Wish違規(guī)侵權(quán)賣(mài)家該如何應(yīng)對(duì)？

在Wish需要投訴的地方有三個(gè)，第一是產(chǎn)品侵權(quán)，第二是顧客要求退款，第三是商店關(guān)閉。以下我們來(lái)看看這三種情況投訴的具體操作。

第一，產(chǎn)品侵權(quán)。

在Wish產(chǎn)品侵權(quán)的情況下，首先，在商品審核的早期就被發(fā)現(xiàn)是侵權(quán)。這時(shí)將被罰1美元，并刪除您的侵權(quán)產(chǎn)品；第二，在商品審核成功后，修改產(chǎn)品標(biāo)題、圖片，觸發(fā)審核機(jī)制，再一次審核為侵權(quán)產(chǎn)品，wish將對(duì)您罰款100美元。更讓人頭疼的是另一種處罰，就是對(duì)銷(xiāo)售中已經(jīng)上鉆的產(chǎn)品的檢查，罰款事小，重要的是要收回所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入，相信這是每個(gè)賣(mài)家都不能接受的。

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)被罰款，尤其是產(chǎn)品編輯后再審查被視為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違規(guī)行為，一個(gè)產(chǎn)品被罰款100美元，罰款那么多怎么破？

通常有兩種情況可以成功投訴：

你有真正的授權(quán)書(shū)，那肯定是可以的。如果您沒(méi)有授權(quán)書(shū)。您可以向wish說(shuō)明您的產(chǎn)品是外貿(mào)尾單，產(chǎn)品質(zhì)量相同，請(qǐng)您向生產(chǎn)廠家提供證明，加蓋公章即可。這一成功的可能性更大。這一狀況更符合中國(guó)的現(xiàn)狀。此外，因?yàn)檫@些工廠都是中國(guó)制造，所以最好使用中文。您可在蓋章掃描件下，再自己將廠家的證明翻譯成英文，供wish審核。

接下來(lái)我們來(lái)看看wish大賣(mài)家分享的產(chǎn)品投訴的具體操作：

1.當(dāng)您的產(chǎn)品被違反時(shí)，wish官方會(huì)給出提示，。

2.收到違規(guī)提示后，許多賣(mài)家并不知道他們所銷(xiāo)售的什么產(chǎn)品產(chǎn)生了侵權(quán)行為，繼續(xù)申訴。

3.對(duì)于右邊的品牌怎么選的話，不知道怎么寫(xiě)，就選擇NO，提交。

4.當(dāng)然，沒(méi)有充分的證據(jù)，投訴沒(méi)有成功。賣(mài)家將收到wish關(guān)于產(chǎn)品被拒的投訴通知。

5.賣(mài)家需要去供應(yīng)商那里寫(xiě)相關(guān)證明材料，蓋章，接著申訴。

6.發(fā)送幾次，如果投訴成功，則萬(wàn)事大吉；如果投訴失敗，您還將知道您侵犯了哪些品牌。如果還不行的話，除非能夠得到正式的授權(quán)，否則就沒(méi)其他辦法了。

第二、客戶退貨。

顧客退貨的原因有很多，例如產(chǎn)品與說(shuō)明不一致，發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，誤下訂單，產(chǎn)品損壞，發(fā)貨地址錯(cuò)誤等等。當(dāng)對(duì)客戶提出退款投訴時(shí)，首先要將訂單復(fù)制到銷(xiāo)售商歷史訂單中，以查詢(xún)是否為to be paid狀態(tài)，該狀態(tài)表明退款由wish負(fù)責(zé)，這通常發(fā)生在您的商品在途中，但客戶要求退款。但wish已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了物流信息，而且還存在欺詐訂單，需要wish自行負(fù)責(zé)退款。如為will not be paid狀態(tài)，則在投訴前，買(mǎi)家需要仔細(xì)閱讀客戶與wish的溝通信息，了解具體原因，然后點(diǎn)擊“will not be paid”進(jìn)入投訴界面。

不同的理由會(huì)有不同的申訴界面，賣(mài)家根據(jù)退款理由進(jìn)入不同的申訴界面。賣(mài)方進(jìn)行投訴時(shí)，重點(diǎn)是賣(mài)方上傳的證據(jù)，賣(mài)方要根據(jù)不同的理由，上傳不同的證據(jù)，不要一概上傳，要有針對(duì)性。

第三，店鋪被關(guān)如何申訴。

步驟一：描述您所退款訂單的具體原因(發(fā)貨時(shí)間太長(zhǎng)？商品脫銷(xiāo)？)

第二步：針對(duì)這些退款的原因，你要向?qū)Ψ皆敿?xì)說(shuō)明你是如何糾正這些錯(cuò)誤的。

申訴后，wish將對(duì)申訴進(jìn)行回復(fù)。如為物流原因，wish會(huì)告訴您，請(qǐng)您進(jìn)一步告訴我們今后您的配送物流將如何做？這時(shí)賣(mài)家就會(huì)開(kāi)始去上傳你們的物流合作合同。在不同的國(guó)家有不同的快遞方式。如果因商品缺貨而導(dǎo)致退款，你可以上傳你倉(cāng)庫(kù)的照片。并且確保您將這些產(chǎn)品下架，并且將上傳一些新的高質(zhì)量產(chǎn)品。

此外，還會(huì)有人遇到反饋，說(shuō)是要上傳打包過(guò)程。只要你一步一步去做。如果你沒(méi)有及時(shí)回復(fù)wish的信息，一般3天就會(huì)放出來(lái)。錯(cuò)過(guò)了就得等待7天。