Wish違規(guī)侵權(quán)賣家該如何應(yīng)對？

在Wish需要投訴的地方有三個，第一是產(chǎn)品侵權(quán)，第二是顧客要求退款，第三是商店關(guān)閉。以下我們來看看這三種情況投訴的具體操作。

第一，產(chǎn)品侵權(quán)。

在Wish產(chǎn)品侵權(quán)的情況下，首先，在商品審核的早期就被發(fā)現(xiàn)是侵權(quán)。這時將被罰1美元，并刪除您的侵權(quán)產(chǎn)品；第二，在商品審核成功后，修改產(chǎn)品標題、圖片，觸發(fā)審核機制，再一次審核為侵權(quán)產(chǎn)品，wish將對您罰款100美元。更讓人頭疼的是另一種處罰，就是對銷售中已經(jīng)上鉆的產(chǎn)品的檢查，罰款事小，重要的是要收回所有產(chǎn)品的銷售收入，相信這是每個賣家都不能接受的。

侵犯知識產(chǎn)權(quán)被罰款，尤其是產(chǎn)品編輯后再審查被視為侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為，一個產(chǎn)品被罰款100美元，罰款那么多怎么破？

通常有兩種情況可以成功投訴：

你有真正的授權(quán)書，那肯定是可以的。如果您沒有授權(quán)書。您可以向wish說明您的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品質(zhì)量相同，請您向生產(chǎn)廠家提供證明，加蓋公章即可。這一成功的可能性更大。這一狀況更符合中國的現(xiàn)狀。此外，因為這些工廠都是中國制造，所以最好使用中文。您可在蓋章掃描件下，再自己將廠家的證明翻譯成英文，供wish審核。

接下來我們來看看wish大賣家分享的產(chǎn)品投訴的具體操作：

1.當(dāng)您的產(chǎn)品被違反時，wish官方會給出提示，。

2.收到違規(guī)提示后，許多賣家并不知道他們所銷售的什么產(chǎn)品產(chǎn)生了侵權(quán)行為，繼續(xù)申訴。

3.對于右邊的品牌怎么選的話，不知道怎么寫，就選擇NO，提交。

4.當(dāng)然，沒有充分的證據(jù)，投訴沒有成功。賣家將收到wish關(guān)于產(chǎn)品被拒的投訴通知。

5.賣家需要去供應(yīng)商那里寫相關(guān)證明材料，蓋章，接著申訴。

6.發(fā)送幾次，如果投訴成功，則萬事大吉；如果投訴失敗，您還將知道您侵犯了哪些品牌。如果還不行的話，除非能夠得到正式的授權(quán)，否則就沒其他辦法了。

第二、客戶退貨。

顧客退貨的原因有很多，例如產(chǎn)品與說明不一致，發(fā)貨時間過長，誤下訂單，產(chǎn)品損壞，發(fā)貨地址錯誤等等。當(dāng)對客戶提出退款投訴時，首先要將訂單復(fù)制到銷售商歷史訂單中，以查詢是否為to be paid狀態(tài)，該狀態(tài)表明退款由wish負責(zé)，這通常發(fā)生在您的商品在途中，但客戶要求退款。但wish已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了物流信息，而且還存在欺詐訂單，需要wish自行負責(zé)退款。如為will not be paid狀態(tài)，則在投訴前，買家需要仔細閱讀客戶與wish的溝通信息，了解具體原因，然后點擊“will not be paid”進入投訴界面。

不同的理由會有不同的申訴界面，賣家根據(jù)退款理由進入不同的申訴界面。賣方進行投訴時，重點是賣方上傳的證據(jù)，賣方要根據(jù)不同的理由，上傳不同的證據(jù)，不要一概上傳，要有針對性。

第三，店鋪被關(guān)如何申訴。

步驟一：描述您所退款訂單的具體原因(發(fā)貨時間太長？商品脫銷？)

第二步：針對這些退款的原因，你要向?qū)Ψ皆敿氄f明你是如何糾正這些錯誤的。

申訴后，wish將對申訴進行回復(fù)。如為物流原因，wish會告訴您，請您進一步告訴我們今后您的配送物流將如何做？這時賣家就會開始去上傳你們的物流合作合同。在不同的國家有不同的快遞方式。如果因商品缺貨而導(dǎo)致退款，你可以上傳你倉庫的照片。并且確保您將這些產(chǎn)品下架，并且將上傳一些新的高質(zhì)量產(chǎn)品。

此外，還會有人遇到反饋，說是要上傳打包過程。只要你一步一步去做。如果你沒有及時回復(fù)wish的信息，一般3天就會放出來。錯過了就得等待7天。