應(yīng)用商店的評論和用戶的反饋是怎么來做的?
你可以通過用戶咨詢、投訴發(fā)現(xiàn)問題。
包括用戶咨詢、投訴的來源:客服后臺、錄音、意見建議、用戶反饋、郵件等。
很多新同學(xué)進(jìn)入產(chǎn)品崗位后,什么都先不干,先去看用戶反饋,看個500條1000條之后,他對這個產(chǎn)品現(xiàn)在面臨的狀況是會有一個比較明顯的壓力的。如果你的產(chǎn)品沒有用戶反饋的地方,那么就要盡快加上。
通過這里面,我們可以發(fā)現(xiàn)很多需求點,然后把這些需求點快速迭代,快速解決。因為通常用戶能提出的點都是偏交互的,偏使用上的問題,這樣的點理應(yīng)是快速去解決的。每周過一次整理的用戶反饋,并且每次都有行動的計劃,這樣對用戶的改進(jìn)還是比較明顯的。
通過用戶的反饋。來去了解用戶的需求,然后你把這些功能做出來之后,對用戶來說,肯定是比較爽的。
監(jiān)控應(yīng)用商店監(jiān)控什么?
1、低分差評:重點看低分1-3分
因為這些分?jǐn)?shù)意味著用戶是不滿的,用戶滿意的時候不一定會表達(dá),但是用戶不滿意的時候,用戶一定會去表達(dá)。
比如qq音樂曾經(jīng)做過一個線下的頒獎典禮,但是頒獎典禮里面把李宇春的性別搞錯了,把女藝人搞成了男藝人,這個時候粉絲就炸鍋了。
當(dāng)時很多粉絲為了自己的idol把qq音樂達(dá)成了低分,但是這個不具備太大的參考意義,但是在日常來說,低分差評是非常值得參考的。
2、有效評論:重點看有實際描述的評論
比如上面說的,qq音樂大量用戶刷差評的事情其實沒有太大意義,所以我們要看到中間實際描述的有效評論。比如閃退、在搞什么東西的時候突然沒了等等。
3、異常行為:比如水軍刷榜、惡意評價
比如前面說的qq音樂的例子,還有我們會看到一些產(chǎn)品刷榜刷的特別厲害,上線特別快,但是刷榜重規(guī)矩是有一些蛛絲馬跡的,你可以通過一些方法判斷對方是不是水軍刷榜了。
然后刷榜的行為具體是怎么樣的,是一個比較高級的還是比較惡劣的,這里面可以看得到??吹玫?,其實你就可以對一個產(chǎn)品的評估會有更加深入的了解。
4、競品變化:監(jiān)控競爭對手的應(yīng)用變化
這個其實是非常重要的,比如競爭對手上了一個新功能,上線半個月,大量用戶在上面差評,這個時候你應(yīng)該值得反思的,你要不要進(jìn)行跟進(jìn)。
當(dāng)然你自己上了之后,也一樣要去看看競爭對手的反應(yīng),然后也看看競爭對手上線新功能的一些反饋,這樣的話也能做一個簡單的對比,不同渠道的用戶對同樣一個事情的反饋是什么樣子的。
基本上,我們在應(yīng)用市場監(jiān)控這4類東西就行了,其它一些其實就沒有太大必要進(jìn)行監(jiān)控了。