權在7個工作日內(nèi)退貨并得到全額退款。

拉扎達已經(jīng)在印尼和泰國建立了跨界中心，以處理投遞失敗/退回但仍能繼續(xù)銷售的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品被重新購買，在印尼或泰國逗留四周后，會直接從印尼或泰國當?shù)丶耐蝗绻谶@段時間內(nèi)沒有出單，則會按照一般退回程序退回賣家。

罰金(新措施):Lazada對因“發(fā)錯產(chǎn)品”、“發(fā)錯產(chǎn)品質(zhì)量問題”、“產(chǎn)品質(zhì)量問題–用過的產(chǎn)品”、“用過的產(chǎn)品”或“沒有部件或產(chǎn)品”而被退回的產(chǎn)品征收5美元的罰金。

Lazada的退貨費：

1、顧客要求退貨

第1條：收回貨物需要高于一定的價值。例如貨物價值(以當?shù)刎泿艙Q算，當訂單產(chǎn)生時，貨物的售價為準)：

>=USD10：自動退回貨物。

第2條：在中國內(nèi)地/香港，賣家享有免費退貨退回服務(賣家需要在TIMES的退貨系統(tǒng)中登記郵寄地址),10美元的退貨費用已經(jīng)被取消！

2、交付失敗

返回到賣家在TIMES退貨系統(tǒng)中登記的地址。

3、Lazada的退貨流程

派送不成功

派人失敗的原因：買家外出，無法聯(lián)絡買家，買家信息錯誤。

買家退換

顧客可以在7個日歷天內(nèi)退貨：錯貨，缺貨，冒牌貨，破損貨，不合格貨。

退件到港后，Lazada將通過電子郵件通知賣家。

注意：只有泰國法律規(guī)定的消費者才能因"更改主意"而退貨，其他平臺都不能。

Lazada的后臺是怎樣管理退貨的？

在賣家中心，點擊"Orders">"Manage Order">"Completed">"Returned"來查看退貨記錄。

請單擊"Order Nr"(訂單號)，查看該訂單商品的退貨原因。

退貨索賠

如果你符合下列任何一種條件，你可以填寫一份退貨索賠申請表：

拉扎達未在60天內(nèi)將貨物退回指定倉庫(Times HK)

由于Lazada的錯誤執(zhí)行，Lazada沒有收到貨物(這取決于具體問題)

產(chǎn)品價格高于10美元，但不能退回(以當?shù)刎泿艙Q算，商品價值為訂單產(chǎn)生時的銷售價格)