亞馬遜鋪貨遇到差評(píng)怎么辦？

所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。

像這樣的差評(píng)，我們是可以向亞馬遜平臺(tái)進(jìn)行投訴的，投訴的方式有三種。

在review的下方，有一個(gè)“report abuse”按鈕，出現(xiàn)這樣的差評(píng)，直接點(diǎn)擊這里即可。

如果是差評(píng)中出現(xiàn)了不被亞馬遜允許的敏感詞匯，刪除的概率還是很大的。

開(kāi)case的方式，也同樣適用于違反規(guī)則的“惡意差評(píng)”。

也有不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提議所有的差評(píng)都可以去開(kāi)case解決，這簡(jiǎn)直是無(wú)稽之談。

難道所有的差評(píng)都應(yīng)該被刪除?

如果是這樣，那平臺(tái)的review還有何參考價(jià)值?

正常的差評(píng)，通過(guò)開(kāi)case是消除不了的。

只有差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的內(nèi)容時(shí)，才可以開(kāi)case解決。

開(kāi)case的方式也很簡(jiǎn)單，在后臺(tái)選擇“Help>Get support>Selling on Amazon>product reviews”即可。

然后在右邊的頁(yè)面中，填入自己申請(qǐng)刪除的review的詳細(xì)信息。

這種方式的效果，還存在考證，有不少賣家發(fā)送郵件后獲得了回復(fù)。也有很多賣家，發(fā)送郵件后基本上是杳無(wú)音訊。

出現(xiàn)惡意差評(píng)之后可以試一下。

上面我們說(shuō)的是“惡意差評(píng)”的處理方式。

那么，如果來(lái)了正常的差評(píng)呢?

首先亮明我的觀點(diǎn)：正常的差評(píng)是很難直接刪除的。

因?yàn)槿魏坞娚唐脚_(tái)都鼓勵(lì)消費(fèi)者去分享自己的產(chǎn)品體驗(yàn)，難道正常的差評(píng)不是體驗(yàn)的一部分?

現(xiàn)在處理正常的差評(píng)主要有4種方式。

這是違反亞馬遜平臺(tái)規(guī)則的做法，方式也很簡(jiǎn)單，服務(wù)商通過(guò)一定的手段，獲取到差評(píng)賣家的個(gè)人信息。

也可能是電話，也可能是郵件，也可能是社交賬號(hào)。

總之，要取得能和顧客直接溝通的方式。

后續(xù)的事情也就可以猜到了，以一定的“誘惑”來(lái)讓買家修改或刪除評(píng)論。

服務(wù)商刪差評(píng)的價(jià)格一直都不便宜，而且亞馬遜對(duì)這種行為的打擊也從未中斷過(guò)。

這也是服務(wù)商的王牌服務(wù)之一。

這個(gè)服務(wù)不是刪除差評(píng)，而是通過(guò)點(diǎn)擊“abuse”和“helpful”的方式把差評(píng)頂?shù)胶竺嫒ァ?/p>

因?yàn)榇蟛糠诸櫩筒榭磖eview，也會(huì)只查看首頁(yè)review的情況。

所以這個(gè)功能一直受到很多賣家的青睞。

但是，點(diǎn)贊也要在一定的限度之內(nèi)，異常點(diǎn)贊的行為，也不是100%安全的。

如果差評(píng)的到來(lái)，不僅影響到了你的首頁(yè)的轉(zhuǎn)化率，還影響到了你的星級(jí)評(píng)分。

那么可以考慮通過(guò)一些安全的渠道進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鲈u(píng)。

我不提倡大規(guī)模的刷單測(cè)評(píng)，但是如果你的listing到了生死存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，適當(dāng)?shù)脑鲈u(píng)挽救一下還是可以的。

前提是你用的資源要確保是安全的。

在review下方的comment那里，還可以留下自己的解釋說(shuō)明和郵箱，方便顧客聯(lián)系到自己。

亞馬遜是不允許賣家在站內(nèi)信中留下任何的個(gè)人聯(lián)系方式的，但是在這里留下郵箱等方式是可以的。

以上就是處理亞馬遜差評(píng)的可行方式。

但是，想要減少日常的差評(píng)，方法只有一個(gè)，那就是提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。

只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才是根治差評(píng)問(wèn)題的最佳良藥。