wish上的客戶問題要怎么處理？

提出解決方法及時間表
別徑自做決定：就這么辦……；而是要將決定權(quán)交給客戶：您是否同意我們這樣做……這么一來，同意權(quán)在對方手上，他會感覺受到尊重
而怒氣不再，接著就得快速處理錯誤，同時別忘了盡可能彌補客戶損失，以挽救客戶心情。

1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容
寶貴的時間來告訴我們這個問題，讓我們能有立刻改進(補救)的機會。
3.誠心誠意道歉
萬一有錯，趕快為事情致歉：很抱歉我(們)做錯了……；要是錯不在己，仍應(yīng)為客戶的心情損失致歉：很抱歉讓您這么不高興……
4.承諾將立即處理，積極彌補
接著要處理事情。請先表達積極處理的誠意：我很樂意盡快幫您處理這個狀況……如需要詢問細節(jié)及其它相關(guān)信息，別忘了先說：為了能
盡快為您服務(wù)，要跟您請教一些數(shù)據(jù)……萬一你直接就咄咄逼人地問道：你是跟誰說的？哪一天說的？你確定他是這么回答的？對方恐怕就會
誤認你在嚴(yán)刑拷打、推卸責(zé)任，會更惱羞成怒了。