如何利用小米應(yīng)用商店評論與用戶反饋發(fā)現(xiàn)問題？

你可以通過用戶咨詢、投訴發(fā)現(xiàn)問題。

包括用戶咨詢、投訴的來源：客服后臺(tái)、錄音、意見建議、用戶反饋、郵件等。

很多新同學(xué)進(jìn)入產(chǎn)品崗位后，什么都先不干，先去看用戶反饋，看個(gè)500條1000條之后，他對這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的狀況是會(huì)有一個(gè)比較明顯的壓力的。如果你的產(chǎn)品沒有用戶反饋的地方，那么就要盡快加上。

通過這里面，我們可以發(fā)現(xiàn)很多需求點(diǎn)，然后把這些需求點(diǎn)快速迭代，快速解決。因?yàn)橥ǔＳ脩裟芴岢龅狞c(diǎn)都是偏交互的，偏使用上的問題，這樣的點(diǎn)理應(yīng)是快速去解決的。每周過一次整理的用戶反饋，并且每次都有行動(dòng)的計(jì)劃，這樣對用戶的改進(jìn)還是比較明顯的。

通過用戶的反饋。來去了解用戶的需求，然后你把這些功能做出來之后，對用戶來說，肯定是比較爽的。

監(jiān)控應(yīng)用商店監(jiān)控什么?

1、低分差評：重點(diǎn)看低分1-3分

因?yàn)檫@些分?jǐn)?shù)意味著用戶是不滿的，用戶滿意的時(shí)候不一定會(huì)表達(dá)，但是用戶不滿意的時(shí)候，用戶一定會(huì)去表達(dá)。

比如qq音樂曾經(jīng)做過一個(gè)線下的頒獎(jiǎng)典禮，但是頒獎(jiǎng)典禮里面把李宇春的性別搞錯(cuò)了，把女藝人搞成了男藝人，這個(gè)時(shí)候粉絲就炸鍋了。

當(dāng)時(shí)很多粉絲為了自己的idol把qq音樂達(dá)成了低分，但是這個(gè)不具備太大的參考意義，但是在日常來說，低分差評是非常值得參考的。

2、有效評論：重點(diǎn)看有實(shí)際描述的評論

比如上面說的，qq音樂大量用戶刷差評的事情其實(shí)沒有太大意義，所以我們要看到中間實(shí)際描述的有效評論。比如閃退、在搞什么東西的時(shí)候突然沒了等等。

3、異常行為：比如水軍刷榜、惡意評價(jià)

比如前面說的qq音樂的例子，還有我們會(huì)看到一些產(chǎn)品刷榜刷的特別厲害，上線特別快，但是刷榜重規(guī)矩是有一些蛛絲馬跡的，你可以通過一些方法判斷對方是不是水軍刷榜了。

然后刷榜的行為具體是怎么樣的，是一個(gè)比較高級(jí)的還是比較惡劣的，這里面可以看得到。看得到，其實(shí)你就可以對一個(gè)產(chǎn)品的評估會(huì)有更加深入的了解。

4、競品變化：監(jiān)控競爭對手的應(yīng)用變化

這個(gè)其實(shí)是非常重要的，比如競爭對手上了一個(gè)新功能，上線半個(gè)月，大量用戶在上面差評，這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該值得反思的，你要不要進(jìn)行跟進(jìn)。

當(dāng)然你自己上了之后，也一樣要去看看競爭對手的反應(yīng)，然后也看看競爭對手上線新功能的一些反饋，這樣的話也能做一個(gè)簡單的對比，不同渠道的用戶對同樣一個(gè)事情的反饋是什么樣子的。

基本上，我們在應(yīng)用市場監(jiān)控這4類東西就行了，其它一些其實(shí)就沒有太大必要進(jìn)行監(jiān)控了。