wish平臺上發(fā)生了退款應(yīng)該如何申訴

對于任何一個電商平臺來說發(fā)生退款是最正常不過了。wish是跨境電商銷售平臺之一。近年來，對于跨境電商銷售來說，很多平臺已經(jīng)將退款率作為衡量店鋪的指標(biāo)，尤其是wish平臺可以對退款率高的賣家直接做封號封店處理。因此，很多wish平臺入駐商家都非常關(guān)心什么樣的情況會發(fā)生退款，發(fā)生退款后應(yīng)該如何申訴。

首先向大家介紹容易發(fā)生退款的有關(guān)情況。主要集中在產(chǎn)品方面和物流方面。對產(chǎn)品來說，商品在線上平臺所描述的信息與買家實際收到的不符，比如，顏色，尺寸，等?；蛘弋a(chǎn)品本身質(zhì)量不過關(guān)，在運輸過程中易碎易壞等。其次，賣家?guī)齑娌蛔?，?dǎo)致商品不能按時發(fā)貨等。

以上這種情況非常容易導(dǎo)致買家申請退款。因此，賣家在刊登商品的時候，就要對商品的具體信息，庫存等有著盡可能詳細(xì)的描述。另外，物流的原因可容易導(dǎo)致退款率高。一方面，發(fā)貨時間和訂單處理時間太長。另一方面，商品在運輸過程中時間過長，物流信息丟失等

也容易導(dǎo)致消費者申請退款。

其次，當(dāng)賣家收到消費者申請退款的消息時，可以向wish平臺進(jìn)行申訴，具體的申訴流程如下：

1、首先要了解買家申請退款的原因，看是產(chǎn)品問題還是物流問題。并在申訴時向wish平臺描述。

2、申訴后可以等待wish審核后的回復(fù)。一般情況下，如果是物流方面的問題，需要賣家向wish平臺提交物流合同，本訂單的物流信息等。如果是庫存不足的問題。需要向平臺方上傳庫存照片，并下架該產(chǎn)品。

以上就是Wish平臺的退款原因和申訴流程中比較重要的幾點內(nèi)容。其中很重要的是賣家要保證產(chǎn)品質(zhì)量和物流時效，這樣才能從根本上避免因為退款率高而產(chǎn)生的各種風(fēng)險。